比 I 更重要 ： 来自 CIO 研究的见解

首席信息官 IBM商业价值研究所与牛津经济研究所合作，采访了2, 258名首席信息官。在900次面对面采访和1, 358次电话采访中，收集了定量和定性回复。这份CIO报告的分析基础使用了从收集的全部数据样本中获得的2, 150份有效回复。 超过12, 800名CxO代表6个首席执行官、20个行业和112个国家，为我们的最新研究做出了贡献。我们使用IBM WatsonNatural Language Classifier来分析他们的上下文响应并确定总体主题。我们还使用了各种统计方法，包括聚类分析和判别分析，来仔细检查我们收集的数百万个数据点。 超过2, 100位CIO应对变革 在数字时代,首席信息官(CIO)不仅在其IT组织内部,而且在整个企业中,都将站在实现重塑的最前沿。CIO角色的需求正在增强,许多人强烈希望超越单一的重点进行转型。 第19版的IBMGlobalC-suiteStudy表达了对他们角色的看法的明显变化-从传统的IT协调员和经理到变革推动者和业务共同创造者的进一步演变。尽管对未来有愿景，但许多人仍在努力实施。他们知道很多“什么”-他们需要“如何”的帮助。 在互联网成为转型平台的二十年后，我们仍然想知道这一切会如何发展。信号并不总是清晰的。如今，赢家通吃的组织正在崛起，但协作生态系统也在蓬勃发展。即使在竞争集中度不断提高的行业中，创新也没有像预期的那样平缓。通往未来的路？ 更广泛的背景 正在蓬勃发展的组织并没有等到下一个转折点-新技术，商业模式或生产方式真正起飞的那一刻。他们认识到，重塑企业不是时间问题，而是连续性问题。现在比以往任何时候都更需要的是永久重塑的毅力。这是寻求和拥护的问题即使现状恰好运作得很好，也要改变。 全球高管研究的视角 根据对整个C套件高管的调查的回应，IBM客户参与以及我们与学者的合作，IBM全球C套件研究的第19版“现任罢工”涵盖了描述不断变化的业务环境的四个主题。1 旅途中的信任：个性化的路径 中断跳舞： 现任者大步向前 个性化是增加收入和忠诚度的巨大机会，但如果没有真正的客户洞察力，太多的组织不仅面临着达不到目标的危险，而且也让他们的客户失望。领先的组织正在建立一条通往洞察力的新道路；他们是设计思考者。他们使用数据来询问他们的环境，创造背景，并揭示他们客户的人性。为了实现优雅和不可抗拒的客户体验设计，他们不会从解决方案开始；相反，他们寻求提出下一个最好的问题。 中断已经死了吗？当然，这比大多数高管高管预期的要少。不到十分之三的人说他们正在经历重大破坏；几乎没有预期的洪水。发生了什么？随着行业整合，被剥夺风险资本资金的初创企业在门口停滞不前-或被现任者抢购一空。令人困惑的是，高管报告说，他们最关心的不是可怕的数字巨头，而是曾经笨拙，现在创新的行业老牌企业，已经获得了先发制人和反击的能力。 他们擅长两个活动-客户共同创造和详细的旅程映射。这些活动产生丰富的见解，提供目标个性化，并具有同等重要的二阶效果：它们传播信任。同行之间的信任 中断并没有转入地下；相反，随着现任公司准备接受的能力，它正在出现。他们通过不断重新分配资源以投资有前途的新领域来协调优势。他们已经学会了快速行动，实验和迭代。在竞争对手迫使他们重新考虑自己的选择之前，他们正在重新发明自己。 共同创造社区由一批有影响力的人转移到企业，并扩展到社区之外。同样，旅程地图通过向组织内部的客户灌输问责文化来巩固信任。致力于发现客户未满足的需求的领先组织不仅仅是在个性化的基础上要求忠诚度。他们赢得并提供信任的理由。 编排未来：平台的拉力 运动中的创新：企业的敏捷性 谁不想成为亚马逊或阿里巴巴？每个行业中都有少数勇敢的人冒险进入商业平台，通过协调消费者和生产者之间的直接互动，并将其他人拉向同一方向，创造出令人眼花缭乱的网络效果。组织将需要考虑他们是重塑自己，以拥有或参与商业模式平台，还是两者兼而有之。无论如何，成功的“规则”正在发生变化。 当被要求对其成功最重要的能力进行排名时，首席执行官们列举了两个特征：新的实验意愿和授权员工的支持。领先的组织正在从最基本的层面重新思考员工的结构：他们通过实施由以下组成的更流畅的工作结构来培养自主性和即时学习跨职能团队。对于许多人来说，这样做的最初灵感是更接近-并变得更加响应-他们的客户。 平台打破惯例。这些惯例中的首要是专有优势所带来的价值。平台运营商从互惠中创造价值——他们在其平台上为组织网络培养双赢的主张。最重要的是，平台所有者准备将资源从捍卫市场重新分配到创新在新的公司中。被超额回报的潜力所吸引，接受调查的高管中有28％报告说，他们的企业正在重新分配一部分资本以建立平台。过去和未来的重新分配可能在未来几年内接近1.2万亿美元。 这些组织的领导者希望员工积极挑战并重塑自己对公司下一步应该采取的路线的看法。他们明确表示，他们重视明智的实验和对市场变化的快速反应。他们的员工并没有在他们身后整齐地排成一列；鼓励他们在前线探索。 作为全球首席执行官研究的一部分，我们采访了2, 100多名CIO，以更好地了解CIO职能的演变。在本报告中，我们概述了CIO角色的演变和扩展，以应对全球首席执行官研究中概述的挑战性和不断变化的格局。 越来越多的组织将IT置于其战略的中心。在这个数字世界中，首席信息官的任务比以往任何时候都要做得更多，正在成为重塑的支点。永久重塑的压力正在推动角色的持续发展。 CIO观点 CIO们早已超越了标题中“I ”的初衷— —信息— —转向了无数的其他焦点。优秀的CIO们正在做各种工作，从帮助推动业务战略，实现新产品和服务的创建，到改善客户体验和增强组织能力（见图1）。 上升到这个场合 为了更好地了解当今的力量，我们应用了聚类分析，在全球高管研究的12, 500多名参与者中确定了不同的组织部门。出现了三个原型，我们将其命名为“再发明家”，“实践者”和“愿望者”。聚集在这些原型中的组织处于Digital Reivetio ™的不同阶段，并从这个有利位置开始寻找未来的机会。 多年来，业务格局发生了变化，出现了新的可能性。首席信息官们面临的关键问题以及我们全球高管研究系列中提出的战略建议都发生了变化。 我们的首席信息官研究跟踪了首席信息官对其整体角色的转变-与业务基础的变化相一致。在我们2013年的研究“从后台转移到前线”中，我们探讨了越来越多的首席信息官如何抓住机会扮演业务共同创造者的角色。2最近，我们2015年的研究“重新定义连接”强调了首席信息官们必须接受颠覆性创新和敏捷文化，以应对新的竞争对手。3 重新发明家是杰出的。他们报告说，他们在收入增长和盈利能力方面都优于同行，在创新方面也处于领先地位。他们的组织非常一致。他们说，他们的IT战略与他们的业务战略同步，他们优化了业务流程 “我们的计划是足够敏捷，以预测数字中断，即使不知道未来可能会发生什么。 支持他们的战略意图。他们的组织没有锁定到位。在过去成功管理变革后，他们对自己转变组织的能力充满信心。此外，他们有一个明确的战略来管理中断。 重新发明家已经重新定向了他们的资源，以实现新的规模来源— —广泛的合作伙伴网络— —并从生态系统中提取新的价值。他们在与客户和合作伙伴的共同创造和密切合作方面领先于所有其他人。他们已经重组了他们的组织，包括他们的文化，以鼓励实验和提出新的想法。 从业者尚未开发出与他们的野心相匹配的能力。他们雄心勃勃。超过一半的从业者计划在未来几年内推出新的商业模式。有些人准备承担更大的风险来“提高他们的游戏”并破坏他们的行业和其他行业，从而实现飞跃。比重新发明家更多的从业者正在考虑最激进的新商业模式-平台商业模式。 正如他们的名字所暗示的，Aspiritals在数字化转型和快速行动以抓住新机遇的能力方面都有很长的路要走。 在我们调查的2100多名CIO中，近四分之一（23%）来自Reinventor组织，41%来自从业者组织，37%来自抱负组织。在这份报告中，我们探讨了使Reinventor CIO如此成功的行为，以及从中学习的先锋。 Digipolis的首席信息官Peter Crombecq,安特卫普市,比利时 CIO们站在技术和业务的中心位置很好。从他们的角度来看，他们可以从两个角度看到可能影响他们组织的力量。 在范围内 我们询问了整个首席执行官的领导者，他们正在经历的行业颠覆程度，以及为应对这种颠覆而改变企业的紧迫性。总体而言，CIO被迫改变其组织的数量并不高，但CIO的回应与其他首席执行官的回应之间存在很大差距（见图3）。 CIO的新角色和职责 采用可能重塑组织的新技术的额外压力如何影响首席信息官们如何看待他们今天的角色以及他们在不久的将来可能需要改变什么？我们要求首席信息官们为自己举一反三，告诉我们成为首席信息官意味着什么（见图4）。我们让他们从九个不同的角色列表中选择，这些角色都是以业务和技术为中心的。 31%的首席信息官报告说，转型的紧迫性很高。为什么比首席执行官更多的首席信息官认为需要迅速采取行动？在某种程度上，这可能反映了他们责任的快速演变，包括需要在竞争对手之前利用和集成新技术。 CIO认为自己今天是技术远见卓识者(24%)和转型商业领袖(21%)。这些是当代CIO的基本能力。有些人继续扮演更传统的角色- IT协调员和经理（13％）和值得信赖的业务顾问（12％）。这些角色更侧重于维护、管理和指导，而不是推动业务发展所需的内容。 “未来，我们希望以创建一个金融科技平台而闻名，该平台彻底改变了我们的业务流程，增加了我们的数字客户群，并帮助我们创造了更多的收入。 我们还询问了CIO预计他们明天需要去哪里。在接下来的两到三年中，首席信息官看到工作转移到更接近业务的领域。转型业务领导者和技术远见卓识者的角色仍然位居榜首，但IT协调员和经理的角色大幅下降。这表明，随着技术渗透到业务的各个方面，CIO工作的传统方面正在变得过时。 IT不仅仅是一个推动者；它是企业重塑的驱动力 -许多CIO希望领导这种重塑。事实表明，数字再发明者（12％）和新平台构建者（11％）等角色在未来两到三年内预计增长最大。 数字再发明者正在利用新技术来定义和创造组织的未来。他们的目标是为客户和员工创造更好的体验。新的平台构建者正在开发和构建内部或外部平台。跨越企业的内部平台建立标准化的数字环境，以推动业务增长并促进协作和创新。外部平台将企业扩展为连接生产者和消费者，并使他们互动。 新平台构建者的这个角色对Reinventor CIO尤其有吸引力。他们从今天的2%上升到未来两到三年的14%，这是所有角色中最大的转变。重要的是，在全球高管研究中，我们发现 Reinventor组织已经擅长生态系统协作，目前正在领导采用新的平台商业模式；首席信息官们应该密切关注这一新角色的发展。 随着首席信息官们努力重新定义和扩大他们的范围— —转向更高价值的活动和戴上新帽子— — IT职能面临着额外的压力。正如全球首席执行官研究的结论，现在比以往任何时候都更需要领导者的毅力来永久重塑。首席信息官是这种重塑的核心，在制定成功所必需的战略方面是平等的伙伴。 在这里，我们将探索四个战略领域，看看Reinventor CIO在追求成为“超过满足I ”的过程中做了什么（见图5）。他们通过以下方式做到这一点： 3.投资于人才1.开启数字化旅程2.整合新兴技术4.实施敏捷实践。 1212 “我们的目标是颠覆这个历史悠久的传统行业，帮助它在新的数字常态中蓬勃发展。 开启数字化旅程 为新的目的地规划路线始终是一个挑战；当企业的目标是保持在移动中-处于持续和迭代的重塑状态时，更是如此。数字化旅程的成功开始始于共同的愿景和支持性的协作执行团队，与之一起制定企业范围的增长计划和平台。 Reivetor CIO拥有坚实的基础，可以在此基础上开展数字化工作。绝大多数人报告说，他们的领导团队是协作、交流和有见地的。85%的Reivetor首席信息官的领导者对其行业