基于微软产品的弹性数字化工作平台

企业应对新冠疫情的行动指南 基于微软产品的弹性数字化工作平台 远程办公及实现特殊时期员工体验转型的第一步 基于微软产品的弹性数字化工作平台 新冠疫情是全球性危机，正在以前所未有的速度和规模不断演变。新冠病毒的快速传播导致全世界大多国家受到影响，每天报道的新增病例也层出不穷。 2 基于微软产品的弹性数字化工作平台 没有一个行业能独善其身。各个行业都在努力克服疫情带来的不同严重程度和复杂程度的影响。旅游行业遭受了严重的冲击；由于生产延迟、制造受到干扰，供应链中断，零售和消费品公司面临着存货短缺的局面；行业和技术会议以及大规模聚集活动都已推迟或者取消。为了保护各自的员工，企业大多实施了出行禁令，限制进入办公室的人员，并重新审视工作平台运转的方式以及员工的工作方式。 专家并不知道还有多久才能遏制新冠病毒。企业领导在做好短期准备的同时，也必须探讨和启用一些新的能力和工作方式，以便应对长期的变化和要求。 是时候开始行动了 无论您是Microsoft365平台的新用户还是老用户，该指南会例举企业应采取的切实有效的行动步骤。 3 基于微软产品的弹性数字化工作平台 保护您的员工和生产力 在这场危机中，您的决策不仅会决定短期内的企业运转方式，还会极大影响企业未来的运营方式。具有远见的领导者会抓住这个机会，转危为机，从而避免业务中断和收入损失，建立对工作平台更高程度的信任，并且为未来发展做好准备，使业务获得更大的弹性和更高的生产力。 首先，应该开始规划，大规模地部署远程工作平台，这一步非常重要。编制明确的自我隔离和/或出行限制指南并将分发给员工。为超出正常比例的员工请病请假做好准备。每个公司、行业和地区在工作平台的人员管理、客户服务、数据管理和业务连续性方面都有不同的需求。不过，所有企业都应考虑三大要素。 1、保护及赋能员工： 采用现代化的工作平台，实现可拓展、可持续的远程办公。转变工作方式和员工体验，以适应新的环境。为员工赋能，推动员工技术的提升、向员工授权并关注员工福祉。 2、满足客户的核心需求： 适应不断变化的全球和本地状况，满足客户的核心需求，使运营透明化，在与客户的互动中表现出同理心。所有这些都能创造更深层次、更具信任的客户关系。 3、建立业务连续性： 确保对供应商和对公业务流程得到有效支持。通过制定新的业务流程，打开企业内部协作和决策制定的新方式。利用自动化和人工智能技术，创造高价值的劳动力，提高产能。 44 从今天开始部署基于微软产品的弹性数字化工作平台 我们的“弹性数字化工作平台”解决方案是员工体验转型的第一阶段，它可以帮助您根据全球和本地情况，迅速适应并不断变化和拓展的业务需求。 首先是对弹性数字化工作平台进行快速评估，这可以帮助企业迅速评估多方面的能力并对重要领域进行优先排序。 虽然许多企业都多多少少支持远程办公，但是大多数企业都没有进行过远程办公对业务连续性影响的评估，更不用说在全球疫情背景打造应变而生的企业文化、数字化技术、员工体验、沟通和企业政策。 开始之前，请考虑下面六个问题： 1.在帮助员工远程办公的工作效率方面，您的企业准备得如何？ 2.企业设有专门的团队来帮助员工实现远程办公吗？ 3.在家庭办公室、网络设置和故障排除方面，企业为远程办公的员工提供了明确的指南吗？ 4.在为员工提供个人设备使用指南方面，企业有明确的移动设备和应用策略吗？ 5.在确保与客户和战略伙伴无缝协作方面，企业有相应的解决方案吗？ 6.在例如员工入职、设备故障和实时专家指导的几个“重要时刻”，在远程办公环境中有没有对应的解决方案？ 55 基于微软产品的弹性数字化工作平台 基于微软产品所打造的弹性数字化工作平台路径图分为六个维度： 企业文化与接纳度弹性协作 虚拟工作环境实时互联 分布式连续性自适应安全性 66 优化工作平台实践 企业文化与接纳度 在疫情背景下，通过调整企业管理方式和行为规范，保证分散办公员工的高效参与度。 弹性协作 快速部署或扩展MicrosoftTeams，SharePoint和OneDrive，实现大规模企业内部协作和远程办公。 使用工作平台分析来了解采纳情况，通过有效改善员工体验，让其有能力为客户和合作伙伴交付卓越体验。 虚拟工作环境 评估网络，加快设备部署并利用虚拟环境（例如MicrosoftVirtualDesktop）来支持 不断增长的移动需求。 实时互联 保证员工在家办公时的网络和数据安全性，让其与客户、合作伙伴保持实时互联。 分布式连续性 制定一系列计划，包括减少劳动力、旅行限制和大规模远程办公环境。使用PowerApps快速满足紧急需求。 自适应安全 复查活动目录 （ActiveDirectory）、配置管理和Intune配 置，让员工能够无缝协作的同时保证了企业的数据安全。 7 企业文化与接纳度 在经过多年的不断发展，埃维诺已对基于云平台的分布式办公方式驾轻就熟。Microsoft365是我们赖以创造、互联和协作的平台。我们拥有训练有素的数字化工作平台专家专注于指导客户如何在远程环境中有效地工作。 我们的员工已习惯了与世界各地的同事们连续性地开展远程协作。不过，每个企业都有细微差别。在更加虚拟化的公司中，兼职员工可能会担心危机中工作的连续性和工资的支付的稳定性。在实体办公室的员工中，可能会有洗手液短缺或避免现场会议等一些担忧。他们需要安全感，这是最基本的人类需求。只有在消除了这些风险以后，他们才能开展技术培训，所学所用。 第一周的工作 协助领导者树立虚拟工作的典范：为部门领导提供支持，以发挥远程办公的表率作用。指导他们规划Teams视频会议并将本地数据和文档迁移至云端应用和存储。关注细节，培训视频会议礼节，就家中网络带宽提供指导。 认识到在家办公与远程办公的不同：在家办公的员工可能会承担更多的责任，分心的事情也可能更多。将员工的福祉放于首位，考虑引入灵活工时、共享角色或推迟非必要工作等措施。 保持高度互动：用Teams视频替代业务连续性所必需的工作造访和非正式交谈。鼓励项目团队通过开展虚拟活动和竞赛，享受团队协作的乐趣。在虚拟会议和职工会议中插入孩子、宠物和其它有趣的个人照片。 8 弹性协作 当前的新情况是，员工必须在远程、无互动的情况下完成工作。他们需要能够帮助他们高效做出决策，以及创建编辑文档、演示和电子表格的工具。员工需要基于某个平台开展一天的工作，在这个平台上进行多种模式的沟通，创建多个种类的文档，这已经成为大范围协作的基础和一种新常态。 MicrosoftTeams可以实现桌面、浏览器、平板和智能手机上的多用户短信发送、通话和视频会议。员工不仅能够听到彼此的声音、看到彼此的图像，同时也能做笔记或完成工作成果，在更多互动、更专心和更好配置的基础上完成任务。 立即采取行动： 协同办公，实时衡量效果：从今天开始，扩大员工现有协作的范围，提升沟通能力。重构SharePoint，帮助员工在家使用文档并分享专门技术。创建数字化一体平台，让员工流畅工作。 确定协作策略：审视Teams安全合规协作的标准治理和政策指南，根据公司需求和企业文化进行特定修改。确定推广策略，确定新用户向全新工作方式过渡的培训和支持方式。建议使用支持高质量远程办公体验的耳机和摄像头。 迅速采用新平台：为公司领导者提供培训和支持，帮助他们在直接上级和下级面前树立表率行为。 帮助他们理解这种新范式的礼节和规则，向他们示范如何鼓励并确保团队利用工具又快又好地完成工作。在各个层级找出能够帮助同伴轻松适应、提高效率的最佳员工。 跨公司互动：理清生态系统中公对公的关键联系人和工作关系。在未来24-48小时内，评估当前虚拟会议能力（网络会议、视频服务），部署视频和信息搭桥服务试点，促进合作伙伴、供应商和客户之间的无缝互动。开展无缝沟通，编制培训资料，帮助公司用户适应工作模式的转变。利用数据和分析工具识别机会，推广应用，提升员工体验。 虚拟工作环境 虚拟工作环境应为员工提供高效工作所需的关键资源（比如安全的平板电脑），并且帮助他们无缝接入公司应用和数据。 前两周应关注的主要事宜： 协调虚拟工作环境：首先，对工作人员进行安全教育，并与运营团队进行沟通。确保实现虚拟办公所需的政策、许可和审计日志已经就位。您可以统一管理用户身份、网络安全和设备安全。 探索虚拟桌面：在第一周中，探索并实施MicrosoftVirtualDesktop解决方案，这可以提供无缝的虚拟化工作平台，同时帮助那些无法安全接入移动设备的员工安全地获取远程应用和数据。 迅速实现上述方面的能力将取决于您的企业应用是部署在本地还是云端。 召开大规模虚拟会议：利用TeamsLiveEvents进行一对多模式的互动直播和网络会议，从而实现从物理到虚拟会议的转变。您需要重点培训那些需要经常使用该功能的员工，保证最佳用户体验。按需使用。如果参会成员不到250人，可以召开常规的Teams会议。 优化远程办公体验：通过AzureMarketplace产品（比如ServiceNow或BMCRemedy）创建专门的服务团队来管理远程用户标准操作程序/常见问题，提供有效支持。确立具体的服务协议和政策，更顺畅的处理事故和管理服务需求。 设备支持和加速移动能力：重点关注那些在驱动业务发展中扮演关键角色的技术支持人员，确保他们拥有所需的工具、获得所需的资源。如果用户拥有两台或更多设备，将多余设备收回；利用外包设备，尝试戴尔、惠普或联想等设备提供商的设备即服务等创新，选择更适用的采购方案。为了赋能用户，您是利用了公司批准的安全且受监管的设备、浏览器接入还是引入了“自带设备”政策？平衡需求，迅速启用虚拟工作平台，进一步与BitLocker或Intune等管理解决方案相配合。此外，如何识别和管理用户身份（针对特定设备接入的现代化认 证，多因素认证）也会影响体验和培训需求。 无缝网络连接 远程工作时，许多员工都会遇到网络问题，比如其他家庭成员同时上网带来的带宽挑战，因全球流量增加而带来的公司VPN较慢或中断等等。无缝互联是确保在家办公体验与办公室体验相同甚至更好地关键所在。用户在家办公的同时需要接受恰当的网络安全教育；如果员工位于公司网络之外，这一点就变得更难控制。与公司网络、云资产和战略伙伴之间可靠的连接是在家高效办公的关键。在过去几周中，视频和音频会议激增了80%，这对用户在家获取资源的能力带来压力。请确保您的团队已经做好准备，并且理解这些问题是可预期、可接受的。 第一周的行动步骤： •虚拟私人网络（VPN）容量：引入全新的云端远程接入解决方案（比如PaloAltoNetworks），对传统VPN技术形成补充，这可以提升远程工作体验、性能和安全，同时降低传统VPN解决方案的容量风险。 在可能的情况下实现隧道分割，这样用户就可以最快地接入云服务，从而减少VPN解决方案的流量。与此同时，确认传统远程接入技术（比如VPN集中器、第二代七层防火墙和电路）的容量。 •远程和家庭网络：就家中宽带连接的选择和套餐为员工提供明确规范的指导。考虑提供补贴，以优化带宽和服务质量。由于多数网络问题都发生在家中，因此，应协助员工采用最佳WiFi家庭网络解决方案（比如双频无线和MIMO）。提供网关安放位置的建议，指导员工使用5GHZ频段，以防止干 扰。引导员工对于音频、视频和二者综合流量的优先排序制定解决方案，帮助员工排除问题。确保在家办公的人员遵循公司制定的网络运行指南。如果采用了商业路由器，在家办公员工须将路由器的默认密码改为高级密码，以确保公司数据的安全性。在高峰时期，指导用户将互联网的使用限制为商业目的。这可以极大地提升用户连接的成功性，因为许多用户的互联网计划容量都比工作平台小很多。 关掉与家用WiFi连接的非重要设备，优化网络连接性。 移动网络的连接性：许多用户可能都通过移动设备来连接至公司网