流程挖掘平台 头豹词条报告系列

流程挖掘平台行业分类 按照应用场景进行分类，可以分为流程发现、一致性检测和流程增强。 按应用场景进行分类 从2021到2023，经过短时间内的快速发展，流程挖掘一跃而起成为了中国企业整个数字化转型的关键驱动力。目前表现出来了应用前景广阔、发展时间短但发展速度较快以及产业环境的独特性等特征。流程挖掘技术表 现出来的优越性，能够帮助组织更好完成全域数字化建设，应用前景广阔。更难能可贵的是，中国流程挖掘平台 行业相较于欧美地区而言，发展时间较短，但是未来的市场消费需求有望得到进一步释放。因此，流程挖掘平台在未来中国数字化转型中的应用值得期待。另外，中国流程挖掘平台行业的产业环境具有独特性，虽然流程挖掘 平台技术在国内外掀起来了一股热潮，但是中外流程挖掘的产业发展环境存在本质性的差异。 应用前景广阔 流程挖掘技术表现出来的优越性，能够帮助组织更好完成全域数字化建设，应用前景广阔。 随着类似人工智能、物联网、智能制造、数字化流程、人工智能和产业互联各种新的概念和技术不断发展，更多的企业开始着手尝试全域数字化经营战略，流程的数字化管理与运营逐渐成为一家企业在商业活 动中必不可少的一笔支出。根据RPA中国在2022年的研究发现，指出约69.5%的大型企业机构已经开始重视组织全域数字化战略的重要性，且有约35.1%的企业机构开始探索或实践。伴随着超自动化技术和数字 孪生组织等概念的提出与应用实践，超过30%的组织领导者将数字流程管理与运营纳入关键战略技术投入范畴。而在组织的全域数字化建设中，流程挖掘将是一项不可或缺的技术，根据其技术搭建起来的数字化 平台将为数字化建设铺设良好的基础。 发展时间较短但发展速度较快 中国流程挖掘平台行业相较于欧美地区而言，发展时间较短，但是未来的市场消费需求有望得到进一步释放。 2021年Celonis估值达到110亿美元，致使中国2021年逐步发展出很多流程挖掘企业，这一年也是中国流 程挖掘平台行业的发展元年。相较于欧美地区已经发展了二十余年的程度来说，中国本土流程挖掘平台行业的产业孕育时间明显较晚，但是在欧美地区先进流程挖掘平台技术的引领下，中国流程挖掘平台技术的 发展速度较快，市场份额得到迅速增长，目前已经达到了1亿元左右的市场份额。在未来，随着企业用户数字化转型意识的提升以及数字化基础设施的不断完善，流程挖掘平台的消费需求有望进一步释放。 产业环境具有独特性 虽然流程挖掘平台技术在国内外掀起来了一股热潮，但是中外流程挖掘的产业发展环境存在本质性的差异。 国外企业在积年累月的发展中已经建立起一套非常完善的流程体系，流程挖掘是在标准的IT系统上去找到流程优化点；而中国本土企业近年以来都是先上马IT业务系统，满足跨越式发展的需求，虽然有很多数字 系统但没有流程，缺乏流程管理与标准体系。因此直接照搬国外的流程挖掘工具去套用在中国本土业务流程上是不现实的，如何做出更符合中国企业业务场景和发展需求的流程挖掘产品，行业内头部企业望繁信 科技创始人兼CEO索强认为需要做好以下几点：（1）自主研发引领技术创新：中国的流程挖掘软件更需要因地制宜，符合中国流程管理思维以及企业现阶段对流程优化的特殊需求，能提供更符合中国企业实际业 务场景的产品和服务，例如需要解决本地化部署的更新问题、准入门槛足够低、能够保证数据安全、符合中国IT架构等。（2）强化数据安全和隐私保护：支持私有化部署，确保所有数据都在企业自己内部应用范 围内，以最小特权及严格的职责分离原则确保职责到位，以避免安全上的漏洞。（3）加强人才培养和团队建设：具有深厚的教育背景和实践经验，同时还注重技术创新和团队协作，能够快速适应市场变化和客户 流程挖掘平台发展历程 此处对流程挖掘平台行业的发展历程源自于山东理工大学教授刘聪在RPA中国主办的 “企业数字化变革引 擎：流程优化与重构-流程挖掘技术发展与应用研讨会”会议上所分享的国内外流程挖掘的发展历程。跟流程挖掘平台相关的学术研究始于1998年，最初是理论驱动行业实践的过程，行业的实践始于2007年，随着数字业务 对流程挖掘的需求快速增长，直到2021年，Wil教授加入Celonis做首席科学家，实现了理论知识与行业实践的 深度融合。1998-1999年：Wil van der Aalst教授的访问本质上是业务流程管理领域和数据挖掘领域的一次碰撞，目的是如何通过数据挖掘的方法去解决一些流程管理方面的难题，为流程挖掘平台行业的世界性启蒙做出了 杰出贡献。中国流程挖掘平台行业逐渐出现萌芽。2000-2006年：Alpha Miner以日志为输入，通过统计方法挖掘活动关系，进而构造一个Petri网模型。虽然算法本身有很多局限，例如挖掘能力有限，无法处理短循环、不可 见任务等，但是对了解挖掘算法的基本原理是一个很好的开端。另外，2004年出现了流程挖掘的第二个范畴——合规性检查，目标是建立模型和事件日志之间的关联。2007-2023年：流程挖掘平台行业随着学术研究的 深入和在商业领域上的实际应用而逐渐进入高速发展期，在世界上的诸多国家都出现了本土化企业。其中2021 年是中国流程挖掘平台行业的发展元年，未来发展前景巨大。 萌芽期 1998~1999 “流程挖掘之父”、Wil van der Aalst教授在自己的专著和报告交流中提到流程挖掘思想始于1998 年在美国的访问，1998年Wil van der Aalst教授访问结束之后回到荷兰埃因霍芬理工组建了相关的小组开始技术研究。1999年，荷兰埃因霍芬理工大学开始做流程挖掘相关的研究。 Wil van der Aalst教授的访问本质上是业务流程管理领域和数据挖掘领域的一次碰撞，目的是如何通 过数据挖掘的方法去解决一些流程管理方面的难题，为流程挖掘平台行业的世界性启蒙做出了杰出贡献。中国流程挖掘平台行业逐渐出现萌芽。 启动期 2000~2006 2000年，首个流程挖掘算法问世，也就是我们熟知的Alpha Miner。以日志为输入，通过统计方法 挖掘活动关系，进而构造一个Petri网模型。2001年提出的启发式流程挖掘方法，是针对Alpha算法的一个改进，重点是支持日志中噪声的处理，同时支持复杂流程结构的挖掘。2004年，TU/e发布了 高速发展期 2007年，流程挖掘领域出现首个商业公司Futura PI。该公司定位是流程智能的软件，归类于BI。 2008年，Futura PI被Gartner评选为业务流程领域的新秀企业，开始在商业方面崭露头角。2009 年，数据挖掘专委会成立了工作小组，这也是国际首个流程挖掘的学术社区。该社区的成立为流程挖 掘领域的标准化和规模化的发展奠定了基础。具体而言，该组织制定了标准的日志格式XES。同时，牵头举办了很多流程挖掘管理的大赛，例如，BPI、PDCC竞赛等，同时于2019年发起了国际业务流 程管理大会ICPM。 此外，2009年还成立了几家知名的流程挖掘企业，例如，Fluxicon、Process Gold。其中Process Gold在2019年被RPA巨头UiPath收购，也是第一家被收购的流程挖掘公司。 2011年流程挖掘巨头Celonis在德国成立，该公司产品集成数据抽取、流程可视化分析与洞察，运营管理于一体，目前Celonis是流程挖掘领域国际公认的领导者。2013年，归纳式流程模型挖掘算法问 世。2018年，Celonis成为德国独角兽企业，同时市场上出现了超过了25家流程挖掘企业，例如，Minit、PAF、LANA、Nvenio、Signavio等知名企业。但这些流程挖掘企业先后都被微软、IBM、 SAP等科技巨头收购了。2021年Celonis估值达到110亿美元，致使中国2021年逐步发展出很多流程挖掘企业。同年Wil教授加入Celonis担任首席科学家，实现最强流程挖掘理论研究者和最强流程挖掘 企业实践者的结合，这对整个行业和学术的发展起到了非常重要的推动和里程碑式的作用。 流程挖掘平台行业随着学术研究的深入和在商业领域上的实际应用而逐渐进入高速发展期，在世界上的诸多国家都出现了本土化企业。其中2021年是中国流程挖掘平台行业的发展元年，未来发展前景 巨大。 [4] 1：https://mp.weixin.… 2：山东理工大学 [5] 流程挖掘平台产业链分析 中国流程挖掘平台行业产业链包括上游的技术和数据供应商、中游的流程挖掘平台服务商，以及下游的各种 业务需求者。具体来说，上游的技术和数据供应商提供数字化营销所需的技术支持和数据服务，包括CRM软件、 ERP软件和OA厂商等。中游的流程挖掘平台提供进行流程挖掘的核心平台，通过定向采集、清洗企业各个 IT 系统中存储的信息日志，可视化地还原企业实际发生的业务流，帮助企业从偏离标准流程的流程变体中发现漏洞、 缺陷和瓶颈等问题点并进行持续监测，进而引导企业找出改进方向。下游的终端客户，即来自各行各业的业务需求者则是流程挖掘平台最终服务的对象，他们通过流程挖掘平台实现品牌推广、利润获取和成本降低等方面的商 业经济目的。 随着流程挖掘平台在本土化发展的道路上愈发行稳致远，目前其产业链出现了一些重要的发展趋势：（1） 数据驱动的个性化服务：随着数据技术的不断发展，流程挖掘平台厂商将更加依赖于数据，提供更加个性化的服务。例如，流程挖掘平台服务商通过分析企业的数据，可以为不同企业提供不同的优化方案，提高服务质量。以 弘玑Cyclone为例，该企业一直以来都对多元化流程挖掘平台解决方案十分重视，其不仅曾帮助某制造业企业发现流程效率低效环节26个，冗余节点2个，发货不及时和交货期存在偏差的案例占比较高，供应完成率低于预 期，并协同业务顾问锁定问题原因；发现潜在流程合规性问题9项，发现数据质量问题7项，有效为企业做合规性 提升和数据质量提升指明方向；还曾帮助某能源央企在流程挖掘加持下，提升了流程透明度、自动化成熟度，并降低了36%的流程平均耗时和28%的退回率。（2）云端化服务：随着云计算技术的发展，流程挖掘平台厂商将 提供云端服务，使企业能够更加方便地使用流程挖掘平台，提高效率和降低成本。根据中国信通院统计，2022年中国云计算市场规模达4,550亿元，较2021年增长40.91%。相比于全球19%的增速，中国云计算市场仍处于 快速发展期，预计2025年中国云计算整体市场规模将超万亿元。云计算技术的发展可以让流程挖掘平台“上 云”，提供更加便捷化和智能化的流程监测服务。 上 产业链上游 生产制造端 技术和数据供应商 上游厂商 北京易动纷享科技有限责任公司 北京仁科互动网络技术有限公司 北京沃丰时代数据科技有限公司 查看全部 产业链上游说明 流程挖掘平台行业的上游企业主要为技术和数据供应商，主要包括CRM厂商、ERP厂商、OA厂商 等。 （1）CRM厂商：从市场规模和竞争格局来看，2020-2022年中国CRM市场规模增长幅度较大，完成超过100亿元的增长额。目前中国CRM市场中约有1000+家相关厂商，产业生态体系趋向于成熟化和 完善化，呈现出百花齐放的竞争格局态势。 从CRM和流程挖掘平台的发展趋势来看，随着CRM与“云大物移智技术”等前沿方向结合，在拓宽 了其本身应用范围，也为其他行业如流程挖掘平台行业奠定了良好行业发展基础。这一趋势主要体现在一体化CRM为流程挖掘平台企业提质增效，加强了企业自身关联和部门协作，有效提升了企业工作效率，对外能够较好较快地满足客户需求，对内能够帮助企业实现降本增效的目的，提升经济效 益。 （2）ERP厂商：从发展现状来看，ERP及业务流程管理的最新数字化发展形态就是超自动化，超自动 化实施的业务价值是在简化、优化业务流程的基础上进行更深层次的优化，从而提升企业的风险控制水平，降低成本，改善客户体验。超自动化技术对于ERP的革新是前所未有的，能够为流程挖掘