客户合作白皮书 ： 律师事务所的演变 （ 美国 ）

白皮书 客户协作： 律师事务所的演变 您的律师事务所如何使用技术来加强与客户的联系 一家律师事务所和它的客户曾经有过非常交易的关系。客户与他们的律师会面以制定行动计划。在那之后，联系通常很少：可以通过大量的信息交换来花费大量的时间。文书工作可能需要数周或数月的时间来组装和审查。如果案件遇到障碍，可能需要多次面对面会议来解决问题，从而进一步延迟了程序。 现在，这似乎是蒸汽火车时代的故事。在过去的十年中，律师事务所与客户关系发生了巨大变化。今天，客户期望与他们的律师进行实质性和持续的沟通。他们想感觉自己是这个过程的一部分，而不是观众席中的某个人。他们希望法律程序是透明的-查看案件的进展情况，工作量的分配地点和方式以及成本如何实时累积。 这是技术变革浪潮的催化剂。虚拟交易室和客户门户使信息交换更加迅速和安全。人工智能驱动的软件和文档自动化正在彻底改变尽职调查。 想想现在有多少客户在做税务准备。官员们曾经汇编了成堆的文件，并将其拖运或邮寄给会计部门 。堆栈中的所有内容都被影印并手动审查。可能会有随后的面对面会议来确定税务风险，这一过程可能需要几个月的时间。 相比之下，想象一下这种情况：所有相关的税务文件都上传到门户。会计部门下载，扫描并自动审核文件，通过安全的在线通信进行查询，并以电子方式归档公司的税款。可能没有一张纸。 这不是想象的领域-这是越来越多的客户的现实。这也是当今正在进行的大量法律工作：快速，高效，无摩擦。这是一个只会进一步加速的趋势。 然而，当谈到实现这一潜力时，许多律师事务所仍然不足。这对他们来说是一场危机。技术不足将使这些公司每年失去更多的业务。 “我们在研究中一次又一次地发现，客户真正想要从他们的律师事务所那里得到的，无论公司的规模和业务类型如何，都是一个更快、更可靠、更便宜的合作伙伴。正确回应这一点的公司不仅是为了技术而采用技术 ，而且是为了主动寻找新的方法来为客户提供他们想要的东西。归根结底，技术采用不是一个IT问题，而是一个商业问题的答案：如果为客户提供最好的服务是目标，那么什么能让我做到这一点？” -ZacharyWarren，汤森路透研究所技术与创新经理 通过利用包括客户门户、文档自动化和人工智能在内的技术解决方案，律师事务所可以大大提高沟通和交付法律解决方案的速度和效率。这对于维护和加强公司与客户的关系至关重要。 带走： 客户要求他们的律师事务所进行更多的沟通和合作，但许多公司都做不到。 科技收购 从来没有客户对他们的律师事务所抱有如此高的期望。许多人希望他们的律师全天候进行“虚拟通话” 。他们希望他们的律师预测他们的问题，并彻底和迅速地回答他们。他们希望可以选择通过根据自己的特定需求定制的工具来自己完成简单的任务。最重要的是，他们希望尽快有效地解决法律问题，并且成本较低。 利用解决方案提供简化协作的独特体验将有助于吸引和留住新客户。 了解更多关于客户协作解决方案。 对于一家律师事务所来说，这是很大的要求。这些要求之所以可行，而不是过分奢侈，在于技术如何在法律领域创造了变化的海洋。在客户/律师事务所关系的每个部分-沟通，案例管理，文档分析，咨询解决方案-技术的使用比五年前更占主导地位。 COVID-19时代远程工作的兴起，甚至推动科技厌恶者拥抱虚拟会议和交易室，也是其中的一部分。另一个关键因素是替代法律服务提供商（ALSP）的增长。这些规模较小的低成本公司是最早充分利用技术的公司之一，通过以较低的价格提供更快的服务，包括文件审查，以此作为从传统律师事务所赢得业务的手段。 ALSP已经成为 $20.6 十亿段 法律市场 “随着需求下降和公司法部门面临更严格的财务压力，降低 成本提供商开始超越更高的成本竞争。“ 根据2023年替代法律服务提供商报告，从2019年到2021年，ALSP的复合年增长率(CAGR)为20%，高于2017年到2019年的15%。 根据《2023年法律市场状况报告》，低成本公司在需求增长的所有领域都开始超过高成本公司，尤其是在交易实践中。 这是律师事务所需要对技术进行大量投资的核心原因。并不是说一家高成本的公司会竞标ALSP，甚至也不希望竞标。但是，公司将需要向客户保证，他们的律师的工作速度和全面性与ALSP竞争对手相同。 技术不仅是更快完成任务的手段。这也是您的公司将如何使其律师能够将更多时间用于增值咨询服务 ，并且达到ALSP无法比拟的水平。 技术对如何改善您的整体工作流程没有限制，但在以下方面已显示出明显的改进： •通信 •案件管理，以及 •文档自动化 通信：没有更多的电话标签 从客户和律师事务所关系的基础开始：双方如何在案件或任务期间相互接触并传达信息。 这曾经既耗时又令人沮丧。假设客户对正在进行的案件有疑问，并打电话给他们的律师寻求答案，不得不留言。他们的信息可能要到一两天后才能得到回复。如果问题太复杂，无法通过电话解决，客户必须安排与律师的面对面会面。即使电子邮件大大取代了语音邮件，客户和律师玩“电话标签”游戏的本质仍然存在。 不再。客户和律师之间的沟通变得不那么结构化和分层，并且更加流畅。律师和客户可以通过内部Slack渠道保持持续的聊天。他们可以在 共享门户。如果需要快速会议来澄清要点，则只需找到Zoom或MicrosoftTeams追赶的15分钟免费时间即可。 近乎即时通信的出现也有助于减少客户和他们的律师之间的潜在摩擦。有了这么多的通信渠道，客户感觉更容易被听到，感觉更参与他们的法律程序。同时，律师可以在需要时获得他们需要的重要信息，而不必花半天的时间交易语音邮件。 案件管理：更少的麻烦，更快的速度 案件管理是律师事务所和客户管理的另一个漫长而复杂的过程。在着手处理案件之前，双方都必须收集一份联系人列表，制定时间表，输入所有必要的数据，提供所有相关文档，并执行许多其他耗时的任务，这给整体关系增加了额外的复杂性。 数字业务管理平台现在可以自动化大部分流程，从最初步的计划到最终的计费。这种自动化可以大大降低成本。它简化了例如新客户或 与当前的重新谈判。账单支付得更快，文件处理时间比以前少（见下文）。 更重要的是，自动化案件管理在客户和律师合作方面创造了更多的灵活性和适应性。假设客户案件的关键律师安排得很严重，需要由公司中的其他人代替。在过去，这样的“换岗”往往会导致暂时的放缓，直到新律师加快速度。如果客户觉得他们和他们的新律师从起点开始，那就会产生更多的挫败感。 随着所有相关信息现在以数字方式存储并实时更新，所有客户/律师通信的轻松访问和详细记录，并且客户可以进行视频聊天以填补任何突出的要点，律师的替代者可以无缝地选择他们的前任离开的地方，而不会对整个过程造成任何明显的延迟。 文档自动化：毒品的终结 改进案例管理的一个重要子集是文档检索、处理和分析的自动化。将这些功能交给自动化系统，特别是那些由人工智能软件驱动的系统，是律师事务所提高客户地位的另一种方式。 毕竟，文档处理通常是一条漫长的道路，充满了潜在的瓶颈。例如，需要在文档上签字的合作伙伴可能很难联系到，或者负担过重的律师助理无法在最初的截止日期之前完成草稿。 自动化清除了这些障碍。现在，合作伙伴可以在飞机上对一批文件进行电子签名，文件生成器可以在几秒钟内生成初稿协议-律师助理所要做的就是调整并分发它。 这如何加强客户与律师的关系？有很多方法。 自定义剪裁 如果客户对其合同有特定需求或要求，或者如果客户希望以首选格式（条形图，表格，列表等 ）汇总相关案例信息。)，这不再需要员工必须自定义每个文档。现在是输入客户端的参数并让系统完成其余工作的问题。如果客户改变主意并想要更改其模板，那没问题-初级律师只需输入新参数并生成准备签署的完整起草和品牌文件。 法医搜索 高级分析程序使律师能够钻取一组虚拟文档 ，从大量信息中检索特定的短语，关键字 ，数据点或其他重要信息。因此，如果客户询问其业务中目前有多少不竞争协议，其律师可以在几分钟内准确回答该问题。 不再重复 自动上传客户的文档保存也可以作为第一波编辑器。如果上传了任何重复项，则系统将标记，如果进行了编程，则将其删除。它还可以自动提醒用户是否有任何不完整的页面或 严重扫描的文件不清晰。初级律师在一周的研究后可能会发现的东西，现在在上传后的几秒钟内就会被发现。 带走： 技术已成为律师事务所提供即时通信和自动化案件管理以及文档处理的重要手段。 水泥技术关系 所有这些技术改进都带来了卓越的客户体验。文书工作变得更容易制作和管理，案件更容易记录和监控，整个过程花费的时间和费用更少。沟通更快，客户问题的回答更有说服力。 如果你的公司能够减少通常与法律程序相关的麻烦，并让你的客户觉得他们在这个过程中应该扮演一个角色-他们不仅仅是在签一张支票并希望最好的-你会有一个更忠诚的客户。有了希望，一个可能给你的公司更多的业务。 自助服务作为一种好处 尽管这似乎有些自相矛盾，但许多客户都渴望做更多的工作。通过为他们提供更大程度的法律自助服务，您的客户可以在基本查询和“地面清理”方面获得很多好处，然后才能在收费时间与律师交谈。 当律师事务所使客户能够处理基础知识时，例如填写入口级表格，对他们的案件进行准备研究以及调查各种潜在的选择，客户对其公司的态度可能会改变。他们曾经可能认为他们的律师事务所是一项必要但昂贵的义务，这是一种不透明的手段，他们过去常常解决法律问题。现在，律师事务所看起来更像是一个值得信赖的合作者。. 这提升了客户和律师的对话。会议更多地是关于讨论和做出重要的战略决策，而不是提出诸如“每个人都签署了该文件吗？”之类的问题。 人工智能作为战略工具 人工智能技术在工作场所的扩展正在彻底改变我们的工作方式-正如我们所说的那样。这项技术正在改变企业的运营方式，使他们能够提高效率和生产力。人工智能为企业提供了对客户行为和偏好的宝贵见解，使公司能够更好地定制服务以满足客户的需求。此外，AI。 技术可以帮助确定潜在的改进领域，使企业能够快速有效地解决任何问题。其迅速，持续的扩张肯定会对世界各地的企业产生重大影响。 具体来说，律师事务所可以使用人工智能技术来支持他们对客户的论点和建议。战略规划变得更加具体，更具可操作性。例如，通过对客户的财务和领导结构进行分析，律师可以更深入地了解工作流程、结构、薪酬水平和其他因素。 结果：更多的数据驱动决策。假设客户在是否进行收购上犹豫不决。贵公司的初步尽职调查分析表明，潜在的卖方从根本上是健全的，可能对您的客户的运营有很大好处。而不是让贵公司的法律人才花时间在文件技术上，因为关系持续 处理，你可以让他们做出一个清晰、简洁和数据支持的演示文稿，详细说明收购的所有好处和游戏，如果客户决定提出要约，所有潜在的方案。 与水泥相关的技术继续 人工智能最强大和最吸引人的属性之一是它的“学习”能力。因此，人工智能技术收集的数据越多 ，其可操作的见解就越准确。这对于一家律师事务所来说是一个很好的卖点-您对客户的建议将与日俱增。您为他们做的工作越多，您将获得的洞察力就越多。 2023年3月，汤森路透研究所进行了一项调查，并收集了来自美国，英国和加拿大的400多名大中型律师的结果，发现： 10% 7% 82% 是 ChatGPT/生成AI可以应用于法律工作吗？ ChatGPT/生成AI是否应该应用于法律工作？ YESNO 25% 51% 是 25% 也许 想更多地了解法律行业中的人工智能？看看汤森路透如何通过AI告知未来 客户门户：新客户经验的象征 另一个变革性的法律技术工具是客户门户。这些虚拟通信集线器可以比文档自动化更升级客户/律师关系。 通过使门户成为客户和律师沟通和协作的主要方法，法律工作变得更快，更直观。案件可以更快地移动。准确性进一步提高，错误更少。 门户是律师事务所网站的私人，安全的扩展。将客户门户视为一组步骤，每个步骤都有特定的功能 。使用门户的许多好处之一是公司