消费者情绪如何演变：关于生成式AI 跟踪客户感知中的持续挑战

消费者对生成式AI的情感变化

一、知识与使用情况

• 知识增长：自2月份以来，总体了解生成式AI的人数比例下降了8个百分点，但“一般了解”的比例略有上升。
• 使用情况：生成式AI的使用率在不到两个月内增加了40%，尤其是Z世代用户增长最快。整体使用率为14%，仍有86%的用户未接触过。
• 满意度：约70%的自述AI用户表示对这些技术的体验感到满意。

二、信任水平

• 信任提升：总体信任水平仍较低，54%的用户认为AI内容不如人类内容可信。但信任度正在逐步提升，特别是在千禧一代和X世代用户中。
• 担忧：主要担忧包括潜在的就业流离失所和黑客攻击，而对创造力和情感深度的担忧较少。

三、兴奋点与担忧

• 兴奋点：Z世代和AI用户更关注生成式AI带来的更快生产效率和更多创造力。
• 担忧：主要担忧包括欺诈、黑客攻击和内容准确性。

四、应用领域

• 接受度：消费者对AI生成内容在不同领域的接受度存在差异，尤其是在娱乐和营销领域。
• 开放度：AI用户对AI生成内容的接受度较高，尤其是在社交媒体和企业营销材料中。

五、检测技能与披露重要性

• 检测技能：检测AI生成内容的能力提升有限，仅有7%的人充满信心。
• 披露重要性：86%的美国成年人认为公司披露使用AI生成内容的做法非常重要，这一重要性保持不变。

六、总结

• 总体趋势：随着生成式AI的使用率增加，消费者的信任和接受度也在逐步提升，但仍然存在不少担忧和挑战。
• 关键洞察：透明的沟通和不断的技术展示对于缓解早期的怀疑至关重要，而持续的跟踪和反馈将有助于进一步提升消费者体验。