建立以客户为中心的律师事务所 ： 现代实践的客户参与

本文讨论了建立以客户为中心的律师事务所的重要性，特别是客户参与。客户希望与律师事务所建立超越法律结果的关系，而不仅仅是被简单地视为客户或付费的交易实体。客户希望看到律师事务所如何融入他们的业务，并希望律师事务所能够看到大局。客户参与对于任何规模的公司都是重要的，无论公司规模大小，都需要提供更多的价值，高效地提供服务，优化客户内部法律部门的效率，以及与竞争对手区分开来。客户服务是客户参与的基础，包括对联系人和请求的及时，有用的响应。客户参与远远超出了客户服务，需要采取非个人化的体验，并使其个人化。公司的客户体验，即使是通过数字渠道，也应该把他们作为一个人记住。挑战是如何在通过数字平台与客户合作时提供安心的体验。较小的公司通常不需要提供大型全球公司或具有独特专长的公司必须提供的“高级”数字客户体验。本文将数字交互分为基本到高级的频谱，包括数字通信，远程访问共享文件和文档，以及专业级经验。