SITA 最终用户现场服务

SITA最终用户现场服务 一流的全球最终用户上门服务 ©SITA2020 SITA最终用户现场服务为航空运输业(ATI)内的航空公司、机场和其他公司提供了广泛的服务。这些服务使IT基础设施经理可以访问机场和世界各地的SITA现场工程师。他们可以为事件解决、桌面支持、IMAC、按需服务和全球部署提供支持。 Background 客户需要： 所有分站的服务交付一致性 •全球服务模型 •一致的性能 •一个SLA 现场服务的可预测和可控制的IT支出 •控制和预测资本支出和运营支出 •降低成本 •单一供应商 部署外站的灵活性 •全球硬件部署 •减少新站点部署的时间 用户体验 •服务的可用性 •支持:主动、远程和桌面 •自助服务目录 解决方案SITA是致力于和诀窍：验的ATI具有丰富经 •全球现场工程师队伍•突发事件管理•服务请求/IMAC(安装, 移动、添加、更改) •备件管理•物流•全球项目部署 SITA最终用户现场服务为全球现场服务提供一站式服务： •E2E基础架构设计、过渡和支持•具有ATI特定专业知识的服务台•中断修复•IMAC•备用/HP备用•客户设备支持•硬件 优点 •降低现场总成本 服务 •一个合作伙伴、服务级别协议(SLA) 和服务级别目标(SLO) •标准化服务模式和全球覆盖•单一供应商 Results 120,000管理的资产 60,000 关键任务ATI工作站30年的经验 SITA最终用户现场服务 它是如何工作的？ SITA最终用户现场服务 服务台或直接电子边界 Tier2航空公司需要现场工程师来部署和支持他们还需要确保一致的SLA来支持桌面。SITA的解决方案包括: •适当的硬件配置 •制定全面的国际推广计划 •向外勤支助服务过渡 •针对严格SLA的现场硬件支持 •最终用户桌面端支持 •现场标准安装、移动、添加、更改(IMAC) 目录 Results: •交货时间减少30% 项目 •SITA全球现场服务覆盖100%的站点 •SLA水平超过所有其他供应商 解决方案组件 全球现场服务 •SITA最终用户现场服务由训练有素的现场工程师组成 ，他们遵循符合ITIL标准的服务管理程序 服务管理功能 •所有现场服务都由强大的流程进行监控和管理，这些流程可让客户立即了解服务级别 服务交付经理 •服务交付经理充当客户的单点联系人 •他们负责向客户报告服务水平并处理基准客户请求 存储和备件管理 •SITA可以提供备用管理和存储功能，以提供具有非常高水平的SLA的端到端服务 缓冲区 •SITA可以通过添加现场缓冲区来提高新设备的交付时间 ，以交付具有严格SLA的新设备 欲了解更多信息，请联系我们 ©SITA2020