SITA Omnichannel 联系服务

SITAOmnichannel联系服务 基于云的集成全渠道联络中心服务 航空公司、机场和地面处理人员越来越需要在整个旅程中管理乘客参与，以应对 SITAOmnichannelContactServices(SITAOCS)可满足这些需求 同时提供可靠、灵活的基于云的平台，该平台可根据您的业务变化提供可扩展性。 Background解决方案BENEFITSRESULTS 数字乘客 精通数字的乘客期望联系航空公司、机场或 地面处理程序通过一个范围像网络聊天这样的技术，手机、语音或电子邮件。 灵活性 COVID-19已经表明传统的单一现场平台不要提供灵活性 航空公司和机场今天需要。 可扩展性 航线开通和关闭，业务上升和下降。ATI需要 将成本与收入相匹配，并因此需要一个解决方案 规模与您的业务。 技术发展 技术变化更快 比以往任何时候-你需要的解决方案无缝适应和更新 没有停机时间。 SITAOCS提供基于云的联络中心服务，允许乘客直接与 航空公司、机场或地面 处理程序。它通过语音工作通话、webchat、即时消息或者，短信。 它还直接与集成 航空系统，以改善乘客体验-启用 客户提升 全球范围内的全渠道服务基础-为参与量身定制每一位乘客 SITA对融合的关注人工智能(AI)、数字进化，云帮助 组织差异化自己在竞争中市场。 该解决方案旨在无缝部署服务和快速满足用户和乘客的苛刻需求 不管设备，接触点，或地点。 •丰富的客户体验 -个性化上的每个联系人每个频道快速和 高效使用AI和聊天机器人。 •动态解决问题- 识别乘客的挫败感并立即采取行动可选的分析。 •优化性能-分配 通道优先级，将规则设置为直接乘客、监视器和 教练你的团队。 •消除设置复杂性-无专用服务器,软件 更新和修补程序，或复杂和昂贵的设计 必需。从迁移 传统系统在几周内，不是几个月 •快速适应-毫不费力，即时、按需容量 增加以满足业务波动。 600+ 预连接机场 为ATI做好准备链接到我们的新基于云的SITAOCS解决方案。 ©SITA2020 . SITAOmnichannel联系服务 它是如何工作的？ 解决方案组件案例研究 全渠道云服务 •每个用户的基于订阅的服务或座。 •可扩展的零配置按使用付费爆裂模型。 •基于云的、高度安全的和Web- 可访问。 •面向所有人的高级、复杂的路由频道、语音、电子邮件和聊天。 •嵌入式劳动力管理。 希思罗机场是第二繁忙的机场世界由国际客运和 欧洲最繁忙的机场 traffic.ItsBusinessSupportCentresupportsthe 超过一万名员工在机场。 希思罗机场希望取代其遗产更灵活的电话基础设施 solution.Heathrowalsowantedtoprovideits 有能力在家工作的员工 需要，同时充分使用必要的电话和支持应用程序。 与SITA网络集成我们与希思罗机场的业务合作 •将Internet、本地访问和 支持QoS的网络，如MPLS 以及用于语音服务的SD-WAN。 •可靠的分布式体系结构N+1 冗余作为标准。 管理和集成 支持中心，为我们的下一代提供云联络中心，SITA全渠道联络服务，包括灵活的IP/电话 支持远程访问其 通信中心。它提供远程代理能力和降低的复杂性，它是快速实施。一百二十 代理可以远程工作并安全地连接到所需的应用程序。 •Web集中管理。 •基于API构建，以实现任何对任何集成。 •60+和不断增长的集成第三方应用程序。 欲了解更多信息，请联系我们 info@sita.aero ©SITA2020