SITA 服务管理保证

SITA服务管理保证 一套与ITIL一致的增值服务，可实现对IT性能和服务的完全控制连续性优化 SITA服务管理保证(SSMA)是SITA提供的新服务管理服务。该套件提供了一系列与ITIL一致的增值功能，可实现对IT性能的完全控制和持续的服务改进。 Background 实现IT服务和基础架构的完全可 见性是一项挑战。 在预测您的IT服务发展并确保您的IT基础架构和服务能够满足您的业务的新需求方面存在困难 为意外情况做好准备，并最大限度地减少事件和问题的影响 主动提供建议以提高我的IT效率 ，以便我的员工可以专注于公司的业务优先事项 RESULTS 2000 SITA服务专业人 员 24/7 全球可用性 ©SITA2020 SITA服务管理将技术、流程和人员投入工作。它由2,000名致力于航空运输业（ATI）的服务专业人员提供支持。通过24/7全球可用性和主动监控，SITA支持世界顶级机场和航空公司的运营需求。 解决方案 这项新优惠包括： •全新的SITA服务管理平台，基于一流的云平台ServiceNow •一种改进的、更高效的CSM和服务运营实践。我们的CSM是ATI业务和IT服务方面的专家。他们监控服务性 能并主动提供优化建议。他们还在问题影响您的IT性能之前识别并解决问题 。 •高级服务台监控基础架构可用性并主动打开突发事件 SITA服务管理保证是符合ITIL最佳 实践的新解决方案。 BENEFITS •服务和资产的完全可见性和控制 • • 在线事件、服务目录和请求 与ATI业务一致的主动式服务 •为机场和航空公司提供个性化服务 • • 更好的服务质量和性能 CSM主动为客户提供建议 • • 通过自动化实现成本优化 能够更快地扩展和集成服务 •一个用户友好的门户 SITA服务管理保证 它是如何工作的？ 解决方案组件 您的CSM是有关SITA或您的服务的任何问题的单点联系人。 2.基于ServiceNow构建的SITA服务管理平台，服务管理IT支持中的顶级参考，为您提供单一界面和库存数据库。 3.24/7/365服务台 由熟悉您的系统设置并将快速解决任何事件的指定代理支持的客户界面。 4.24/7/365主动IT服务监控 任何可能导致中断的问题都会通过基于阈值的检测提前检测到。这将触发故障排除过程。 5.绩效管理 在线和近乎实时的历史基础架构和服务性能报告服务。 6.服务级别协议 您的完整基础架构解决方案服务可用性和服务承诺的恢复。 7.专家资源 我们的服务台由分配给客户的指定代理商组成。所有指定代理商均通过ITIL 认证。 1.客户成功经理(CSM) 案例研究 航空公司的需求： 在SITA和客户之间获得一个独特且最先进的在线界面 •服务和资产的完全可见性 •在地理地图和清单上显示的端到端服务可用性 •借助单个库存数据库，能够关联信息和导航 •航空公司和SITA之间的在线互动。能够打开事件并提交请 求/更改，跟踪进度并通过门户进行互动。 •能够监控性能、趋势和可用性仪表板，并通过单击访问详细信息 •通过门户访问知识库、文档和新闻 一家大型西欧航空公司是ServiceNow上的第一位客户飞行员 欲了解更多信息，请联系我们 ©SITA2020 SITA服务管理保证 它是如何工作的？ 航空公司业务 和IT运营 单一体验-端到端生命周期管理 机场业务 和IT运营客户成功经理 监控和事件管理 绩效管理 服务级别管理 变更管理 FinancialManagement 持续的服务改进 订单管理突发事件管理容量管理资产管理发布管理请求履行知识管理 服务台代理 基础设施 30,000个虚拟和物理设备：WAN，LAN，MSA，ITM，CUTE，KIOSK等。 欲了解更多信息，请联系我们 ©SITA2020