2023年小企业状况报告

+ VERIZON业务的第四次年度小企业调查 第四年结果 AUGUST2023 背景 方法 这项调查是由MorningConsult代表VerizonBusiness于2023年8月10日至8月23日期间在全国681名中小型企业所有者和决策者的样本中进行的。访谈是在线进行的。完整调查的结果的误差幅度为+/-4个百分点。 目标观众 •在一家有1名(独资经营者)到500名员工的企业工作 •拥有决策权 •在以下行业之一工作（每个行业〜100N）：建筑与承包，娱乐与休闲，食品与饮料，酒店与住宿，零售，餐厅与酒吧 趋势 在适用的情况下，数据已与前几年相比较。 •第3年字段日期：2022年8月12日-8月19日 •第2年字段日期：2021年8月5日-8月16日 •第1年*字段日期：2020年8月26日至9月4日 第1年的调查针对更广泛的8个行业；整个报告中的第1年数据已被过滤，以排除第2年、第3年和第4年未包括的行业。 关键点 1.企业主和决策者仍然对美国经济的整体状况感到担忧，但与大流行初期相比，对各种规模企业的状况的担忧有所减少。大约五分之四的决策者表示，他们对美国经济总体上非常或有些担忧，与2022年一致。与前几年相比，对各种规模企业的担忧继续下降，尽管对小型企业（81％）的担忧继续超过对中型企业（60％）和大型企业（39％）的担忧。对他们的个人工作安全表示担忧（41％）。 2.通货膨胀和潜在的衰退仍然是商业决策者的主要担忧。许多人已经在经历开展业务的成本增加，并通过减少支出或提高价格来抵消影响。五分之四的受访者表示，他们在过去一年中经历了成本增加，这一数字同比持续增长。此外，81%的人表示，他们担心通胀上升会对他们的业务产生影响。作为回应，近五分之三的小企业主和决策者已经提高或计划提高商品和服务的价格，以抵消通货膨胀的影响(59%)，类似的份额已经减少或计划减少非必要项目和活动的支出(57%)。 3.尽管互联网带宽，互联网速度和无线信号的增强仍然是受访者表示其业务在去年进行的常见技术升级，但很少有人报告使用AI。许多人不知道AI可以支持其业务的好处和应用，并担心它会带来更大的网络攻击风险。超过十分之一的决策者表示，他们的企业目前使用人工智能解决方案(14%)，而五分之一的决策者不知道人工智能如何支持他们的业务(40%)。近一半的受访者表示担心将人工智能解决方案整合到他们的业务中（45%），大约五分之二的受访者担心人工智能会让他们的业务面临更多的 网络安全风险（43%）。然而，决策者也承认它可以给他们的业务带来潜在的效率提升。 4.随着决策者展望2023年的假期，供应链中断和充足的人员配备是人们关注的主要问题，近一半的商业领袖预计将延长工作时间。与去年一致，超过三分之一的决策者担心员工充足、供应链问题、商品和服务的合理定价以及影响其销售的经济困难。对供应链问题的担忧（36%）较2022年的44%有所下降。近一半(46%)的商界领袖预计假期会延长工作时间。大多数受访者表示，他们的业务在假期前投入更多的广告（52％）。许多受访者预计今年的在线流量比店内流量更多(35%)，而四分之一 的受访者表示相反(25%)。另有25％的人希望混合均匀。 CONTENTS 前景与业务影响 技术、网络安全和人工智能假日季节 精神 + 60% 63% 52% 41% 45% 52% 55% 39% 43% 49% 52% 总体而言，对美国和全球经济的担忧与2022年相比是稳定的，至少有五分之四的决策者表示他们非常或有些担心。与前几年相比，对各种规模企业的担忧继续下降，尽管对小型企业（81％）的担忧继续超过对中型（60％）和大型（39％）企业的担忧。 总的来说，你对以下每一项有多关心？ %VERYORSOMEWHATCONCERNED 90% 89% 86% 87% 84% 84% 82% 82% 81% 85% 90% 92% 74% 76% 76% 79% 74% 72% 66% 67% 76% 81% 61% 64% 70% 8月23日8月22日8月21日*8月20日* 美国 全球 小 Thelocal 我的财务 中型 我的业务'我的工作安全 大 经济 经济 企业在美国 经济在哪里我活着 安全 企业在美国 财务 安全 企业在美国 5 *在2022年8月之前，这个问题被问到：“总的来说，您对冠状病毒（COVID-19）大流行对以下方面的影响有多关注？” 近一半的决策者认为，美国（49％）和全球（48％）的经济在未来几个月将变得更糟，超过了认为它们会改善的比例（分别为26％和23％）-与2022年一致。预计美国小企业的状况会变得更糟的比例略低，44％，尽管不到五分之一的人预计他们的个人工作保障会变得更糟（15％）。 而且，在接下来的几个月中，您是否期望以下各项的条件变得更好or变得更糟,或至保持不变 与今天相比? 美国经济美国的小企业 7% 25% 40% 22% 5%2% 全球经济我居住的地方经济 期望变得更糟期望变得更糟期望保持不变期望变得更好期望变得更好不知道/没有意见 14% 35% 22% 21% 5% 3% 14% 30% 28% 18% 6% 4% 13% 35% 25% 17% 6% 3% MUCHOR SOMEWHATWORSE2023CYHOANYGE 49%-- 44%-1 48%+2 32%-4 12%1% 28% 35% 18% 的财 14% 42% 27% 10%2% 我的财务安全我的企业务安全美国的中型企业 24%-- 19%-1 美国的大型企业 我的工作保障 54% 29%-2 5% 24% 41% 19% 5% 6% 4% 16% 43% 21% 10% 5% 20%-5 15%-1 6 除零售业外，在各地区和各行业，表示与一年前相比，现在业务表现更好的受访者比例低于2022年表示预计2023年表现更好的受访者比例。 而且，考虑您的业务的整体状态现在比较到一年前(例如，2022年8月)，你会说你的生意吗现在是.../ 第3年数据：1一年后(例如，2023年8月),您是否预计您的业务整体状态会... 所有中小企业决策者 地区:东北部地区:中西部地区:南部地 区:西部行业：建筑及工程承包行业：娱乐娱乐 业：食品饮料 行业：酒店和住宿 行业：餐厅和酒吧 行业：零售 43% 56% 47% 57% 40% 46% 42% 57% 45% 63% 40%47% 57% 59% 44% 62% 47% 55% 2023年：分享谁说生意更好现在比2022年8月 2022年：分享谁预计2023年8月业务会更好 30% 55% 51% 48% 7 尽管2023年和前几年未能达到预期，但大多数受访者仍然保持乐观，并预计明年的业务将比现在更好。 最后,一年后（例如，2024年8月）,您是否预计您的业务整体状态会... 成人地区:东北地区:中西部地区:南部地区:西部 行业：建筑及工程承包行业：娱乐娱乐 32% 24% 业：食品饮料行业：酒店和住宿行业：零售行业 ：餐厅和酒吧 比现在好多了 比现在更糟不知道/没有意见 15% 18% 15% MUCHORSOMEWHAT BETTER % 3%3 10% 30% 36% 18% 54% 5% 10% 32% 37% 52% 6%3% 10% 29% 35% 53% 9%3% 29% 39% 19% 58% % 4 2% 12% 31% 32% 19% 51% 3% 4% 12% 27% 40% 14% 54% 6% 9% 27% 36% 20% 56% 15% 25% 3% 56% 4%3% 36% 38% 18% 56% 7% 4% 12% 29% 32% 47% %3% 5%2 35% 38% 17% 55% 8 近一半的受访者继续报告与招聘空缺职位和留住顶尖人才有关的挑战。最近 多年来，与2020年和2021年相比，很少有人说他们减少了员工的工作时间和裁员。 人员:在去年（例如，自2022年8月以来），您的业务... 8月23日；业务在去年8月22日完成；业务在去年8月21日完成；业务在去年完成 8月20日；自大流行开始以来，企业一直在做 在招聘新员工以填补空缺方面遇到了挑战 职位** 失去员工或面临留住顶尖人才的挑战** 员工生产力下降 减少员工工作时间 实施新的系统或技术，以帮助 入职和培训员工** 为员工提供新设备或技术以提供帮助 49% 43% 49%NA 45% 40% NA NA 35% 16% 30% 变了我们支付员工的方式 13% 39% 关注(例如，工资节奏)* NA 33% NA 33% 16% 29% 聘用了不在当地居住的员工 13% 48% 他们可以远程工作** 20% 61% NA 32% 10% 46% 28% 37%NA 28% 26% 下岗员工 实施新的系统或技术来补偿因为工人短缺**由于现金流改 让员工享受无薪休假 降低员工工资 19% 17% 35% 43% 18% 19% 30% 11% 30% 38% 9% 10% 吸引或留住人才**NA 31% 24% 27% 实施新的系统或技术，以允许 远程协作 27% 26% 38% 让员工带薪休假 8% 10% 24% 五分之四的决策者表示，他们的业务在去年经历了成本增加，这一数字逐年增长。大多数人表示，他们已经开始提供新产品和服务以适应不断变化的需求，而与过去相比，销售额下降的报告较少。 操作:在去年（例如，自2022年8月以来），您的业务... 8月23日；业务在去年8月22日完成；业务在去年8月21日完成；业务在去年完成 8月20日；自大流行开始以来，企业一直在做 经历了成本增加 80% 78% 61% 45% 58% 添加或过渡到数字/在线操作 开始以不同的方式提供产品和服务 28% 29% 32% 28% 30% 40% 开始提供新的产品和服务，以适应 不断变化的客户需求 由于供应链而遇到的采购材料问题 中断 经历销售下降 48% 48% 36% 52% 53% 56% 47% 43% 46% 60% 从现金储备中提取 申请新的信贷额度 39% 38% 24% 27% 34% 42% 18% 20% 14% 17% 开始为可能的经济衰退做准备* 70%降低企业主/领导者的工资 39% 44% 19% 35% 40% 16% 由于经济状况而放缓或停止招聘* 实施新系统或技术以确保安全 NAMA 34% 31%NA NA 33% 32% 38% 预扣账单付款(例如，租金、公用事业、互联网 服务等)申请私 人贷款或赠款 申请联邦贷款或赠款 16% 28% 16% 15% 14% 27%18% 12% 16% 39% + OUTLOK&BUSINESSIMPACTS 大多数受访者（81％）担心通货膨胀将对其业务产生影响，与2022年一致。今年，更多的决策者担心生活成本的增加如何改变了员工的期望（ +6ppvs.2022）。 您在多大程度上同意或不同意以下陈述？ 强烈同意不知道/没有意见 TOTALAGREE YOY 2023CHANGE 我担心通胀上升会对我的业务产生影响。 生活成本的增加正在改变我的企业员工的期望 的业务。在过去的两年中，我的公司使用数字工具和技术来改变我们的流程和客户体验。 我的企业正在制定或实施战略以推动客户 回到面对面的互动。在过去的两年里，我的企业利用数字工具和技术创造了新的赚钱机会。 劳动力短缺正在改变我的企业“员工”对 business. 我担心我公司的员工会在其他地方找工作，如果 不提供远程工作的灵活性。 81%-1 12% 3% 43% 38% 5% 28% 42% 6% 18% 6% 70%+6 21% 38% 8%