持续发现和智能自动化剧本 ： 拥抱 AI 时代

连续发现和智能自动化Playbook 拥抱AI时代 2023年8月 版权所有©2023EverestGlobal,Inc. 本文档已授权UiPath 连续发现和智能自动化Playbook Objective 持续发现和智能自动化Playbook 为处于创新和转型旅程各个阶段的企业提供见解、方法和实用建议，以实现 使用持续发现和智能自动化方法获得同类最佳结果。 Contents 有关EverestGroup发表的这项研究和其他研究的更多信息，请联系我们： 1.通过创新实现数字化转型的需求5 迈向数字优先的业务6 参与推动创新的关键利益相关者7 不同利益相关者的业务优先事项8 这些利益相关者面临的主要挑战9 持续发现和智能自动化在应对这些挑战中的作用12 2.持续发现和智能自动化的重要性13 持续发现和智能自动化方法及其重要性14 了解实现持续发现的关键技术16 了解实现持续自动化操作的技术20 流程智能解决方案的优势22 流程智能采用的关键驱动因素23 自动化解决方案的优势25 自动化采用的关键驱动因素26 3.过程智能市场特征28 按收入划分的市场规模和增长29 通过以下方式采用过程智能解决方案31 AmardeepModi,副总裁Harpreet –买方地理 31 Makan,实践总监SanthoshKumar,高级 –买方行业 32 分析师VeerKapadia,高级分析师 –业务功能/流程 33 –买方规模 34 Contents 4.不同技术在实现连续发现和智能自动化方面的作用35 持续发现和智能自动化生命周期阶段36 智能自动化技术的不同阶段和角色的关键挑战，以实现卓越的成果37 跨行业和业务功能的持续发现和智能自动化的顶级用例43 5.企业持续发现和智能自动化之旅48 了解当前状态和市场能力51 建立一个商业案例-什么是正确的结果目标状态？56 确定实现成果所需的能力65 确定所有的决定因素并绘制路径74 根据映射的路径执行82 6.加速持续发现和智能自动化旅程86 确定要采用的流程领域并确定其优先级87 选择企业级解决方案以实现持续发现和智能自动化90 确保高管赞助或收购，以推动持续发现和智能自动化104 制定有效的变更管理计划106 利用来自流程卓越和自动化CoE的支持110 7.企业案例研究116 8.Appendix123 企业持续发现和智能自动化能力成熟度模型(CMM)124 环境决定因素143 执行路径步骤的差异144 词汇表148 01 通过创新实现数字化转型的需求 迈向数字优先的业务 参与推动创新的关键利益相关者 不同利益相关者的业务优先事项 这些利益相关者面临的主要挑战 持续发现和智能自动化在应对这些挑战中的作用 连续发现和智能自动化Playbook 数字优先因其在克服当今企业面临的挑战方面的优势和作用而成为必不可少的商业模式 业务挑战增强了企业加快数字化转型旅程的需求 不断发展的利益相关者期望 竞争加剧商业模式的变化供应链中断人才不可用 数字优先业务的好处 增强的员工和客户体验提高准确性并降低错误风险更好的合作伙伴/供应商 支持 更高的运营敏捷性和弹性 更高的灵活性和能力创建 连续发现和智能自动化Playbook 数字化转型是关键企业利益相关者的战略议程，包括自动化领导、流程所有者和CXO 组织中有多个利益相关者或利益相关者团体在推动创新和转型计划方面发挥着关键作用： 自动化领导负责管理业务流程的自动化，以提高效率，降低成本，提高组织的整体绩效 流程所有者负责管理从初始设计阶段到执行和持续监控的流程，确保流程高效 CXO负责战略决策和领导公司的整体方向，这些高管都有特定的专业领域 说明性 自动化领导流程所有 者 CXO或 C级高管 自动化CoE负责人/成员总经理或流程转型主管首席技术官/首席信息官 经理-自动化运营采购/会计/运营主管首席运营官 自动化产品负责人总监/主管-卓越运营首席财务官 智能自动化主管经理/副总裁/高级副总裁-流程改进首席人力资源官 虽然目标是将组织转变为数字优先的业务，但在旅途中面临的业务优先级和挑战各不相同利益相关者。 连续发现和智能自动化Playbook 不断发展的业务优先事项和企业利益相关者面临的挑战需要通过创新推动转型 不同利益相关者的关键业务优先事项 自动化领导 流程所有者 CXO 提高运营效率 提高运营效率 实现收入最大化 节约成本 增强客户体验 实现卓越运营 来自自动化计划的高RoI 节约成本 来自转型举措的高RoI 增加员工体验 增加员工体验 推动持续创新 不同利益相关者在实现数字化转型计划目标方面面临的主要挑战 自动化领导 流程所有者 CXO 变更管理 缺乏或有限的流程可见性 识别转型机会 技术意识有限 技术意识有限 人才短缺 有限的过程理解 获得利益相关者的支持 孤立的方法 缺乏健康的自动化管道 变更管理 变更管理 连续发现和智能自动化Playbook 自动化领导者通常是数字化转型的火炬手，他们面临着变革管理、有限的技术意识和有限的流程理解等问题 自动化引领业务优先事项 XX自动化领先的业务优先级的重要性级别为1到7 自动化领导者面临的主要挑战 XX%的自动化领导百分比表明这是一个关键挑战 改进Operati效率 onal 6.1 提高运营效率是一个关键的优先事项，因为它直接影响组织的生产力、成本-有效性和竞争力。它还允许员工专注于更高附加值的活动。 节约成本 6.0 产生成本节约是一个关键的优先事项，因为它直接影响组织的财务健康和可持续性。通过通过自动化优先考虑成本节约，企业可以更有效地分配资源并提高其盈利能力 高RoI自动化 从 5.7 自动化领导的关键目标之一是从他们的自动化计划中产生高RoI。 倡议 自动化领导应该选择正确的自动化从这些项目中实现预期RoI的工具。 增加 5.7 通过自动化平凡的任务，员工可以自由地 雇员 专注于更有意义和更具挑战性的工作，领导 经验 提高工作满意度。通过以下方式改进协作自动化进一步增强了员工体验。 变更管理 43% 变更管理是自动化计划实施过程中面临的关键挑战，因为它涉及对已建立的流程和角色的更改，导致员工之间的阻力或不确定性。 技术意识有限 40% 缺乏对自动化技术及其应用的全面了解可能会阻碍自动化领导者识别和利用它们来充分发挥其潜力的能力。 有限的过程理解 40% 自动化领导面临的另一个主要挑战是缺乏对其业务流程/领域的了解。在孤岛中工作而不积极与业务/流程团队合作是关键的根本原因。 缺乏健康的自动化管道 35% 维护健康的自动化管道和评估自动化识别机会的影响是自动化领导者面临的关键挑战，特别是在组织寻求扩大自动化工作的时候。 样本量：基于40家企业的反馈信息来源：EverestGroup（2023） 连续发现和智能自动化Playbook 旨在推动整体流程转型的流程所有者经常因依赖手动流程发现和智能自动化技术而苦苦挣扎 流程所有者的业务优先级 XX对流程所有者的业务优先级的重要性等级，等级为 1至7 流程所有者面临的主要挑战 XX%的流程所有者表示这是一个关键挑战 改进 6.4 随着数字技术的使用越来越多，主要 Operational 流程所有者的首要任务是优化他们的业务 效率 流程，以确保它们高效、有效和可扩展。 增强 6.2 流程所有者还专注于提供无缝、 客户 跨接触点的个性化客户体验。 经验 他们需要定期测量和评估客户经验，以确定需要改进的地方。 节约成本 6.1 流程所有者还专注于通过流程优化和自动化来确定降低成本的机会。他们还需要专注于最大程度地减少错误和返工，优化资源分配以及简化流程。 增加 6.0 增加员工体验是关键之一 雇员 流程所有者的业务优先级，因为它直接 经验 影响员工敬业度、生产力、流程效率和整体组织成功。 缺乏或有限的流程可见性 52% 由于依赖传统技术，流程所有者无法准确了解流程。此外，多通道流程、通信通道和非结构化数据进一步限制了端到端可见性。 技术意识有限 43% 另一个关键挑战是对新工具和技术及其应用和好处的理解有限。此外，关于新解决方案的可信度存在很多担忧。 获得利益相关者的支持 40% 由于对新技术及其应用和收益的了解有限，因此缺乏利益相关者的购买。他们还对新解决方案的信誉感到担忧。 变更管理 35% 流程转换计划涉及对组织的流程，文化和劳动力的重大更改。企业难以有效地管理这些更改，这可能导致员工的抵制和退缩。 样本量：基于40家企业的反馈信息来源：EverestGroup（2023） 连续发现和智能自动化Playbook 随着转型成为首席执行官的议程，CXO的目标是最大限度地提高收入，实现卓越运营，实现高转型，同时推动不断创新 CXO的业务优先事项 XX级别的CXO的业务优先级的重要性，等级为1至 7 CXO面临的主要挑战 XX%的CXO百分比表明这是一个关键挑战 实现收入最大化 6.0 CXO主要关注收入最大化，因为它可以推动盈利能力和增长。通过优先考虑这一点，CXO可以有效地分配资源，投资于创新，并为客户提供价值。 实现 5.9 实现卓越运营也是 Operational CXO的业务优先级，因为它涉及优化 卓越 业务运营，提高效率，降低成本，并提高生产力。 来自转型举措的高RoI 5.7 CXO的首要任务之一是从转型计划中实现高投资回报率。它需要一种与组织目标一致的战略方法，确定技术可以增加价值的领域，并衡量这些计划对底线的影响。 推动持续创新 5.5 CXO负责培养持续创新的文化，分配资源，并制定支持创新的战略。这有助于保持领先于市场趋势，适应不断变化的客户需求，并在不断变化的业务环境中保持敏捷。 识别转型机会 45% 由于组织运营的复杂性和规模以及快速变化的业务环境，识别转型机会对CXO提出了重大挑战。 人才短缺 40% 技能人才的短缺也是自动化领导者面临的关键挑战。转型计划需要新的技能和专业知识，而现有劳动力可能无法轻易获得。 孤立的方法 35% 在孤岛中工作是采用和扩展数字转型计划的主要障碍之一。孤立的方法阻碍了组织协作，共享成功实施这些计划所需的见解，资源和专业知识。 变更管理 35% 这些数字计划涉及对组织流程、文化和员工队伍的重大改变。组织努力有效地管理这些变化，这可能导致员工的抵制和退缩。 样本量：基于40家企业的反馈信息来源：EverestGroup（2023） 连续发现和智能自动化Playbook 持续发现和智能自动化方法可以在成功推动以创新为主导的转型中发挥关键作用 持续发现和智能自动化是一种基于价值的方法，使组织能够进行创新以满足其目标流程和业务KPI。这包括发现和理解原样流程，采取相关的以结果为导向的行动来改进流程，以及持续监控整体组织绩效和转型计划。持续发现和智能自动化是在确保创新的同时建立组织弹性的关键。 02 持续发现和智能自动化的重要性 持续发现和智能自动化方法及其重要性 了解实现持续发现的关键技术 了解实现持续自动化操作的技术 流程智能解决方案的优势 流程智能采用的关键驱动因素 自动化解决方案的优势 自动化采用的关键驱动因素 连续发现和智能自动化Playbook 持续发现和智能自动化是帮助不同利益相关者成功克服挑战以实现其数字化转型目标的基石 不同利益相关者在实现数字化转型计划目标方面面临的主要挑战 自动化领导 流程所有者 CXO 变更管理 缺乏或有限的流程可见性 识别转型机会 技术意识有限 技术意识有限 人才短缺 有限的过程理解 获得利益相关者的支持 孤立的方法 缺乏健康的自动化管道 持续发现方法如何帮助解决这些挑战 变更管理 变更管理 改进和准确 业务流程的可见性 对优化和 重新设计机会 能够对流程洞察采取主动行动 数据驱动的识别高RoI改进机会 改进了协作 和有效的变更管理 连续监测 取得的业务