银行与投资 2020 年全球客户体验基准报告

伟大的CX是专注和设计的结果，而不是巧合 12.5% 27.1% 65.6% 良好或完整的CX水平是整体全球基准测试的一半-只是12.5%in 银行业与全球所有行业的平均水平为24.5% 。 仅27.1%的业务功能正在充分协作来定义和设计CX。 65.6%正在采取分散和部分协作的方法。 获取《2020年全球客户体验基准报告》的银行和投资执行指南。 Assess银行和投资客户体验 你的准备好对抗你的同龄人在这里 加入对话 为您的客户和企业创造更多价值 通过自动优化实现个性化参与全渠道智能体验性能 了解客户 采用CX战略 6 5 4 3 2 1 为了在这个复杂多变的环境中保持相关性， 您需要... 互联的客户体验依赖于自适应结构，支持您的员工并调整您的技术。 支持CX的领导团队从28.3%下降到 11.3%，导致筒仓方法增加。 仅6.2%现在对他们的CX能力“非常满意”。 Just31.9%假设业务职能部门调整战略和运营模型，以交付和优化CX。 28.3% 6.2% 31.9% 适应、采用和调整：加速优化的CX生态系统 在这里获取您的指南 银行与投资2020全球客户 体验基准报告 互联客户：提供轻松的银行体验 银行和投资中的客户体验价值 83.9%同意CX提供竞争优势，60.9%认为它是一个主要的区别17.4% 说CX是组织战略的重要组成部分 银行和投资组织仍未能提供按需和超个性化的业务 探索 核心见解 保持个性和积极主动。利用数据采取行动。 73.0% 近3/4（73.0%）的企业没有使用企业范围的CX分析系统。 28.7% 只有28.7%的人可以访问基于上下文的 指导的建议相关客户约定。 只有12.9%可以访问完全自动化 12.9%系统启用 积极的客户参与。 通过根据客户的价值为他们提供个性化的优惠和体验，表明您了解客户。 我们的3在银行和投资方面实现互联和 轻松的体验 17.4% 说CX形成一个组织战略的关键部分 60.9% 认为它是一个 初级微分器 83.9% 同意CX提供一个 竞争优势 了解有关我们的CX咨询服务的更多信息。 通过数据驱动的设计为您的客户增加价值。这是关于客户之旅，而不是技术可用性。