2020年全球客户体验基准报告零售指南

2020年全球客户体验基准报告|零售指南是一份关于零售行业客户体验的报告。报告强调了数据驱动的见解对于提供轻松的客户体验的重要性，并提供了来自具有丰富经验的思想领袖的一系列观点。报告重点关注了零售领域，并在当前环境下针对该市场提供了独到的见解。报告指出，易于解决仍然是提高客户满意度的最重要因素，并强调了领导战略、了解客户、个性化体验、通过全渠道参与、自动化情报和优化性能等方面的重要性。报告还指出，企业分析是确定CX抑制因素的关键，具有企业范围CX分析的组织的结果更好。