2023 全球消费者指南

2023全球消费者指南 执行摘要 在大流行期间，消费者逐渐习惯了网上购物和当日送达的便利 -即使面对有限的产品供应。今天，随着价格上涨，他们的服务期望保持不变，但是再加上对名牌产品价值的新审查。 同时，企业预算也受到严格的审查。仅仅制作产品信息已经不够了 可用且引人注目。相反，品牌和零售商必须吸引购物者，从发现到购买，再到赢得销售和客户忠诚度-同时保持可持续的利润fit。 这是在线展示产品质量的关键时刻。客户越来越多地研究品牌及其产品 跨越一系列接触点，这就是为什么数字体验是建立客户忠诚度的主要因素，甚至在店内购物期间。 2023年成功的商业将平衡当前的消费者需求与供应链的现实，利润率，和运营成本。Salsify对全球6,000多名消费者进行了调查，以帮助您了解产品页面元素和渠道，以优先考虑保持Profi表，并在今年发展您的业务。 我在网上购物 more 在商店里拿起25% 我在网上买和 PANDEMIC的持久影响 54%的消费者表示，与购物方式相比，他们今天的购物习惯是不同的他们在大流行前购物，大多数消费者现在更频繁地在网上购物。 大流行以来购物习惯如何改变 68% 我只是暂时改变避免店内购物 更多在商店16% 我很少在网上购物 20% Deliveryspeedandflexibilityplayanimportantroleinwhereconsumerschoosetoshoponline. For 例如，自大流行以来调整购物行为的四分之一的消费者现在使用 abuyonline,pickupinstore(BOPIS)option.It’sclearthatconsumersareincreasinglylookingfor 便捷的购买方式-有时甚至超过低价或忠诚度计划。 消费者在选择网上购物时最重要的是什么 从滚动 要小心： 为什么购物者 正在增加 SELECTIVE 全球经济前景黯淡：国际 货币基金组织预测增长率仅为2.7%2023年的fl利率为6.5%，价格上涨正在影响消费者的行为。去的购物者在大流行期间在线购买现在依赖于 digitalshelftofindthebestdeals.Ifbrandsandretailers 想要在来年赢得销售，他们必须提供最好的在线体验和证明的质量 他们的产品。 大流行后，新的衰退：2023年全球消费者指南 交货速度 和fl灵活性价格低廉 产品选择 忠诚度计划能够自定义 产品 4 11% 5% 46% 62% 68%85% 通货膨胀的新影响 到2022年8月，消费者已经看到并感受到了价格上涨和库存减少的影响。64% 的购物者表示，他们在购物时看到了缺货的商品， 62%的人说有些产品已经太贵了他们购买。 96%的消费者表示，成本的上升会影响他们以多种方式购物的方式。例如，在2022年下半年，68%的购物者比较了几个国家的价格 零售商，52%的人检查了数字优惠券代码。除了这些策略之外，51%的购物者表示，他们花更多的时间研究产品，并优先考虑产品的 选择时的质量。 在过去3个月内购物时：成本上升如何影响消费者购物方式 64%的购物者 我在找折扣 或免费送货 64说项目是我买得更少或者 %缺货 推迟大宗采购 我正在研究更多优先考虑产品质量 62% 62%的购物者说项目是 太贵了 我要买商店品牌的 产品 96% 96%的消费者说那个 fl中不断上升的成本如何影响它们 商店的几种方式 上诉的 STORE品牌 消费者将某些成本节省等同于商店品牌或自有品牌产品，占63％选择自有品牌是因为它们价格低廉。购物者也愿意购买商店- 品牌产品在大多数类别中，所以像杂货和清洁用品品牌这样的商品名字往往最容易被替换。 63% 63%的购物者选择私人标签因为他们的低价格 上诉的 STORE品牌 4% 杂货15% 消费者何时购买商店品牌杂货？ 当品牌名称是太贵了 所有的时间 当品牌名称是缺货 never 27% 96%的消费者购买商店-品牌杂货 54 % 上诉的 STORE品牌 HOUSEHOLD 和清洁 产品19% 消费者何时购买商店品牌家用和清洁产品? 8% 92%的消费者购买商店-品牌家庭和 清洁产品 48% 当品牌名称是太贵了 25 所有的时间 当品牌名称是% 缺货 never 上诉的 STORE品牌 CLOTHING 18% 消费者何时购买商店品牌服装？ 当品牌名称是太贵了 18% 82%的消费者购买商店-品牌 % 服装45 所有的时间 当品牌名称是 缺货19 never% 上诉的 STORE品牌 化妆品和个人护理产品 消费者何时购买商店品牌化妆品和个人护理产品? 当品牌名称是太贵了 20% 16 80%的消费者购买商店-品牌化妆品和 %个人护理产品 44% 所有的时间 当品牌名称是 缺货20 never% 上诉的 STORE品牌 玩具和游戏 29% 消费者何时购买 商店品牌玩具和游戏？ 71%的消费者购买商店-品牌 38 玩具和游戏% 19 当品牌名称是 太贵了% 所有的时间 当品牌名称是 缺货25 never% 上诉的 STORE品牌 ELECTRONIC S31% 消费者何时购买 商店品牌电子产品？ 当品牌名称是太贵了 69%的消费者购买商店-品牌 36 电子学% 16% 所有的时间 17 当品牌名称是 缺货% never 品牌和零售商面临的压力在线交流产品价值。 62%的购物者 说他们研究一个产品质量 是什么让消费者忠于他们喜欢的品牌 62% 公司的声誉对于产品质量 在他们考虑之前从他们那里购买 网上购物 经验 折扣或忠诚度 优惠券 店内购物 经验 43% 43%的购物者说他们调查 公司的声誉 良好的客户服务,准时交货，以及细心的斯塔ff之前他们考虑购买 从他们 产品创新 和选择 道德标准 和价值观 参与移动应用程序或交互式工具 购物者忠于提供最佳产品质量和在线体验的品牌- 甚至超过具有良好折扣和产品选择的品牌。随着购物者看起来更多在他们的预算中，他们想要确认他们购买的东西会持续下去。值得信赖、方便的产品体验有助于提供这种信任。 OMNICHANNELEXCELLENCE 要求：为什么购物者到处都是数字 从发现到购买，即使在购物时，消费者也依赖于数字货架商店。为了赢得销售并阻止买家退货，品牌和零售商需要产品页面上最相关的详细信息。 2023购物之旅 虽然一些消费者在2023年回归面对面购物， 他们的购买之旅可能会以数字接触点开始和结束。 消费者找到新产品的5种方式在商店 1.社交媒体在零售网站上 2.购物应用程序 购物者最有可能购买的地方 3.在商店中浏览 4.搜索引擎 5.目录或小册子 在零售应用程序上 通过驱动 services 消费者在比较产品时也使用数字接触点。 只有17％的消费者表示他们使用品牌自己的网站进行研究并在购买前比较产品，因此拥有 多个数字渠道上的最佳产品信息和图像 eff在fl中有效地影响销售。 消费者研究产品的5种方式 1.亚马逊 2.在商店 3.搜索引擎 4.零售商网站 5.零售商应用程序 尽管数字接触点很重要，但购物者 可能会在实体店购买，因为他们是为了进行最终购买在零售商的网站上。 在一个品牌的 自己的网站 通过搜索 发动机 现代消费者的购物之旅包括 在每个考虑阶段都有多个渠道。 为了赢得销售，品牌和零售商必须预见到购物者的行为，并给他们足够的和通过各种渠道获得令人信服的信息。 2% 数字屏幕的增长14% 数字接触点在消费者的购物旅程中无处不在。甚至适用于店内购物：39％的购物者表示他们抬头 在商店购物时在线购买产品。超过三分之一的购物者经常 社交媒体购物 35% 在线订购并在最近的商店中挑选商品。为了跟上这些步伐 购物习惯，品牌和零售商需要分享最新库存的方法购物者的信息。 店内购物习惯 查找一个产品在线 我捡到了一些东西 49% 42%购买直接通过社交媒体 在线订购AR或VR购物 检查价格在 数字亭5% 扫描产品的QR码 更多信息15 二手数字货架标签 %35% 消费者继续直接在社交媒体上购买，但也尝试了一些新的 2022年的渠道。20%的消费者表示，他们使用增强现实(AR)或虚拟现实(VR)购物工具。 这些渠道对45岁以下的消费者最重要。 18-29岁 年龄30-44 岁 年龄45- 45 59 25%已使用 AR或VR 商店 60岁及以上% 产品内容的重要性为什么消费者会退回他们在网上购买的产品 通过提供准确和引人注目的产品信息，品牌和零售商可以 说服购物者购买。超过一半的消费者表示他们不会购买产品内容不好，没有包含足够的信息或包含 低质量的产品图像。强大的产品内容是如此重要，以至于购物者更有可能从不熟悉的品牌或声誉不好的品牌购买产品 比那些缺少信息的人。 为什么消费者不会在线购买产品 尺寸不对，衣服fit，或产品尺寸 产品没有匹配图像 损坏或不良 条件 改变了我的想法 不良产品 内容交付是 太慢 糟糕的产品评论 不熟悉或名誉扫地的品牌 对假冒的担忧 买了几个项目尝试，打算返回一些 产品在当今的商业环境中，完整和可访问的产品 内容可以是忠诚客户和错过客户之间的差异 延迟或退出 的股票 产品不一致 随着越来越多的购物者转向在线研究-仔细检查产品的质量和品牌在几十个数字接触点上的声誉 决定花钱——仅仅露面已经不够了。 零售商之间的数据产品的最佳属性必须清晰且可用于辨别 客户去寻找、理解和联系。为了保持亲力亲为和成长 2023年的销售，品牌和零售商需要在战略上保持 同样，消费者经常因为产品信息不准确而退货 或误导性图片：只有14%的购物者说他们退货是因为 他们改变了主意，相比之下，39%的人因为不准确而返回产品图片。 最引人注目的产品体验。 关于Salsify