2023全球十大消费者趋势

2023 全球十大消费者趋势 未经许可，不得分发。 ©2023EuromonitorInternational EuromonitorInternational 报告背后的数据 每个企业都应该依靠数据来做出投资决策。这也是我们利用Passport数据库来讲述这一故事的原因。 此数据库能帮您找到企业经营的流量密码，挖掘更多机遇。 Passport是用于监测趋势、市场、竞争对手及消费者信息的必要资源。 了解Passport的用途EuromonitorInternational 获取最新数据和深度报告 搜索产品、品类及地区 深入探索行业增长、消费者及其行为特点 2023年的世界 6.5%的零售总额预期增长率 64万亿美元的可支配收入 62%的互联网使用人口 54万亿美元的消费支出 5.8%的年通胀率 80亿的人口 消费者是企业的生命线，而他们的行为永远在变化。 为了让企业真正了解消费者的需求，我们每年均会撰写及发布此趋势报告。这些趋势有助于引领企业变革，预测消费动机，并满足客户未被满足的需求。 这些见解能够为您2023年的投资、决策和增长计划提供指导意义。现在开始探索吧。 ©EuromonitorInternational3 全球十大消费者趋势 更人性的自动化» 及时行乐» 预算管理大师» 生活重回正轨» 高效掌控屏幕时间» 她力量崛起» 生态经济崛起» 反卷的上班族» 游戏大众化» 不拘一格的新生代» ©EuromonitorInternational4 更人性的自动化 科技需要人情味 虽然数字技术正在成为主导力量，但也无法与人类的细腻相媲美。机器在带来便利、提高速度的同时，也不能忽视情感共鸣的力量。 企业需要实现更人性的自动化，优化消费者购物体验，否则会有流失客户的风险。 ©EuromonitorInternational5 58 % 的消费者在2022年愿意通过与人类沟通来解决客服问题，而相比之下，只有 19 % 的消费者愿意与网络机器人交流 机器人和情感纽带 快捷、顺畅是消费者当前对购物体验的期望。消费者倾向于快捷、方便的选择，既省时又省钱。 自动化能够取代某些人工操作，满足上述需求。如智能家电能够检测何时库存不足，及时补充日常用品；安卓系统被用于最后一公里交付及酒店礼宾服务等，这些科技方面的进步让消费变得愈发智能。 在29岁以下的消费者中，80%能够与机器人自然互动。年长群体对新技术的接受相对滞后，但“年长消费者涉足数字领域”这一趋势正在缩小这一代际差距。 但是，科技的进步并不能满足消费者对人与人实际接触的渴望。真正的情感共鸣会让消费者感到欣慰与被尊重。 事实证明，在购买过程中的特定环节，消费者会出于不同原因希望与人类和机器互动。 能够与机器人自然交互的消费者百分比 受访者百分比 57% 70% 80% 81% 15-2930-4445-5960+ 顾客在餐厅用餐时机器人进行全程备餐 67% 79% 87% 88% 机器人在酒店协助办理入住手续及提供客房服务 70% 79% 87% 87% 机器人根据要求引导顾客至商店货架中的特定产品 资料来源：欧睿国际消费者之声：数字调查，2022年3月/4月问题：您对下列技术类型的满意度如何？ ©EuromonitorInternational6 企业技术投资计划 机器：隐入幕后 更人性的自动化有助于优化盈亏底线，提高生产力。机器人可超过人类所能达到的精度和速度。领军企业正计划投资此类技术，期望降低成本、优化运营，并尽可能提高效率。 企业均需要优化客户体验。机器人能够改善后端运营，实现人工操作自动化，而人类则负责促进人性化互动。先进的算法和超水平的个性化有助于为消费者提供量身定制的内容、产品或服务，反映消费者的独特偏好。 但是，过度自动化难免会令人担忧。对技术过度依赖会危及品牌交互性。如果从消费者体验中剔除人性化因素，他们便会觉得与品牌脱离了关系。所以，处理好自动化与人际互动间的平衡至关重要。 51% 42% 41% 人工智能 机器人和自动化 AR/VR 资料来源：欧睿国际行业之声：数字调查，2021年11月(n=816)问题：在未来五年内，贵公司计划投资以下哪项技术（如有）？ ©EuromonitorInternational7 Clockwork Clockwork创造了首个能在10分钟内涂好指甲的美甲机器人。该企业与线下零售商Target达成协议，在美国的六个地区安装了机器人。 资料来源：Telenet Telenet Telenet与安特卫普大学医院合作，让患者通过虚拟方式重返家中或教室。患者通过佩戴VRiendje虚拟现实眼镜来控制放置在家中或学校的机器人的移动，并进行交互。 ©EuromonitorInternational8 “更人性的自动化”未来展望 人类与机器需要保持同步，才能带来有意义的解决方案。企业应当评估消费者转化过程中的所有触点，对能够完全自动化和需要保持人际互动的触点进行区分，即可与受众建立更稳固的关系。 更人性的自动化能够提升品牌价值，促进规模化并提升效率。但是，其应用程序需要有针对性。想要打造顺畅的体验，技术优势的重要性应当大于人际交互的需要。如果能达到最佳的一体化效果，机器将与人类的智力无异。尽可能让消费者有能力选择技术并使技术人性化。 能够提高消费者生活质量、弥补人工客服的专业知识的机器人将成为未来的一项竞争优势。 ©EuromonitorInternational9 预算管理大师 生活成本危机 何时花钱，何时存钱——这是一个两难的问题。通货膨胀和越来越高的物价削弱了人们的购买力。如今，消费者正对自己的钱袋子精打细算。 企业需要实施或开发一些帮助“预算管理大师”在评估日常开支时的省钱方案。 ©EuromonitorInternational10 消费者计划对消费和储蓄习惯作何改变 受访者百分比 不变上升下降 75 % 的消费者在2022年不打算增加年度总支出 10% 17% 11% 21% 25% 28% 31% 44% 46% 47% 58% 61% 储蓄总支出购买自有品牌或商店品牌逛折扣店的次数 资料来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，2022年1月/2月问题：在未来12个月内，您是否打算改变下列任一习惯？ 囊中羞涩的购物者 经济冲击、史无前例的高通胀以及供应短缺，持续推高着生活成本。 消费者的财务稳定性受到了威胁，人们必须在付高价、消费降级或者断舍离中做出选择。 消费者对现金流变得更加谨慎。人们会重新分配或者节约某些商品的支出，以中和价格上涨的影响。 他们认为，性价比和折扣往往比品牌忠诚度更加重要。预算管理大师还越来越倾向于电商平台，因为能因此节省一笔线下购物的交通费。2022年，消费者选择网购的首要原因是可以享受最优价格。 省钱是第一要务。消费者正在为未来几个月的紧衣缩食做准备。 ©EuromonitorInternational11 66% 的零售专业人士表示，在过去12个月，原材料成本的上涨对其所在公司产生了广泛影响 55% 的零售专业人士表示，为抵御通胀，其所在公司提高了某些产品或服务的价格 价值转变 企业也倍感压力。因为高昂的生产和运营成本最终会影响零售价格，企业均计划替换原材料或重新设计产品，努力降低货品成本。 随着利润率不断萎缩，部分行业玩家面临着被挤出市场的风险。应对消费者全新的购物习惯，企业可采取的措施包括：SKU合理化、更新价格策略、重组投资及供应链优化。 企业需要为消费者提供灵活且高性价比的方案。诸如先买后付这类的付款计划，能够帮助预算管理大师充分利用自己的资金。推出奖励活动或扩大独家销售的待遇范围，也有助于维持客户忠诚度。 提供产品捆绑、直销模式以及二手买卖或租赁方案，有助于品牌在留住客户的同时，更好地节约成本。不同企业也可达成战略合作关系，实现资源合并或扩张，以生产平价商品或提供特殊折扣。 消费者物价指数 2021202220232024 400 300 200 2010=100 0 亚太澳大拉西亚东欧 拉丁美洲 中东和非洲北美西欧 资料来源：欧睿国际 ©EuromonitorInternational12 Bundlee 婴儿用品订阅服务商Bundlee与StellaMcCartney合作，帮助预算有限的家长更轻松地购买奢侈品。 资料来源：IKEA IKEA 宜家的会员俱乐部增加了如下福利：满足特定条件的线下购物可享受5%的折扣，及特定送货方式的专属折扣。 ©EuromonitorInternational13 “预算管理大师”未来展望 消费者对自己的钱包十分谨慎。即使面临着通胀和生活成本的问题，预算管理大师也会持续存钱，做好能够应对未知情况的准备。这些消费习惯为品牌创造了机会。 消费降级意味着自有品牌产品和折扣店将夺取某些品类的市场份额。但是，通过使用非传统支付方式、推出平价产品组合以及建立强有力的合作关系，就有可能扩大客户群，保持竞争优势。 企业应当持续评估其供应链和产品组合，以便把更多的精力放在制定可带来高回报和利润的商业计划上。 ©EuromonitorInternational14 高效掌控屏幕时间 善用屏幕时间 网络活动正在从无意识向有意识过渡。消费者并不想彻底断网，而希望将自己的平台使用情况进行整合与集中，优化时间利用率。 为帮助消费者高效掌控屏幕时间，企业可利用高效的集成功能来完善数字体验。 ©EuromonitorInternational15 57 % 的消费者在2022年删除了智能手机上的应用程序 有针对性地浏览 电子设备的应用程序已成为人们生活中各个方面的核心。然而，过多的平台和选择为消费者造成了一定的不便和烦恼。 长时间无意识地刷手机会让人感到低效且浪费时间。过度使用社交媒体还会让人缩短注意力集中的持续时间，增加罹患心理疾病的风险。去年，有超过五分之一的消费者删除了自己不常用的社交媒体账号。 但这并不意味着人们想要完全脱离数字生活，而是希望更专注于功能和效率。大部分消费者并不打算减少屏幕使用时间，但对时间的分配有了更高的要求。他们会重新评估电子设备上的应用程序和订阅产品，删除或退订没有价值的平台。 数字原住民希望获得可以优化和整合线上活动的解决方案。精选的内容、精简的应用程序和量身定制的推荐，有助于消费者高效掌控屏幕时间。 消费者计划对数字活动时间作何改变 受访者百分比 不变上升下降 数字流媒体服务 社交媒体活动 屏幕使用时间 0%20%40%60%80%100% 资料来源：欧睿国际消费者之声：数字调查，2022年3月/4月 问题：请指出哪项陈述最符合您未来12个月的数字和技术相关活动计划。 ©EuromonitorInternational16 新冠疫情加速科技投资 51% 50% 46% 的移动应用和平台数量增幅 的定制化营销或个性化推荐 的网站搜索或站点导航功能得到增强 筛选与聚焦 企业应当为消费者的数字健康加大投资力度，为其提供更好的解决方案。能够监测屏幕使用时间、进行休息定时以及防止分心的时间管理工具，有助于帮助消费者达到更健康的使用习惯。 超级应用是实现功能精简的一种途径。这种应用程序是指集通信、商务、移动性、金融和其他日常任务为一体的一站式应用。但是超级应用并非企业唯一的选择，安全的API或插件等附加配件也能够帮助扩展服务。 以客户为中心的品牌会密切监测行为分析，了解用户与他们的应用程序或网站的互动情况。这些数据可被用来创建直观的平台和界面。 资料来源：欧睿国际行业之声：数字调查，2021年11月(n=480) 问题：新冠疫情加快了贵公司下列哪些技术相关投资和计划的进度？换而言之，哪些重点领域将因新冠疫情获得更多投资及优先考虑？选择所有适用项。 ©EuromonitorInt