中国2023人力外包服务采购白皮书

科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 1 目录 01摘要：趋势洞见 02第——一聚焦章人：力外人包力：是资重点源也服是难务点市场之景 08第二章：人力外包采购之难 14第三章：人力外包采购之解 18 第四企业章最：佳实人践力外包采购之范例 ——供应商最佳实践 23第五章：人力外包采购之着眼未来——能力篇 26第六章：人力外包采购之着眼未来——路在何方 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 摘要:趋势洞见 当前,外部环境由变化的、不确定的、复杂的和模糊的VUCA乌卡时代，进入到了脆弱的、焦虑的、非线性的和不可知的BANI巴尼时代，企业需要构建更加敏捷灵活的组织能力，才能在新时代下行稳致远，通过采购人力资源服务来保持企业人才供应链的敏捷性和可持续性在当下愈发重要。为此，科锐国际联合采购中国于2022年12月-2023年3月面向152位企业资深采购人士就人力资源服务采购的现状与趋势、难点与实践展开调研，结合调研结果，我们发现： 趋01势 趋02势 科锐国际版权所有 人增力效外与包转势移头风兴险旺成主要诉求 年来，来的企业开重人力资源服务采购，调研，0的企业过 ，中采购过人力外包的企业 0。企业人的敏捷组织 的发展与外部环境复杂化加深，的人才为我变为人才为我，力 服务的、 、外部力能发展。人力外包 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 合，更企业业务性的不 构建敏捷组织、势与企业发展的外包。 寻供源应渠商道评受估限体系匮乏成为最主要挑战 科锐国际版权所有 对采购人员而言，寻源与选择阶段大程度上决定了最终项目合作是否利以及是否达到预期。在调研中，受访企业采购人员表示，在人力外包品类的供应商选择过程中，寻源渠道的、评估体系的匮乏成为了共同的工作难题。单一的寻源渠道一方面阻碍了信息的全面性与度，一方面也大大增加了寻源的随意性与差异化而评估体系的匮乏使采购同们在挑选供应商过程中一展。 趋03势 趋04势 长交周付期效服果务难跟达踪预管期理难度高 科锐国际版权所有 人力外包项目自有的标准化与长周期服务特质，对采购人员的全周期跟踪管理提出了挑战。当谈及合作过程时，采购人员往往提及外包人员的风险性、项目阶段与最后交付的达标性等“生常谈”的难题。如何在合作过程中通过考核体系进行有效的管理，成为采购人员在实际合作阶段无法绕开的重要题。 精采准购与可专“业一仍事是一标议杆” 来，人力外包供应商的需与服务的业性是供应商与企业合 的重要。供应商合进展，是面的难。采购人 科锐国际版权所有 在供应商，可需虑，不的不需，更灵活性供应商进行 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 的在供应商合，合，更为、更性的 为人力外包的合保。 1 人力资第源服一务章市场之景 市场概况 蓬勃发展，效能不断释放 CI540C58snn0800ro 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 5rP0P05a1□0□□0□0CC5c0P4S□4□□10□□□2CP□0□□3C□101□3□0□4□65cC0o0P 452na55n7nnnsh企业端多样化多场景的需求使得供应商自身技术与服务模式也在不断持续迭代升级。 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 I时代，“降本增效”成为不同道与不同发展周期企业的共同课题。人力资源作为公司战略要的重要组成部分，同时也是组织“降本增效”的重要切入点，随需应变的第三方人力资源机构的专业力量此时发了重要作用。因此，越来越多的企业与各类人力资源服务供应商达成合作，部分企业已经将人力资源供应商上升为战略伙伴关系。未来，随着人力资源服务模式的纵深化发展、以及智能化技术的加持应用，供需双方的伙伴关系也将进一步深入。 采购意愿 人力资源服务品类采购比率接近八成，外资与国企采购率高于民企 随着自身业务的不断展与用工成本的不断增加，近年来，企业对于人力资源服务采购的意愿度与接受度不断提升，对企业而言，借助人力资源机构的专业力量对自身人力体系进行持续优化已是战略中不可缺的一环。据调研结果显示，有近八成的参访企业已采购计划采购人力资源服务相关品类。 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 人公力司资采购源及服使务用品人类力资采源购服比务例的概接况近（八总成体） 已经采购及使用 64% 21% 有采购及使用 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 15%计划采购及使用 3 01 5n84 5 P04h□ 0r0bc□7□□0 8 cn I 5c0C voc □6□□5cr6 I n1 o 5unc□1□□0r6CcnI45c80 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 o总体而言，人力资源服务品类采购已成为不可阻挡的一大趋势，外资与国有企业先行，而民营企业紧跟其后。 外公资司与采国购及企使人用力人资力源资源服服务务采的购概况率（高企于业民类企型） 11% 89% 18% 82% 28% 72% 民营企业国有企业外资企业 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 □5c 采购品类 猎头与人力外包服务品类占比最高 从采购品类来看，有67%的相关企业采购了猎头服务，以期能借助专业机构的高阶人才网快速、精准地为自身提供中高端人才供应。而近年来越来越多的公司加快构建组织，以项目制岗位制的形式将公司的部分业务所需人力以外包方式代，从而持续优化人才体系，更地适应业务的高速发展，人力外包服务目前以65%的比例稳第二。 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 而人事代理及务派品类当前比例超过50%，随着企业用工风险管控的不断强化，以及用工场景的多样化需求，近年来面临转型。其服务品类如招聘流程外包、培训、询等目前采购率相对较低。 猎公司头当与前人采力购了外包服品务类品的人类力采资购源占服务比？最（总高体） 猎头服务67% 8 2i78a 65% 54% 8s8 46 41P 45 33% 31% 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 22% 21% 2% 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 4 科锐国际版权所有 v064n8458185□5□□P55c1o 0P 81 I u 1 C5vP4%8 Co8 5c 8 4 5 46 5 h□ CsS oE P 5c 5 5 81 5 co 科锐国际版权所有 不公同司当类前型采企购业了对人品力类外的包人力采资购源率服均务？超（过企业六类成型） 56%67%67%44%44%67%67% 0% 100% 50% 100% 57%61%48% 41% 19% 13%15%2% 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 50% 100% 50% 国有企业 83%71% 56%40% 25%25%21% 2% 科锐国际版权所有 外资企业 8 2i78a 8s8 45 民营企业 8 科锐国际版权所有 46 41P 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 n a5s41 n7 s oo8 v0645%8 8 Co 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 5 重点诉求 降本增效、风险管控仍是主流需求 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 根据调研数据，从企业综合层面来看，降本增效、风险控制成为企业的主要关切点。70%的受访企业均表示，借助人力资源服务提供商的外部力量，通过对公司自有人员的精与外部高效人力的补充，更高效地助力公司发展。与此同时，近50%的企业对风险管控尤为关注，部分品类如人力外包服务所带来的用工风险降低成为多企业采购 外包品类的主要考量。 公降司本采增购效人力与资风源险服管务的控主是要需原求因主？（流总体） 降低企业营成本70% nsI1ce4EEo56 科锐国际版权所有 0MEnaI0Eo18n21r 49% 46% 42% 科锐国际版权所有 39% 0164n5r6845c□50e4P 1□3□4□□3□7□o0P5c18n2r □4□5□o 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 公国司企采购与人外力资资风源险服务控的制主考要量原因更？（为企明业显类型） 67%56%56%67%56% 100% 50% 国有企业 降低企业营成本 100% 40%47%26%36% 69% 50% 民营企业 降低、转移分担企业自有风险 100% 59%45%45%45% 69% 50% 外资企业 科锐国际版权所有 得更专业高效的业务持团队 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 企业内部重复性、事务性的部分工作短期核心项目业务人员持 6 userid:414195,docid:143045,date:2023-10-17,sgpjbg.com 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 聚焦人力外包：是重点也是难点 科锐国际版权所有 5na40P186C0P89 r4co55a58S55 C807h□0□3□h9uuInDbD885vP4o 5DuuIoE□PP081E9i5oE57I5P%i0 54I□5PE□C 科锐国际版权所有 50o 本白皮书中所指的人力外包，主要形式以岗位外包服务为主，由人力资源服务机构承担相应的法定雇主责任，包括此类岗位专业人员的招聘、薪酬发放、培训、业务现场管理等各个环节，并且由人力资源服务机构承担所有用人风险。因此，后文主要是在这个概念范畴下分析。据前期走访与调研数据显示，目前，已有超60%的受访企业采购了人力外包业务，当谈及未来用工趋势时，受访企业同时表示，人力外包将长期作为企业补足人力的重要举措，助力企业业务与人力的建设与发展。 科锐国际版权所有 目前发展而言，人力外包服务的覆盖岗位已从单一的通用型职能岗位向专业类、技能类，中高端岗位展，未来，随着组织模式的进一步透，预计将有更多岗位及工作内 容采用人力外包、接业务外包的模式开展。 与此同时，相较于其他人力资源服务品类的采购周期短、复购率低的特点，人力外包作为一个服务周期长、短期需求量大且需求多变的服务品类，无是前期供应商的考量，是过程中对供应商人力的持续控，对最后的项目交付成功与否都关重要。 科锐国际版权所有 其自身标准化的性与管理较为困难的特点多采购同带来了不小的难题，因此，本白皮书以定量调研与定性访谈的形式，邀请152位在间接采购领具有经验的专业人士参与调研，同时邀请8位大型企业负责人力外包品类采购的资深专家进行深度访谈，分享最佳实践，从而为采购从业提供人力外包品类采购不同阶段的点分析与应对之道。 7 人力第外包二采章购之难 寻源阶段 企业是否有数量合适的合规候选供应商？ 9u80C2Pcrnaun4C2un4125c 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 88cCCCC2SD1us00ro 采购寻源公当司前主更要从多何依种靠渠推道荐知晓及及过采往购合人力作外，包其服他务渠？（道总体使）用不足 行业交流推荐70% EC20r C20 s1 科锐国际版权所有 0 69% 35% 33% 29% 科锐国际版权所有 受访企业在采购渠道方面选择较为单一。排名前两项的渠道分别是行业的交流推荐与公司过往供应商合作。而其渠道，例如供应商主动推、线上线下展会、行业榜单排名等则相对使用有限。因此采购协会组织以及供应商自身需要进一步构建与完善促进采购与供应商充分对接的交流平台与分享机制。 科锐国际版权所有 科锐国际版权所有 企公业司差主要异从较何小种，渠道榜知单晓对及国采企购人与力