[GEP]：HFS 蓝图报告：全面审查采购外包服务供应商

关于采购外包服务的HfS蓝图报告概览

执行摘要：

采购外包（PO）服务市场正处于增长阶段，预计未来几年复合年增长率将达到12％以上。尽管市场整体规模达到3.4亿美元，但很少有服务提供商能提供全面的“工业化”或端到端的PO服务。

主要亮点：

市场增长：PO市场保持增长态势，显示了新兴采用和技术不成熟的迹象。
差异化因素：技术正在成为市场上的关键差异化因素，尤其是数据分析、平台和仪表板等IT采购产品的展示和采用。
战略与交易：战略采购带来的好处包括减少间接支出和尾部支出管理，而表现良好的提供商在这一领域包括Procurian、Accenture、GEP和IBM。在交易要素方面，如AP和发票对账，提供商如Genpact、Capgemini和HCL表现出优势。
全球视角：PO服务仍被视为全球运营战略的补充，多流程BPO交易中的辅助部分。然而，随着买家成熟度的提升，这种趋势正在发生变化。
技术创新：基于交易的定价模式采用率依然较低，表明技术创新正在改变采购外包的整体格局。

研究方法：

数据收集：通过395个实时多流程采购外包合同收集了550多个数据点，覆盖了33个买家、服务提供商和顾问/影响者。
评估标准：HfS蓝图报告的评估基于四个主要利益相关者的众包权重，包括企业买家、服务提供商、HfS研究分析师团队和顾问、顾问和行业影响者。

报告分数：

执行得分：聚焦服务提供商的执行能力和客户关系质量，包括客户吸引、客户管理、交付解决方案、地理足迹和规模等因素。
创新得分：关注服务提供商的创新能力和端到端流程生命周期愿景，涉及技术集成、持续改进方法、行业特定解决方案和利用外部价值驱动因素的能力。

主要服务提供商动态：

埃森哲：继续在采购价值链中领先，提供采购和交易元素、地理足迹和客户服务交付。
Procurian：擅长特定类别采购，通过收购增强了管理复杂类别的能力。
Infosys：通过快速增长的足迹赢得了市场份额，展示了与行业精英竞争的能力。
Proxima：业务规模和客户群体有所扩大，特别是在英国，显示出强劲的增长势头。
凯捷：努力保持市场竞争力，优秀的客户管理团队帮助巩固了其执行领导者地位。
GEP：作为“赢家的圈子”提供商，专注于持续改进、行业特定解决方案和利用外部价值驱动因素。

未来展望：

工业化PO：预计PO将在未来五年内实现商品化，客户和供应商将共享技术，PO价值链的交易要素将首先实现商品化，然后逐步扩展到战略采购要素。
客户关系的重要性：在岸的客户关系将成为成功的关键因素，提供商将建立更多区域中心以提供接近度、时区、语言和市场知识。
采购咨询挑战：采购外包提供商在咨询领域的提升将面临挑战，预计咨询市场将进一步发展，买家将寻求基准有效性而非流程或变革性咨询。
技术集成：更多采用传播技术，特别是平台和合规性，对买方越来越受欢迎和重要，技术公司如Infosys和Capgemini有望通过提供完整的端到端解决方案改变采购领域。

服务提供商配置文件：

GEP：强调交易经验和客户反馈，持续改进，战略咨询背景，行业特定解决方案，以及全球交付能力，但仍面临欧洲和亚太地区的增长挑战。
其他提供商：各具特色，如在特定行业、技术集成、监管实践等方面展现出优势，但面对不同的市场定位和挑战。

关于作者：

Brian Dubiel作为HfS Research的首席分析师，专注于采购和财务及会计外包行业，拥有丰富的行业经验和知识。他的专业背景包括金融、供应链管理、市场营销等多个领域，曾在道富银行担任外包类别经理，负责构建企业外包工具和方法，优化采购流程。他拥有三一学院的经济学和哲学双学位以及东北大学的运营和供应链管理的MBA学位。