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本报告主要研究政务服务智能化建设的效能以及提高公众满意度的问题。通过评估对象、评估指标和评估范围的确定,研究发现政务服务智能化建设在整体水平和应用效果上存在一定的问题,需要进一步创新发展,提升公众满意度。研究方法包括评估对象、评估指标和评估范围的确定,其中评估对象为智能问答,评估指标包括服务型政府的理念、用户需求为导向、公众满意度等,评估范围包括省级和重点城市的网页端、移动端、热线端。研究结果表明,政务服务智能化建设在不同层级和平台方面存在差异,需要进一步优化。同时,报告还提出了存在问题与建议,为政务服务智能化建设的未来发展提供参考。