2023年未来购物者报告（英）

未来的购物者 2023年报告 一份全球报告提供了对在线商务和购物行为世界的无与伦比的看法，以帮助企业在网上取胜，调查了18个国际市场的31,000多名消费者。 7THEDITION 31,647个消费者///18个国家 UK 荷兰 波兰 US法国日本 墨西哥 西班德国 牙 哥伦比亚 巴西 阿联酋 印度 CHINA 泰国 澳大利亚 阿根廷 南非 2 INTRODUCTION 欢迎收看第7版WundermanThompsonCommerce&Technology的“未来购物者”报告，该报告对网上购物者的习惯提供了无与伦比的全球视角。与去年一样，这份报告涵盖了18个国家和超过31,000名消费者，为我们提供了一个真正的网上购物行为全球视角。 我们现在已经进入了一个我们可以称之为“后新冠肺炎”的时代，但大部分附带损害仍然存在，零售业的伤疤仍然存在。虽然我们可能希望在大流行后与和平与和谐的感觉同时发生，但感觉世界比以前更加动荡-因为乌克兰战争，其他日益加剧的地缘政治紧张局势，通货膨胀或生活成本危机…… 那么，这一切是如何影响消费者在线购物的方式，这对品牌、零售商和市场意味着什么？ 我们FutureShopper调查的首要目标是强调企业需要进行战略规划并采取行动的趋势。并通过观点和故事来找到事实。 我们希望你喜欢这份报告，记住，你不需要阅读每一页来理解这个故事，因为我们已经打包了标题和报告的浓缩版本。 方法 这项研究是由Censuswide进行的，有31,647名在线购物者每月至少在以下市场进行一次在线购物：英国，美国，法国，西班牙，中国，日本，澳大利亚，巴西， 阿根廷，墨西哥，哥伦比亚，印度，波兰，阿联酋，荷兰，德国，南非和泰国在06.04.2023-20.04.2023之间。Censuswide遵守并雇用基于ESOMAR原则的市场研究协会的成员。 HUGHFLETCHER 全球营销总监和思想领导 3 CONTENTS 3INTRODUCTION 5你需要知道的标题 8未来的购物者崩溃了 10第1节: 改变消费者，改变行为 24第2节: 在家工作(WFH) 30第3节:客户旅程 36第4节: 按行业划分的客户旅程 44第5节: 在线购买更多细节 50第6节: 获得正确的经验 68第7节: 市场 76第8节:社会商业 88第9节：可持续性 94第10节: 新渠道、技术和未来 102第11节: 赌博商业 107Conclusion 108我们如何帮助你 4 B2C未来购物者报告 2023 ：您需要知道的标题 5 3.新的工作方式也影响着我们的购物方式。 WFH正在改变我们研究在线购买的方式 ，我们忠于的零售商和品牌，以及我们最终将钱花在哪里。 这对你意味着什么？您是否清楚新的，更多的在线购物者将产生什么影响 对你的业务，对你的品牌或零售商的忠诚度，以及你销售的渠道？ 你需要知道的标题... 1.在线世界和消费者行为开始在与PANDEIC相关的中断之后定居。 今年的主要观察结果之一是数据与去年的一致性。考虑到自2020年以来我们记录的巨大的同比数据变化，这一点令人震惊。 这对你意味着什么？您的战略是否符合所有当前趋势，您是否准确预测了未来消费者将如何与您互动？ 2.网上购物保持强劲，并将成长。 ...但是自去年以来，我们还没有看到在线购物的大幅增长。但是，预计未来10年将有大幅增长，因此企业必须首先考虑在线，并专注于在越来越多的渠道中实现销售。 这对你意味着什么？您的业务规划和行动是“数字优先”和不断变化的流程和组织结构来反映这些趋势吗？ 4.我们已经欢迎回到物理商店。 大多数消费者仍然青睐拥有实体店和数字店的零售商和品牌，在搜索和灵感阶段，我们已经看到实体店的重新出现是购买过程中的关键。 这对你意味着什么？回顾您的平衡渠道策略。它是否允许消费者跨渠道、跨数字和物理渠道无缝切换？ 5.市场继续主导客户的旅程 、经验和服务。 但是支出百分比的份额并没有增长，D2C品牌有复苏的迹象，他们已经解决了在购买阶段失去消费者的问题。 这对你意味着什么？ 您的市场策略是否满足了您的需求？您的内容是否经过优化以使您脱颖而出？您如何与消费者保持联系？ 6 6.零售商和品牌必须继续提高他们的在线经验。 消费者仍然对糟糕的在线体验不屑一顾-他们要求超快的交付，轻松免费的退货，产品可用性，并且怀疑品牌和零售商是否真的了解并了解客户旅程。 这对你意味着什么？你真的知道你的消费者从你那里购买的完整旅程吗？什么有效？什么 没有？你的竞争对手可以利用的弱点在哪里？ 7.经验是关键，而不是第一驱动力 在线决策是价格。 在线购物者在决定从谁那里购买时对价格敏感，但对服务的需求紧随其后；特别是在交付，退货和可用性方面。 这对你意味着什么？您的定价策略如何影响您的成功？您如何利用服务作为差异化因素进行竞争？ 8.社会商业拥有巨大的未来潜力。 消费者不断告诉我们，他们将在未来更多地使用它作为购买渠道。这是令人鼓舞的，因为许多摩擦点，如应用内购买和完整 后端整合，还没有完全实现。 这对你意味着什么？您是否正在考虑技术和集成后端系统？ 9.可持续性、伦理和目的是采购决策的关键因素。 ...消费者越来越多地选择环保友好的选择和要求的透明度。 这对你意味着什么？您是否在传达您的可持续发展证书并清楚您的做法和环境影响 ？ 7 10.世界正在数字化，我们应该在我们的物理限制之外更加数字化地思考。 ...因为现在有更多的数字产品，更多的数字平台，以及更多的消费者，他们相信自己的化身和他们的血肉一样重要。未来将是物理产品和服务将被重新发明，以在数字和物理世界中发挥作用。 这对你意味着什么？你是在回顾你未来的产品和分销策略吗？你是在为未来创新，还是只专注于现在？ 不要让消费者对数字化的渴望感到惊讶 ，对您的业务来说为时已晚！ 你需要知道的标题... 未来的购物者2023浓缩 1.网上购物正在缓慢上升，但没有停止的迹象。 58%去年，所有消费者支出中现在都在网上(比 57%)。 64%根据消费者的说法，10年后的支出将在网上 预测。 68%与去年相比，全球购物者现在对技术更加 3.OMNI频道购物的需求不断增加 一套通道、设备和横跨物理和数字 。 56%消费者表示，他们希望跨数字无缝通信和物理通道，以及在它们之间移动的能力。 60%全球购物者更喜欢与零售商或品牌购物 数字和实体店。 5.市场仍然是第一在线信道。35%全球购物者的灵感来自市场，使它灵感的第一频道。 31%全球购物者在市场上搜索产品，使其成为搜索的第一频道。 35%全球所有在线购物都是通过市场进行的(相同 与去年相同的百分比）。 满意。 2.在家工作(WFH)正在改变购物者的购买方式。 65%许多消费者表示，他们更多地在网上购物 ，因为他们在家工作。 66%全球购物者表示，他们花更多时间研究他们的 由于WFH的购买，而65%的人表示他们发现了新品牌和零售商。 66%的消费者希望他们未来的工作习惯具有更多 的工作从家里。 32%全球所有在线支出都是在手机上完成的。 4.客户的旅程是OMNI通道和无缝的，首先是数字的。 64%灵感来自在线资源。 24%消费者使用店内浏览作为他们的主要来 源 为了灵感。 71%的搜索过程发生在网上。 6.不要低估未来市场的作用。 51%全球消费者对购买他们的能源，水和公用事业持开放态度 来自亚马逊、天猫和MercadoLibre等市场。 42%全球消费者的开放使用提供的约会应用 程序 亚马逊、阿里巴巴和MercadoLibre等市场。 7.但尽管市场占据主导地位，今年我们看到了实物零售和D2C品牌的重生。 第二名-消费者将实体店确定为第二大渠道的灵感和搜索他们的网上购物。 14%-通过DTC品牌网站进行在线购物的百分比， 高于去年的7%。 58%全球购物者表示，他们喜欢从品牌市场购买。 8 未来的购物者2023浓缩 8.社会商业应该因为你的危险而被忽视。 67%全球购物者表示他们已经通过社交媒体购买 平台（比去年增长2%）。 53%全球消费者表示，他们打算通过社交方式进行更多购物 未来的平台。 39%全球购物者表示，特定于社会的交易和折扣将 鼓励他们在社交媒体平台上购买更多。 9.当在线决策时，价格是1号。 56%全球消费者识别 价格作为在线购买时最重要的因素，将其放在第一位。 53%全球购物者表示，更好的价格将使他们直接购物 从一个品牌，使其成为转换的头号原因。 46%全球消费者表示，他们会选择另一家零售商或品牌 一个市场，如果他们的价格更便宜。 $378全球消费者乐于在一个 网上的项目，表明，虽然价格很重要，但高价商业显然也在这里！ 10.价格可能是国王，但服务并不重要。 第1号全球消费者对在线购物的改变是 “更快的交付”。 48%消费者表示，在送货方面，第一 改变将是“更快的交付”，把它作为头号期望的改进。 2.15天-的平均金额 全球消费者期望等待他们的在线订单到达的时间。 去年是2.36天。 23%消费者现在期望在不到2小时内交货！ 11.当考虑服务时，请确保你记得返回！ 19%网上订购的所有东西都被退回。 35%全球消费者承认过度订购在线商品，目的是 返回他们。 12.可持续性、目的和伦理比以往任何时候都更重要，但需要通过正确的价格和服务来理解。 52%全球购物者声称改变了他们的购物习惯 ，原因是 关注全球变暖和环境。 59%消费者认为公司做得不够抵消它们对环境的影响。 46%的消费者在以下情况下使用了可持续的交付选择 网上订购（去年为43%）。 13.世界正在数字化，我们需要重新定义我们对“消费者”的看法。 45%全球购物者希望他们的产品是数字化和即时的 可下载。 37%网上购买的所有东西都是数字产品或服务 ，而63%是数字产品或服务实物。 57%玩家在游戏中花钱。 49%许多游戏玩家告诉我们，他们有兴趣购买现实世界的物品 在游戏中。 45%全球消费者表示，他们对继续前进的能力感兴趣 他们死后购买。我们称之为“死后消费主义” 。 23%全球消费者正在使用或已经使用隐喻来制 作 在线购买。 9 第1节:改变消费者，改变 行为 10 CHAPTER1: 在线支出继续增长 让我们从一个最重要的问题开始我们的2023年报告：网上有多少支出？去年，消费者告诉我们，他们的支出中有57％是网上的。今年，这一数字显示适度上升至58％。 58%所有消费者的支出现在都在网上(去年为57%)。 世界上哪里的在线支出最高？ 答案是墨西哥，所有支出的69％发生在网上……比排名第二的哥伦比亚领先3％，而紧随其后的是法国（48％）。实际上，只有法国和日本两个国家的在线支出低于50％。 11 CHAPTER2: 在线支出将在未来10年内增长 为了支持我们观众的短期和长期规划目标，我们不仅想知道今天发生了什么，还想知道未来会是什么样子。 60％的全球消费者表示，2023年的在线购物对他们来说将比2022年更为重要，其中泰国（81％）和荷兰（40％）领先。 与此同时，全球61%的消费者表示，他们将在未来增加对数字购物渠道的使用。但这将如何转化为在线消费水平？ 为了得到准确的数字，我们要求消费者预测10年后他们在网上的支出有多少。答案是64%-6%，高于目前的58%。 64%根据消费者预测，支出将在10年后在线。 根在中国，在线支出将是最大的，其中75％的在线支出是在线支出，而法国人则预测在线支出最低为53％。 最大的变化将发生在哪里？荷兰，南非和日本似乎将经历最大的变化，这些国家的消