互联网行业小灯塔系列报告：中小企业数字化转型「IM」测评报告

「IM」 中小企业市场的觉醒&数智化促使生产力再突破 2023.07 中小企业数字化转型系列报告背景 近日，财政部、工业和信息化部联合印发《关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知》（以下简称《通知》）拟于2023—2025年分3批组织开展中小企业数字化转型城市试点工作。 2020年《中小企业数字化赋能专项行动方案》实施以来，工信部、财政部已遴选确定第一批38个细分行业98家数字化服务商，推动2000多家中小企业完成数字化改造，财政资金支持4.3亿元左右。不过，目前中小企业数字化转型中还存在很多“不愿转、不敢转、不会转”的痛点难点。 《通知》明确，通过开展城市试点，支持地方政府综合施策，探索形成中小企业数字化转型的方法路径、市场机制和典型模式，梳理一批数字化转型细分行业，打造一批数字化转型“小灯塔”企业，培育一批优质的数字化服务商，开发集成一批“小快轻准”（小型化、快速化、轻量化、精准化）的数字化解决方案和产品，通过示范带动、看样学样、复制推广，引导和推动广大中小企业加快数字化转型，全面提升中小企业数字化水平，促进数字经济和实体经济深度融合。2023年先选择30个左右城市 开展试点工作，以后年度根据实施情况进一步扩大试点范围。 《通知》强调，中央财政对试点城市给予定额奖励，其中省会城市、计划单列市、兵团奖补资金总额不超过1.5亿元，其他地级市、直辖市所辖区县奖补资金总额不超过1亿元。财政部切块下达奖补资金，由试点城市统筹使用。应按照“企业出一点、服务商让一点、政府补一点”的原则，安排不低于80%的奖补资金开展中小企业数字化改造工作，通过支持被改造企业，由其选择数字化服务商进行数字化改造，可用于与数字化改造相关的软件、云服务支出，网关、路由等必要的数据采集传输设备支出，以 及咨询诊断等服务支出。企业应注重加强改造深度，着重开展生产制造等相关环节的改造。 中小企业IM市场规模 400单 位：亿元 2018-2023年中国中小企业IM市场规模情况 32.8%32.5% 23.2% 20.0% 16.2% 国内市场业务在线化的趋势越来越明确，IM与中国中小企业日常运营的结合也越发深入。目前，IM已成为多数本土中小企业的数字化“启蒙者”，伴随企业一同成长。 215.6 200 0 201820192020202120222023E Source：向量智库，2023/07 中小企业IM渗透 中小企业借助IM向个人用户提供服务，相关行业渗透迅速 金融建筑与房地产 教育互联网服务电子商务中介服务物流运输 政府零售制造其他 IM在不同行业的中小企业准备情况 65.7% 62.2% 60.9% 57.8% 71.2% 超过半数的中小企业使用IM 53.2% 已导入 未导入 46.8% Source：向量智库，2023/07 中国本土中小企业市场IM品牌格局分布 小鱼易连 彩讯RichOffice 全时云会议 即会通（LiveUC） 云企互通 Worktile Webex 会畅 瞩目 好视通平安云 天翼云会议 真会通 补位者 跟随者 网易云信 环信 飞书 企业微信 钉钉 领导者 容联云 融云 挑战者 Source：向量智库，2023/07 4.2% NPS 8.6% 产品转化率 24.4% 品牌认知度 品 牌 外 延 指 数 典型品牌：环信 公司介绍 环信（Easemob）是企业级移动实时通讯云服务，提供APP内即时通讯服务商，包括即时通讯消息、实时语音、实时视频通话、群聊、群组、文件传输等。让企业的App用户获得即时、便捷又安全的团队信息交流能力，提高企业用户之间的沟通效率和服务质量，进一步降低商务运营成本，提升企业的收入和用户体验。 环信即时通讯适用于政企、社交、电商、教育、游戏、医疗、金融、汽车制造等重点行业，能够满足不同行业的通信需求。 优势区域和行业 区域 北京上海广东浙江重庆 行业 游戏行业互联网服务金融保险地产制造电商 综合评定 典型客户 评定内容产品 评定等级 综合定级 A 服务技术 性价比 运营 Source：向量智库，2023/07 2.7% NPS 7.1% 产品转化率 22.8% 品牌认知度 品 牌 外 延 指 数 典型品牌：容联云 公司介绍 容联云（北京容联易通信息技术有限公司）是中国多业务云通讯服务商，国家高新技术企业。凭借敏捷稳定的连接能力和行业前沿的云计算、大数据、人工智能等技术，容联云为全球多个国家和地区的政府机构、企业组织和开发者，提供安全、可靠、可信、高效的数智化解决方案和企业服务。 容联云深度理解产业趋势，整合“通讯+智能+数据”的核心能力，助力各行业组织的营销与服务数智 化转型，与产业携手共建互联世界的全面数智化生态。 优势区域和行业 区域 北京上海广东江苏浙江 行业 制造金融政企能源互联网出海 综合评定 典型客户 评定内容产品 评定等级 综合定级A- 服务技术 性价比 运营 Source：向量智库，2023/07 2.8% NPS 6.4% 产品渗透度 33.5% 品牌认知度 品 牌 外 延 指 数 典型品牌：企业微信 公司介绍 企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，和连接微信生态的能力，可 帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者。专业协作、安全管理、人即服务。 企业微信已覆盖零售、教育、金融、制造业、互联网、医疗等50多个行业，正持续向各行各业输出智慧解决方案。 优势区域和行业 区域 北京上海广东山东江苏浙江 行业 零售教育政务制造餐饮金融 综合评定 典型客户 评定内容产品 评定等级 综合定级B+ 服务技术 性价比 运营 Source：向量智库，2023/07 IM服务供应商名录 北京亿思摩博网络科技有限公司 百度云计算技术（北京）有限公司 二六三网络通信股份有限公司 彩讯科技股份有限公司 网易（杭州）网络有限公司 全时云商务服务股份有限公司 深圳市腾讯计算机系统有限公司 随锐科技集团股份有限公司 北京网动网络科技股份有限公司 深圳齐心好视通云计算有限公司 北京致远互联软件股份有限公司 北京小鱼易连科技有限公司 北京易成时代科技有限公司 杭州容萱文化-新简易科技-华光软件 厦门亿联网络技术股份有限公司 北京云中融信网络科技有限公司 北京真视通科技股份有限公司 思科系统（中国）网络技术有限公司 北京容联易通信息技术有限公司上海会畅通讯股份有限公司…… *更多IM品牌请关注“向量智库”公众号 MoreChapter,comingsoon…… 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-数字办公测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-会展服务测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-企业网盘测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-文档协作测评报告 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-视讯服务与直播测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-会计核算测评报告 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-预算管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-代记账测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CAE测评报告 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-PDM测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-APS测评报告 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-厂区/仓储工业机器人测评报告 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-嵌入式软件测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-工业SaaS测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-IMSaaS测评报告 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-灵活用工测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CRM/SCRM测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-知识管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-外勤管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-订单管理测评报告 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-采购与供应商管理测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-餐饮业预定/点餐系统测评报告 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-房屋租赁业出租管理系统测评报告小灯塔系列：（小灯塔系列138个领域赛道报告持续输出） 关注「向量智库」向数智化再近一步 添加「向量助手」获取专属服务 重温往期，敬请关注 “向量智库” “数”有专攻，为您心中有“数” 用有温度的产业数据，消除企业智化转型遭遇的“绝境之墙”