小灯塔系列报告：中小企业数字化转型CRM测评报告

「CRM」 中小企业市场的觉醒&数智化促使生产力再突破 2023.08 中小企业数字化转型系列报告背景 近日，财政部、工业和信息化部联合印发《关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知》（以下简称《通知》）拟于2023—2025年分3批组织开展中小企业数字化转型城市试点工作。 2020年《中小企业数字化赋能专项行动方案》实施以来，工信部、财政部已遴选确定第一批38个细分行业98家数字化服务商，推动2000多家中小企业完成数字化改造， 财政资金支持4.3亿元左右。不过，目前中小企业数字化转型中还存在很多“不愿转、不敢转、不会转”的痛点难点。 《通知》明确，通过开展城市试点，支持地方政府综合施策，探索形成中小企业数字化转型的方法路径、市场机制和典型模式，梳理一批数字化转型细分行业，打造一批数字化转型“小灯塔”企业，培育一批优质的数字化服务商，开发集成一批“小快轻准”（小型化、快速化、轻量化、精准化）的数字化解决方案和产品，通过示范带动、看样学样、复制推广，引导和推动广大中小企业加快数字化转型，全面提升中小企业数字化水平，促进数字经济和实体经济深度融合。2023年先选择30个左右城市开展试点工作，以后年度根据实施情况进一步扩大试点范围。 《通知》强调，中央财政对试点城市给予定额奖励，其中省会城市、计划单列市、兵团奖补资金总额不超过1.5亿元，其他地级市、直辖市所辖区县奖补资金总额不超过1亿元。财政部切块下达奖补资金，由试点城市统筹使用。应按照“企业出一点、服务商让一点、政府补一点”的原则，安排不低于80%的奖补资金开展中小企业数字化改造工作，通过支持被改造企业，由其选择数字化服务商进行数字化改造，可用于与数字化改造相关的软件、云服务支出，网关、路由等必要的数据采集传输设备支出，以及咨询诊断等服务支出。企业应注重加强改造深度，着重开展生产制造等相关环节的改造。 中小企业CRM市场规模 2018-2023年中国中小企业CRM市场规模情况 单位 ：亿元 21.1% 10.4% 13.1% 7.6% 8.2 -6.9% -3.2% 市场规模复合增长率 10 5 CRM是移动互联网风潮的首批受益者，并一度成为移动互联网时代的成功典型与创业的首选，但随之而来过热的市场以及品牌激进的竞争策略等因素作用下，终在17~18年资本退潮后，中小企业CRM首次尝到了泡沫排空的苦味。 2020年新冠爆发，为了应对疫情，全球范围内实施了各种限制和封锁措施，导致大部分企业的经营活动受到影响。面临生存压力，很多中小企业被迫推迟了投资和采购CRM的动作，中小企业CRM市场出现了明显的萎缩。 虽然近年来CRM历经2次波折，但历经磨砺中小企业CRM市场正趋于成熟，未来某个时刻或将开启飞速发展期。伴随人工智能和自动化技术在CRM的广泛应用，营销服一体化的CRM将成为中小企业“的战前指挥所”，帮助企业理解客户，制定更有针对性的策略。 0 2017201820192020202120222023E Source：向量智库，2023/07 中小企业CRM渗透 CRM在金融、医疗卫生行业中小企业渗透最为迅速 金融医疗卫生软件开发 能源 互联网服务文化传媒 CRM在不同行业中小企业的渗透情况 28.2% 23.5% 40.3% CRM在中小企业中的渗透率 达到一成半 已导入 15.6% 84.4% 制造电子商务娱乐服务 教育其他 未导入 Source：向量智库，2023/07 中国本土中小企业市场CRM品牌格局分布 挑战者 麦客CRM 勤策知客CR 机汇云 小满 领导者销帮帮 销氪 励销CRM MZoho CRM商之讯 指掌天下 销之星 悟空CRM 企加云数云CRM 易客CRM 玄讯 补位者 纷享销客 Neocrm销售易 CloudCC（神州云动） 跟随者 Source：向量智库，2023/07 典型品牌：销帮帮CRM 优势区域和行业 区域 上海 江苏 浙江 北京广东 行业 医疗卫生制造贸易批发软件开发互联网服务 NPS 品牌转化率 品牌认知度 28.1% 16.6% 7.1% 公司介绍 杭州逍邦网络科技有限公司成立于2015年，旗下产品销帮帮CRM是国内一线CRM品牌和企服领域知名品牌，致力为客户提供专业的客户全生命周期管理和数字化销售管理服务， 综合评定 助力企业提升业绩，让企业更成功。目前销帮帮CRM已服务了全国及港澳台与东南亚超过3万付费客户，覆盖30+行业。 典型客户 评定内容产品 评定等级 综合定级 A 服务技术 性价比 运营 销帮帮拥有强大而灵活的“PaaS+低代码”能力，支持企业个性化业务定制，实现敏捷交付，随时响应市场与业务的变化。 产品核心价值：专业、易用、安全。高效解决企业的“营销-销售 -订单-采购-库存-售后”的全流程客户服务难题 Source：向量智库，2023/07 典型品牌：励销云CRM 优势区域和行业 区域 上海江苏浙江北京广东四川 行业 金融零售制造 建筑与房地产 中介服务软件开发 NPS 品牌转化率 品牌认知度 25.1% 11.5% 10.4% 公司介绍 励销云（上海微问家信息技术有限公司），成立于2014年，截止2022年，团队规模近1000人，完成了B+轮融资（腾讯战略投资企业）。 综合评定 典型客户 评定内容产品 评定等级 综合定级 A- 服务技术 性价比 运营 励销云以让企业销售更成功为使命，致力于用人工智能（AI）、大数据等新一代技术创新，针对企业多样化的销售生态，提供从“找客—筛客—管客再到沉淀数字资产”的全流程智能销售服务一体化解决方案，帮助企业实现全流程数字化商业智能的升级迭代。 Source：向量智库，2023/07 典型品牌：麦客CRM 优势区域和行业 区域 上海江苏浙江北京广东山东 行业 政府教育零售制造中介服务文化传媒 NPS 品牌转化率 品牌认知度 8.8% 19.5% 13.5% 公司介绍 麦客CRM是一款能够帮助你进行信息收集、市场开拓、客户挖掘并展开持续营销活动的管理平台。 综合评定 典型客户 评定内容产品 评定等级 综合定级B+ 服务技术 性价比 运营 麦客CRM发布之初即获得了业界的广泛关注，得到了新华社、搜狐IT、福布斯、第1财经周刊、创业邦、36Kr、虎嗅、动点科技、雷锋网等多家媒体报道。麦客自2013年上线运营以来，亦获得资本市场以及客户的高度支持和认同，先后完成了三轮融资，服务超过400万家来自各行各业的企业用户，涵盖互联网TMT、金融、教育、传媒、广告、营销、零售、电商等众多行业，甚至还包括很多企事业单位和NGO组织，收集了10亿+的反馈数据。 Source：向量智库，2023/07 CRM服务供应商名录 北京神州云动科技股份有限公司 北京仁科互动网络技术有限公司 上海销氪信息科技有限公司 北京纷扬科技有限责任公司 上海微问家信息技术有限公司 成都指掌天下信息技术有限公司 杭州逍邦网络科技有限公司 北京芝视信息技术有限公司 郑州卡卡罗特软件科技有限公司 南京掌控网络科技有限公司 广州市玄武无线科技股份有限公司 深圳市小满科技有限公司 北京易多客信息技术有限公司 埃森哲企云科技（杭州）有限公司 卓豪(中国)技术有限公司 浙江机汇网络科技有限公司 北京商之讯软件有限公司 杭州数云信息技术有限公司 上海瑞策软件有限公司 厦门上古软件有限公司 杭州数用信息技术有限公司 *更多CRM品牌请关注“向量智库”公众号 MoreChapter,coming soon…… 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-嵌入式软件测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-工业SaaS测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CRMSaaS测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-灵活用工测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CRM/SCRM测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-知识管理 小灯塔系列：中小企业数字化转型关小灯塔系列：中小企业数字化转型关 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-数字办公测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-会展服务测评报告小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-CRM测评报告 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-文档协作测评报告 小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-视讯服务与直播测评报小灯塔系列：中小企业数字化转型关键领域-会计核算 小灯塔系列：中小企业数字化转型关 小灯塔系列：中小企业数字化转型关 关注「向量智库」 向数智化再近一步 添加「向量助手」 获取专属服务 重温往期，敬请关注 “向量智库” “数”有专攻，为您心中有“数” 用有温度的产业数据，消除企业智化转型遭遇的“绝境之墙”