房地产行业：全国住宅产品月报

家居易居企业集团·克而瑞 2023年5月 全国住宅产品月报 克而瑞研究中心|产品力研究中心 比技告术照导居金业集周书面冲事，其它任何机构和个人不得撞身待阅、引同或复制。 01房企产品动态 02客户趋势 03住宅产品结构特征 目录 NTSENT 04产品亮点分析 05优秀项目分析 10产品力 中 R 01房企产品动态 。服务升级（部分珞）X PARTONE 产品力 10.1服务升级|招商蛇口发布“2023美好共建计划” 长的家，收集业主的建议和想法，通过系列社群活动让业主购房后即能感受到品质服务， ，以美好共建计划为核心，上线招商蛇口品质小组，成立了品质质检官和品质服务官2大功能组织，形成业主与地产、物业高效沟通的渠道，真正为解决业主最关心的生活之 事而来。 美好共建计划上线招商蛇口品质小组 共鉴一品质 1.0 2.0 生长的示范区工地开款日100%业主代表行业权威专家+业主代表 双管齐下共落家庭色 品质质检宜提供中正旁三方视角 进行权成疑难解答 专业治导 CMSK MVTOMG 美好共建计划三部曲 ? 品质服务官 海门国际、滨江静园 品质质检官的设立能够完善客户对品牌的监督机制，增强客户服务体验与感知，以客户的真实声音促进产品品质和服务品质的不断提升： 创建无养内沟通方式受 不新贴能生活理目 共享一服务共创一理想 社群服务物业服务会所服务社区品质提升心公区动能征集 专业服务丰显存的日常以常为准可生长的家 品质服务官是一个多部门联动组织，集结工程、设计、客服，物业，营销各部门人员，打通地产服务商与业主之间无界交流平台。 10.2服务升级丨成都新希望地产全新发布西部区域客户「5心美好生活」服务体 系 ，成都新希望地产从心选房、心陪伴、心交付、心安家、心生活'五大板块，针对不同时期的家人需求，打造专业、高效的服务体验，提供从购房到交付入住所能享受到的全生命周期服务关怀。 心选房心陪伴心交付 美好守护：收房前解疑答感、专项品质服务，日常暖验房指引：在交付前期发布项目定制验房指引手册， 五星接待：专属的看房定制服务，提前问询客户的看心关怀，未来管家持续跟进定购后客户不同服务需求新家户内使用功能性及观感验指引； 房需求与重点，定制出让客户感受到宾至如归的贴心诚信约定：定期希望家书、大工程节点定制家音海报 一站式交付：线上预约，操作简单，现场一对一专人 服务： 不同阶段家园建设进度的记录与量现； 陪伴手续办理，让交付过程更舒心； 诚信约定：为了让客户更安心的选房，售楼部将对希品控有我：在家的建造期，严苛的过程管控，专业的专业陷验：交付过程中，专业陷验工程师提供一对一望宣言及不利因素进行现场展示，每一次宣传客观腋分户查验团队将进行房各项细部验收；陪验服务，全程陪同客户进行房屋查验，使用功能说述，每一份公示真实有效；·工程参观：工艺工法、实体样板、一对一带看，交付明，使交付过程更贴心； 尊享购房：在成功认购签约后，将为业主准备购房惊前多次工地开放参观，直观组节与品质；快修服务：快修团队交付全程在岗，专业护航，现场 善，（具体以客项目攻策为准）产业联动：宅家安心选好房、商城福利随时抢、社群发现问题及时处理，让交付过程更省心； 活动不打烂、业主专享云服务..「希望云社区期享收房：隆重的园区及新家交付氛国布置，惊喜的 打通从购房到入住及生活全链条的数字化平台。交付乔迁泰贺仪式。 心安家心生活 ·美居服务：以严苛的标准，进度透明化和极筒的生活 理念，一键打造美好居家生活，让客户在整装，局改， 服务关怀：针对社区不同生命周期提供侧重服务，从 翻新、软装的一系列过程中更放心；游园小景打造到焕颜翻新改造，让家常住常新 ·生活百科：新希望将发放社区生活手册，周达便利生客户之音：持续关注客户的生活需求，通过定期收集活提示，让业主的生活更方便：客户心声等形式，持续提升产品与服务，为了业主的 满意不努力： ，OK房修：为客户提供及时且高效的维修服务和保养咨 询，专业的维保团队一0K房修在2年内专人驻场服务， ，尊享服务：针对新希望客户的高端生活需求，新希望 24小时守护，365天时刻陪伴，第一时间解决业主居家将在重大节日为客户带来关怀服务，还有温暖停靠站， 维修难题：深夜陪护等暖心服务，以及跑跑管家、生活管家等多 尊享安家：提前收集安家需求，并整合出便利快速维服务： 道，让客户安家过程中不再为搬家不便、清洁卫生等精彩生活：定期组织手工社、科普社、篮球社等社群 活动，增进邻里感情。 02 客户趋势 （部分路） PARTTWO 产品力 2.1客户趋势一「青年人群爱好更为多元，消费信息渠道也更为多样。房企应考虑如何通过X空间 社区空间的设计，容纳青年人群多元的爱好，同时利用多种营销渠道触达青年客群 青年消费者购买决策信息路径 被动认知主动了解购买 传统电视广告TVC和冠名 传统媒体 植入方式对吉年群体被动认知阶段的影响仍然 很大： 行业启示 社区空间打造应容纳更为多元的青年客 青年群体有日常进电商 电商平台上的口碑对于青年样体在购买平台的 群爱好：青年客群的爱好体现其对居住 电商渠道平台的习惯，电商信息流青年群体了解和对比产！选择上，电商平台的真空间的需求，例如爱好潮玩文化的青年 推荐、买家秀对于品牌品信息仍然有很大的影实性和售后保障让用户 客群更倾向于在居住空间安置收藏展示 产品认知影响大。响， 更加有信任度。电商之外，抖音、小红书、！ 产品启 柜体：键身达人客群则更倾向于社区有 除胶影拍力更大加速布局电商功能，形成年轻分享购买体验的重要途径健身房。房企应注重百变户型、以及更 抖音头部KOL的测评视频在对比了解阶段头部大V的评 人越来越受欢迎的购买渠道，产品使用效果好，对产品为灵活多变社区空间的打造。 社媒体渠道传播更广，容易形成被 测依然有最大的影响力，但是 形成从种草到购买的闭环。抖有自己独特的玩法、理解 动种草、腰部达人的评测的影响力有所 音购买已经超过线下成为年轻和体验会更加愿意让青年 观看品牌直潘间也是青 品牌自有年群体日常休闲娱乐的 上升，垂类专家在国层内的影人购物平台选择的新潮流群体主动分享，助力品牌 响力大。好口碑。 品牌自有乐道例如官微、直滑 间会更加深废得介绍产品细节， 社媒平台精准营销：社媒平台是青年客 渠道方式之一，成为种草新 方式。 拉近和用户的距离，成为青年群主动了解产品的重要渠道，房企需要 群体了解产品信息的重要途径考虑如何在社媒平台更精准的触达青年 线下实体店销也是青年在主动了解阶段青年消费者们 群体直接接触到产品信也会主动去到线下了解产品， 实体店渠道 息的重要途径，尤其是获得第一手的使用体验，增加可以直接展示品牌力的线下门店果道的布局是对于以 专卖店更能直接吸引到线上渠道为主的新消费品来说 营销启示 客群，获取年客群的消费心智， 消费者 的新的增长点 数据来源；时题 2.2客户趋势二 》2023年消费者的消费观念更为科学理性，消费主要在于最大化提升生活品质 土 理性消费深入人心 全方位洞悉自我需求成为决策核心 “精细化”成为疫情后消费关键词 产品评估路径延长，愿为高品质付出溢价 许多消费者己经形成自己的购物风格，看重 根据自己的实际需求，经过多个角度息考并 经历新冠疫情后，消费者对待消费的态度普 虽然消费者们的消费态度更加冷静，但他们 性价比、按计划购物的消费者占比达到80.4%， 审视商品与自身的适配度，购买更加符合自 追更加冷静，超过92%的消费者表示自己的消 并没有放松对品质的追求，根据调研显示， 有自己的购物标准 己需求的产品，使消费价值最大化， 费现念更加保守，需要更精细地规划或减少 消费 多试多排、直到找到适合自己的产品，已经成为近四成消费者的消费观念， 图：消费者为了理性消费 采取的措施 图：消费者在购买某产品前的考虑维度图：疫情为消费者的消费观念带来的变化图：为了解某产品与自身的适用性，对付 费购买试用装的态度 3 买东百的划比三家166,05我量否真正我要增加消及什么变化 常要谈产品73.75费及时行乐 去平台/网查看优表给息54.3%4563.6% 这产品是否 注重的别批广情息，理生种草143.3§ 适含我62,18 我要多围 19.0%17,7s 多方套计，直收品测适合自己的 34.25购买该产品货，以始不 我安更情 后我是否能58.7%时之需相地规划 33.2V164我的消费有时会经营会基本上不会 提有政产器 会试产品平势能给我带来47.8%我爱孩少59;82.3%的消费者愿意 29.9% 隐些好处跨买该产品是 西会险我韩44.4% 非必装消先行付费试用 设置清费上股25.46经济负险27 数据来源：艾端咨决 中 D 03 住宅产品结构特征 全国住宅产品结构特征：整体供需情况、户型，面积段，总价段分布及各能级情况（部分略） PARTTHREE 各经济区域住宅产品结构特征：区域供需情况、户型、面积段、总价段分布（部分略） 典型城市住宅产品结构特征：上海、深圳、杭州等六城面积，户型、总价段分布（部分路） 产品力 3.1整体住宅市场供需情况 尤为明显，经历3、4月月均百万平的供应小高峰后，5月广州供应规模驱降至40万平方米；北京供应继续保持低位，本月仅有个位数项目取证；上海、深圳供应略有改善，由于低基数效应，同比显著增长，并带动一线减市整体供应同比正增。24个二线城市合计新增供应842万平方米，同、环比分别下降18.1%和32.9%，7成以上城市供应回调，仅西安，青岛、南京等少数城市供应环比明显放量，72个三四线城市合计新增供应582万平方米，同比下降32.2%，环比下降37.7%，表现均明显弱于一二线城市， 成交：5月成交规模再降，100个典型城市成交量2554.9万平方米，同比上升9.8%，环比下降4.4%，一线城市合计成交247万平方米，同比上升55.9%，环比下降13.9%。一线环比降幅高于低能 级城市，究其原因，前期热度较高的北京、上海、深圳均出现成交转降，其中北京主要受限于供应，连续2月供求比不足0.5，24个二线城市本月总成交面积1287万平方米，同比上升10%，环比下降11.1%，不同域市还是存在显著分化行情，6成以上城市成交环比回落，仅武汉，长春等少数前期低递的城市存在不同程度的舶底回升行情。72个三四线城市合计成交1021万平方米， 同、环比分别上升2.1%和8.6% 图：2022年5月-2023年5月不同城市能报商品住宅供应走势（万㎡）图；2022年5月-2003年6月不同城市能级商品住宅成交走势（万㎡） 40005000 35004500 OCCE 4000 3500 0052 300G 2500 1500 2000 1000 1500 1000 005 500 24个二线■72个三8路■4个一线24个二线72个三匹线 惠据来透：[81G2020 3.3产品结构特征丨面积段及分能级 1-5月成交的120-200mr各个面积段成交占比较去年同期均有上升，尤以120-140m面积段占比扩张最快；而更小面积的产品成交维续走弱。 >一线城市：受高房价限制，80m以下面积段产品成交占比仍在一成以上，且同比提升1个百分点；但80-90m面积段成交占比同比下降2.4个百分点至17.5%大面积产品成交占比更为稳定， >二线城市：120-200m各面积段成交占比均同比提升，其中120-140m面积段提升最快，为1.8个百分点，大面积改善需求更加旺盛。 >三四线城市：100-140m面积段产品成交占比高于一二线城市，合计占比58.6%，小面积产品成交继续菱缩，80mr以下和80-90mr面积段成交降幅均高于1个百分点。 图：2023年1-5月税交商品住宅自积段分布图：2023年1-5月不同市能级域交商品住宅百积股分存 3.065 2.6% 5.5% 5.1% 12.69 10.8% 5.6%10.1%X 27.7% 24.0% 13.4% 2455 23.60 28.7%%602 29.5% 17:5% 12.8%12.4% ■80mi下