2022企业舆情报告制作完全指南

civiw 企业舆情报告制作 完全指南 出品方：识微科技 civiw 章节1：什么是舆情报告章节2：撰写报告前的准备 舆情报告的价值了解舆情经过/事实 企业舆情报告的类型舆情热度的定义 一份完整的企业舆情报告需要具备什么？报告的形式与格式 章节3：监测和分析章节4：关于报告写作 趋势与平台专题报告：事件舆情报告/竞品分析报告 情感/话题周期报告：日报/周报/月报/季报/年报 关注人群/热门文章 章节5：辅助工具 如何利用搜索引擎如何利用好舆情系统其他小工具 /CONTENTS 01 什么是舆情报告 Whatisthepublicopinionreport Part1 什么是舆情报告 1、什么是企业舆情 civiw识微 civiw识微 事件要素 企业奥情报告制作完全指南 山识微 事件内容、特点 随着互联网的普及与发展，网络舆情对企业的影响力进一步增 强，企业舆情的概念走进大众视野。企业舆情是指在一定的社主体要素 会空间内，围绕某一企业事件的发生、发展和变化，公众对于 该事件所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。 企业政府公众 具体来看，企业舆情由事件要素、主体要素、传播要素等三个 企业舆情构成要素 传播要素 要素组成。 civiw识信 传统媒体新媒体 civiw识微 Part1 什么是舆情报告 心识微 i识信 企业舆情报告制作完全指南 2、什么是企业舆情报告3、企业舆情报告的价值 企业舆情报告是由专业的舆情分析师利用舆情监控软件，对企企业舆情报告的价值主要可以从两个角度来理解，一是对企业业舆情从事件脉络、传播渠道、传播规律以及应对措施等多维舆情处理过程的有效总结；二是企业舆情管理能力和企业运营度进行分析汇总的重要数据报告。企业舆情分析报告是体现企管理能力的重要体现。具体可表现为以下四个方面： 业舆情工作成果、客观清晰反映出公众态度对企业主体产生积①舆情监测与预警 极或消极影响的集合。为企业舆情报告使用者提供第三方中立参考 ③评估公关和营销活动结果 ④拓宽品牌传播渠道 ivi识微 civiw识微 Part1 什么是奥情报告 iviw识微 civiwi识微 企业舆情报告制作完全指南 3、企业舆情报告的价值 ①舆情监测与预警：②为企业舆情报告使用者提供第三方中立参考： 舆论情况具有变化速度快、内容多元且复杂的特点，而根据预为舆情决策者提供公正客观的参考是一份企业舆情报告最主要警系统和信息库进行分析制作的舆情报告则能够呈现全面整体的价值之一。正确的舆情决策需要对宏观舆论生态和个案舆情的舆论情况。具体来看，企业舆情报告将“把握舆情走势”的走向有精准把握，而企业舆情报告则是通过系统地收集网络舆数据分析与“系统收集并呈现舆情反馈”的内容分析相结合，论、全面地梳理事件发展过程、客观地分析不同阶段舆论的主进而帮助企业掌握舆情发展动态、及时发现并预警企业舆情风要观点以及其所产生的影响，为舆情研判与决策提供数据支持。 险。 civiw识微 civiw识微 Part1 什么是舆情报告 iviw识微 civiw识微 企业舆情报告制作完全指南 3、企业舆情报告的价值 ③评估公关和营销活动结果：④拓宽品牌传播渠道： 企业公关是为了传播企业核心理念、塑造企业对外形象，企业企业舆情报告在帮助品牌做好日常舆情监测工作的同时，也可营销活动的主要目标是为了推广产品服务、提高品牌知名度。以帮助公司了解品牌发展现状，以及了解产品服务在不同平台因此在公关或营销活动开展后，与目标受众产生共鸣效果如何上的口碑。从而为企业从改进工作流程、拓宽工作思路、改善十分重要。企业可以通过舆情报告系统收集呈现公关或营销活企业宣传阵地，增强企业优秀文化及传统的辐射力与感染力等动的信息覆盖面和情绪反馈等相关数据，从而了解哪些活动进多个方面提供支持与新思路 展顺利、哪些方面需要改进。 civiw识微 civiw识微 Part1 什么是奥情报告 4、企业舆情报告的类型 iviw识微 企业舆情报告制作完全指南 ①常规性报告 三口 88 常规性企业舆情报告一般指周期性报告，是对特定周期内某一企业的舆情客观发展、公众观点分布或是对企业品牌在某一时段内的信息露出、品牌口碑等情况进行分析的报告。根据监测时长与分析深度的不同，一般分为日报、周报、月报、季报和年报，其中以月报最为常见。此外，也可根据企业要求进行对 日报 周报 月报 季报 年报 监测时间 监测时间 监测时间 监测时间 监测时间 ≤24H 1周 1个月 3个月 1年 特定时段的监测。 civiw识微 iviw识微 Eviw识微 Part1 什么是舆情报告 企业舆情报告制作完全指南 4、企业舆情报告的类型 ②专题性报告 企业专题性舆情报告是指针对企业具体的事件或现象，根据报 告使用者不同的使用目的，以舆情报告特有的分析方法，对相关事件进行专门、深入的专项综合分析报告，具有模板多样、形式灵活等特点。根据企业的不同需求，可分为：舆情应对和 危急公关建议型报告、舆论宣传效果评估报告、特定行业舆情 奥情应对和奥论宣传效 特定行业興 研究报告等多个类型。 civiw识微 iviw识微 危急公关建果评估报告情研究报告议型报告 civiw识微 Part1 什么是舆情报告 企业舆情报告制作完全指南 5、一份完整的企业舆情报告需要具备什么 ①舆情综述③网民舆论分析 舆情综述是对整体舆情态势、舆论观点及舆情研判等多部分核网民舆论分析是指综合境内外各种社交平台上意见领袖及普通心内容的提炼，是对整份舆情报告最全面的把握，目的是便于网民的言论，进行言论内容的倾向性分析。 报告使用者快速了解报告重点信息。 ②媒体舆论分析④舆情总结、风险研判及建议 媒体舆论分析是指综合境内外新闻网站、新闻APP、数字报等舆情总结、风险研判及建议是一份舆情报告的“亮点”，是需多个媒介，就某一舆情事件或话题的传播路径、舆论观点及其要专业舆情人员根据一定的判断标准，对舆情事件的传播现状、热度，进行聚类分析和归纳总结。舆情风险等进行总结分析。 civiw识微 02 撰写舆情报告前的准备 Preparationbeforewritingthereport Part2 撰写报告前的准备 iviw识微 以百度百科、词条为线索： 山识微 企业舆情报告制作完全指南 吴亦凡事件播报编舆情源头上传视频 ④★收藏面53口38 ①充分了解舆情经过 在撰写报告之前，我们首先需要对舆情事件的开端、经 2021年7月，都美竹爆料吴亦凡性丑闻，引发大众关注；截至7月23日，吴亦凡15个代言全部取消合作。[2]】[4] 2021年7月22日，北京朝阳警方发布调查的情况通报：2020年12月，吴亦凡经纪人以挑选MV女主角面试为由，约都美竹参 加聚会，都美竹酒后在昊亦凡家中留宿，两人发生了性关系。随后，诈骗嫌疑人（刘某）冒充被吴亦凡欺骗感情的女性骗取都美竹 信任，获取都美竹手中的交往信息。接着以都美竹的名义与昊亦凡律师联系协商赔偿，最后再冒充昊亦凡工作室与都美竹协商赔 过和结果作出一定了解。为了更快更准确了解舆情经过，偿。《法治日报》评论，吴亦凡事件启示在于以事实为依据、以法律为准绳，厘清真相，法律是最有力的定音锤。无论是谁，违 法必惩。[1-2] 我们可以从几个关键节点入手，包括寻找事件发生的时 间、事件信息首次在网络曝光的时间、涉事主体和客体 的回应等。 2021年7月31日晚，据北京市公安局朝阳分局言方消息，吴亦凡涉嫌强奸罪被刑拘。5舆情后续处置 2021年8月16日，北京市朝阳区人民检察院经依法审查，对犯罪嫌疑人吴某凡以涉嫌强奸罪批准速捕。18 中文名吴亦凡事件发生时间2021年7月 在此基础上，我们还需要结合较为热门的舆论话题对事1事件起因4事件影响作品下架 件的整体舆情作出初步分析。这一过程中，除了运用舆 目录2事件发展终止合作5各方回应 情预警和监测系统外，还可以通过微博、新闻及搜索引 擎获取信息。 civiw识微 3警方调查 屏蔽微博 话题关闭 6各方评价 Part2 撰写报告前的准备 以识微舆情系统为例： iw识微 civiw识微 企业舆情报告制作完全指南 (虎牙&&(IpI（英雄联盟&&（.. 2022-01-090时~2022-01-1523时境内 ①明确信息量 具体来看，在对舆情事件有了初步了解之后，我们需要 ②从热门文章中提取主要信息 重点统计利用舆情系统进一步对事件脉络进行挖掘和分析，包括 所有文章热门文章 27万100舆情量及提取热门文章来获得话题信息和观点等。 负面信息原帖 17593387 微信公众号新闻同时，我们还需要观测系统中的趋势发展，初步划分整 631395 ③利用系统趋势寻找关键节点 个事件发酵期、爆发期和延续期，并对各个时段的舆论 15k 时间趋势侧重点有所了解，以便后续相关图表、文字及报告结构 civiw识微 的制作。 01-0901-10 0时17:00 01:10 01-1401-15 03:0023时 civiw识微 Part2 撰写报告前的准备 iviw识微 viw识微 企业舆情报告制作完全指南 ②准确定义舆情热度 所谓舆情热度，是指从新闻媒体、微博、微信、客户值得一提的是，因为传播平台的权重不同，所以热度端、网站、论坛等平台采集信息的基础上，提取与指指数的排名结果与信息量排名并不一定相同。热度指定事件、人物、品牌、地域等相关的信息，并对所提数的计算中，媒体平台的权重一般高于社交平台。 取的信息进行标准化、加权计算后得出的指数。 热度指数可客观反映事件、人物、品牌、地域等在互联网上的受关注程度。热度指数越高，说明该信息受 iviw识微 关注程度越高。 Eivii价 civiw识微 Part2 撰写报告前的准备 ③舆情报告的形式和格式 iviw识微 civiw识微 文字为主 企业奥情报告制作完全指南 识微 文字报告和图片报告是舆情报告最为常见的两种形式，我 们一般用办公软件中的WORD和PPT格式进行区分。文字报告 简单来说，文字报告以文字分析为主，数据图表为辅的报告形式，反之，图片报告需要的是图文的排版和观点的精 固定的排版 图表形式统 图表为主 炼和总结，文字分析一般较少。创新的排版 civiw识微 图片报告 图表形式丰富 civiw识微 Part2 撰写报告前的准备 viw识微 viw识微 企业舆情报告制作完全指南 ③舆情报告的形式和格式 不同的舆情报告板块有着不同格式，但每一份报告在而在图片报告中，字体一般采用阿里巴巴普惠体、黑 内部的格式要确保一致。以文字报告为例，标题一般体等可以适用于商用的字体。正文字号一般为16或者 采用宋体三号、黑体三号以及仿宋二号等，正文部分14，在涉及图表展现和排版时，可以根据图表的具体 的文字字体常见的有宋体小四、仿宋小三等。同时，大小和形式，适度更改字号和颜色等。 正文对齐形式一般采用两端对齐，行距（无特殊要求 外为1.5倍行距）也需保持一致。文字报告中所选用的图表也需上下保持一致，除了字体与正文一致、标题加粗外，还需采用居中对齐。 iviw识微 civiw识微 03 监测和分析 Monitoringandanalysis Part3 监测和分析 关键词设置 iviw识微 civiw识微 识微 企业奥情报告制作完全指南 i山识微 品牌要素衍生话题 突出企业、产品、品关注舆情衍生的话题 牌等主体词汇内容 事件要素杂质剔除 体现舆情事件的特征剔除明显的杂质信息， 词和核心内容保证信息的准确性 civiw识微 civiw识微 Part3 监测和分析 企业舆情报告制作完全指南 趋势分析 30M W设微 明确整体趋势，体现趋势发展情况 利用工具和关键词得到趋势数据后，对整体的舆情传播过程进行介绍，总结舆情传播的路径和特 20M征，整体了解舆情发展情况。 10M突出重点峰值，分析影响峰值的因素 关键节点是趋势分析的重要内容。介绍分析推动 OM 02-0100:0002-0500:0002-0900:0002-152359传播高峰出现的事件或节点，分