企业舆情报告制作完全指南

企业舆情报告制作完全指南 出品方：识微科技 章节1： 章节3： 章节5： 什么是舆情报告 舆情报告的价值 企业舆情报告的类型 一份完整的企业舆情报告需要具备什么？ 监测和分析 趋势与平台情感/话题 关注人群/热门文章 辅助工具 如何利用搜索引擎如何利用好舆情系统其他小工具 章节2： 章节4： 撰写报告前的准备 /CONTENTS 了解舆情经过/事实舆情热度的定义 报告的形式与格式 关于报告写作 专题报告：事件舆情报告/竞品分析报告 周期报告：日报/周报/月报/季报/年报 01 什么是舆情报告 Whatisthepublicopinionreport 事件要素 事件内容、特点 企业舆情构成要素 主体要素 企业 政府 公众 传播要素 传统媒体 新媒体 Part1 什么是舆情报告 1、什么是企业舆情 随着互联网的普及与发展，网络舆情对企业的影响力进一步增强，企业舆情的概念走进大众视野。企业舆情是指在一定的社会空间内，围绕某一企业事件的发生、发展和变化，公众对于该事件所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。 具体来看，企业舆情由事件要素、主体要素、传播要素等三个要素组成。 2、什么是企业舆情报告 3、企业舆情报告的价值 企业舆情报告是由专业的舆情分析师利用舆情监控软件，对企业舆情从事件脉络、传播渠道、传播规律以及应对措施等多维度进行分析汇总的重要数据报告。企业舆情分析报告是体现企业舆情工作成果、客观清晰反映出公众态度对企业主体产生积极或消极影响的集合。 企业舆情报告的价值主要可以从两个角度来理解，一是对企业舆情处理过程的有效总结；二是企业舆情管理能力和企业运营管理能力的重要体现。具体可表现为以下四个方面： ①舆情监测与预警 ②为企业舆情报告使用者提供第三方中立参考 ③评估公关和营销活动结果 ④拓宽品牌传播渠道 3、企业舆情报告的价值 ①舆情监测与预警： 舆论情况具有变化速度快、内容多元且复杂的特点，而根据预警系统和信息库进行分析制作的舆情报告则能够呈现全面整体的舆论情况。具体来看，企业舆情报告将“把握舆情走势”的数据分析与“系统收集并呈现舆情反馈”的内容分析相结合，进而帮助企业掌握舆情发展动态、及时发现并预警企业舆情风险。 ②为企业舆情报告使用者提供第三方中立参考： 为舆情决策者提供公正客观的参考是一份企业舆情报告最主要的价值之一。正确的舆情决策需要对宏观舆论生态和个案舆情走向有精准把握，而企业舆情报告则是通过系统地收集网络舆论、全面地梳理事件发展过程、客观地分析不同阶段舆论的主要观点以及其所产生的影响，为舆情研判与决策提供数据支持。 3、企业舆情报告的价值 ③评估公关和营销活动结果： 企业公关是为了传播企业核心理念、塑造企业对外形象，企业营销活动的主要目标是为了推广产品服务、提高品牌知名度。因此在公关或营销活动开展后，与目标受众产生共鸣效果如何十分重要。企业可以通过舆情报告系统收集呈现公关或营销活动的信息覆盖面和情绪反馈等相关数据，从而了解哪些活动进展顺利、哪些方面需要改进。 ④拓宽品牌传播渠道： 企业舆情报告在帮助品牌做好日常舆情监测工作的同时，也可以帮助公司了解品牌发展现状，以及了解产品服务在不同平台上的口碑。从而为企业从改进工作流程、拓宽工作思路、改善企业宣传阵地，增强企业优秀文化及传统的辐射力与感染力等多个方面提供支持与新思路。 日报 周报 月报 季报 年报 4、企业舆情报告的类型 ①常规性报告 常规性企业舆情报告一般指周期性报告，是对特定周期内某一企业的舆情客观发展、公众观点分布或是对企业品牌在某一时段内的信息露出、品牌口碑等情况进行分析的报告。根据监测时长与分析深度的不同，一般分为日报、周报、月报、季报和年报，其中以月报最为常见。此外，也可根据企业要求进行对特定时段的监测。 监测时间 ≤24H 监测时间 1周 监测时间 1个月 监测时间 3个月 监测时间 1年 4、企业舆情报告的类型 舆情应对和危急公关建议型报告 舆论宣传效果评估报告 特定行业舆情研究报告 ②专题性报告 企业专题性舆情报告是指针对企业具体的事件或现象，根据报告使用者不同的使用目的，以舆情报告特有的分析方法，对相关事件进行专门、深入的专项综合分析报告，具有模板多样、 形式灵活等特点。根据企业的不同需求，可分为：舆情应对和危急公关建议型报告、舆论宣传效果评估报告、特定行业舆情研究报告等多个类型。 5、一份完整的企业舆情报告需要具备什么 ①舆情综述 舆情综述是对整体舆情态势、舆论观点及舆情研判等多部分核心内容的提炼，是对整份舆情报告最全面的把握，目的是便于报告使用者快速了解报告重点信息。 ②媒体舆论分析 媒体舆论分析是指综合境内外新闻网站、新闻APP、数字报等多个媒介，就某一舆情事件或话题的传播路径、舆论观点及其热度，进行聚类分析和归纳总结。 ③网民舆论分析 网民舆论分析是指综合境内外各种社交平台上意见领袖及普通网民的言论，进行言论内容的倾向性分析。 ④舆情总结、风险研判及建议 舆情总结、风险研判及建议是一份舆情报告的“亮点”，是需要专业舆情人员根据一定的判断标准，对舆情事件的传播现状、舆情风险等进行总结分析。 02 撰写舆情报告前的准备 Preparationbeforewritingthereport 以百度百科、词条为线索： 舆情源头 舆情后续处置 Part2 撰写报告前的准备 ①充分了解舆情经过 在撰写报告之前，我们首先需要对舆情事件的开端、经过和结果作出一定了解。为了更快更准确了解舆情经过，我们可以从几个关键节点入手，包括寻找事件发生的时间、事件信息首次在网络曝光的时间、涉事主体和客体的回应等。 在此基础上，我们还需要结合较为热门的舆论话题对事件的整体舆情作出初步分析。这一过程中，除了运用舆情预警和监测系统外，还可以通过微博、新闻及搜索引擎获取信息。 以识微舆情系统为例： ①明确信息量 ②从热门文章中提取主要信息 ③利用系统趋势寻找关键节点 具体来看，在对舆情事件有了初步了解之后，我们需要利用舆情系统进一步对事件脉络进行挖掘和分析，包括舆情量及提取热门文章来获得话题信息和观点等。 同时，我们还需要观测系统中的趋势发展，初步划分整个事件发酵期、爆发期和延续期，并对各个时段的舆论侧重点有所了解，以便后续相关图表、文字及报告结构的制作。 ②准确定义舆情热度 所谓舆情热度，是指从新闻媒体、微博、微信、客户端、网站、论坛等平台采集信息的基础上，提取与指定事件、人物、品牌、地域等相关的信息，并对所提取的信息进行标准化、加权计算后得出的指数。 热度指数可客观反映事件、人物、品牌、地域等在互联网上的受关注程度。热度指数越高，说明该信息受关注程度越高。 值得一提的是，因为传播平台的权重不同，所以热度指数的排名结果与信息量排名并不一定相同。热度指数的计算中，媒体平台的权重一般高于社交平台。 ③舆情报告的形式和格式 文字报告和图片报告是舆情报告最为常见的两种形式，我们一般用办公软件中的WORD和PPT格式进行区分。 简单来说，文字报告以文字分析为主，数据图表为辅的报告形式，反之，图片报告需要的是图文的排版和观点的精炼和总结，文字分析一般较少。 文字报告 图片报告 文字为主 固定的排版 图表形式统一 图表为主 创新的排版 图表形式丰富 ③舆情报告的形式和格式 不同的舆情报告板块有着不同格式，但每一份报告在内部的格式要确保一致。以文字报告为例，标题一般采用宋体三号、黑体三号以及仿宋二号等，正文部分的文字字体常见的有宋体小四、仿宋小三等。同时，正文对齐形式一般采用两端对齐，行距（无特殊要求外为1.5倍行距）也需保持一致。文字报告中所选用的图表也需上下保持一致，除了字体与正文一致、标题加粗外，还需采用居中对齐。 而在图片报告中，字体一般采用阿里巴巴普惠体、黑体等可以适用于商用的字体。正文字号一般为16或者14，在涉及图表展现和排版时，可以根据图表的具体大小和形式，适度更改字号和颜色等。 03 监测和分析 Monitoringandanalysis Part3 监测和分析 关键词设置 品牌要素衍生话题 突出企业、产品、品牌等主体词汇 关注舆情衍生的话题内容 事件要素 体现舆情事件的特征词和核心内容 杂质剔除 剔除明显的杂质信息， 保证信息的准确性 趋势分析 明确整体趋势，体现趋势发展情况 利用工具和关键词得到趋势数据后，对整体的舆情传播过程进行介绍，总结舆情传播的路径和特征，整体了解舆情发展情况。 突出重点峰值，分析影响峰值的因素 关键节点是趋势分析的重要内容。介绍分析推动传播高峰出现的事件或节点，分阶段了解舆情传播过程。 平台分析 重点渠道分析 对信息的分布渠道进行划分，展示舆情分布的平台情况。对重点渠道进行内容分析，了解介绍不同渠道的传播特征。 重点媒体分析 针对具体的媒体平台进行整理分析，了解不同渠道内的重点媒体分布，分析信息分布偏好及重点媒体内容侧重。 情绪分析 展现舆情整体情绪倾向 对舆论中媒体和网民的总态度进行正面、负面、中性（或非敏感、敏感）划分，整体把握舆论情绪倾向。结合时间和信息量维度，还可展示不同情绪的变化过程。 分析不同情绪的推动因素 在情绪分析板块，除了对舆论整体情绪进行展示外，分析不同情绪的推动因素也是重要一环。通过对不同情绪的舆情信息的整体把握，归纳总结出相关信息的主要内容、观点态度、传播情况等，全面体现相关舆情在情绪倾向这一维度的情况。 话题分析关注人群 分渠道划分话题，全面了解舆情聚焦方向 话题分析模块中，一般从媒体报道和网民言论两方面进行分析，概括总结不同身份视角下的不同舆论声音。若媒体报道和网民言论趋同，也可合并划分。 呈现信息分布的地域特征 借助舆情监测系统，可以以地图的形式呈现信息的地域分布。进一步了解不同地域间网民对监测主体的关注热度，分析关注人群的地域特征。 统一划分标准，注意话题平行 在话题划分中，要注意统一划分标准，保证不同话题间的平行关系，避免话题间存在从属、重叠问题，为后续的分析打好基础。 分析人群发文类型 对网民的发文类型进行划分，一般分为原贴、转发和评论。分析关注人群不同发文类型的占比情况、内容侧重和在舆情传播中的不同作用。 热门文章 汇总展现热门文章 通过舆情监测系统和关键词设置，可以将同一标题的文章进行聚类分析。制作中，往往从文章标题、信息来源、内容概要、传播时间及转发量等方面入手，多方面的展现舆情传播中的热门文章，方便快速了解监测期内舆情的重点事件或媒体的发文侧重。 舆情总结 品牌舆情 对企业品牌舆情进行不同维度的整理分析，总结概括监测期内品牌舆情的传播情况和特点，进而有针对性地提出相应建议。一般来说，品牌舆情建议可以从品牌宣传推广、敏感舆情的监测和处置、舆论对品牌发展的影响等方面展开。 事件舆情 针对企业舆情事件的核心问题进行总结，结合此前类似的舆情事件展开分析，对此类舆情的爆发特点、传播机制等进行总结，了解类似事件的舆情规律。此外，涉事主体采取的相关举措也可以成为切入点之一，分析事件中涉事主体暴露的问题和可取之处，为后续的舆情处置提供总结经验教训。 04 关于企业舆情报告写作 Writeenterprisepublicopinionreport Part4 关于企业舆情报告写作 专题型报告——事件舆情报告 一份优质的企业舆情报告可以帮助企业探索市场需求，了解目标客户偏好，并为企业的发展和营销推广等提供有效的决策参考。那么，应该如何撰写高质量的企业舆情报告呢?下面将从常规结构和写作重点两个方面入手，对不同类型企业报告的撰写技巧进行说明。 常规结构： 1、舆情综述 提炼报告要点重点，使得企业对需要关注得重点信息一目了然。 2、传播态势 推演舆论传播路径，判断分析出事件中的主要传播源及其相关的关键传播节点。通常包括信息量趋势变化和信息平台分布图表