2022企业数字化年度指南

红杉中国企业数字化观察实录 2022 企业数字化年度指南 红杉中国 —红杉科技赋能伴您数字同行— ⼀切源于数字化价值观的胜利 企业坚信并加速推进数字化进程 数字化的成功来源于数字化价值观的胜利 2022年是很不寻常的一年，企业的经营环境发生了显著变化，复杂、不确定、不可预测成为常态。在新常态下，野蛮生长模式转向更务实的精耕细作。 同时，在诸多不确定的因素中，数字化加速推进的趋势是确定无疑的。数字化以前可能是让一些企业活得更好，而今天是很多企业生存下去的关键。 每个企业必须思考数字化的升级，用新的技术来改变自己，降低企业的推广成本、渠道成本、人力成本和管理成本，享受数字化转型升级带来的红利。 每一个传统行业都有机会变成技术驱动的现代行业。面临经济社会技术的巨变，企业更要坚持推动企业数字化能力建设，抓住机遇，迎接挑战，成为不确定环境下的受益者。 越来越多的企业开展数字化实践，全行业已经进入数字化全面发展的新时期。数字化转型不但帮助企业解决实际运营中的难点痛点，而且结合企业实际业务形成新产品、新业态、新模式，助力企业多元化经营、跨界经营，增强企业核心竞争力。然而，在数字化转型升级过程中，无论企业规模如何，企业都常常需要面对从未遇到的新问题和新挑战。 今年我们访谈73家企业数字化负责人，大家深刻认识企业业务变化的同时，也在深入讨论如何利用数字化和科技支持企业的生存和发展。我们发现，不少企业对科技和数字化的认识还存在很多误区，实践工作中经常出现底层逻辑和目标的错位。企业管理者对数字化的认知，是影响数字化成效的关键因素。 本文特将红杉中国团队2022年观察思考整理成册，希望对大家的数字化工作有所帮助。 数字化战略 了解企业数字化发展趋势 数字化实践 了解企业感兴趣的数字化实践领域 数据赋能 了解数据如何赋能企业发展以及数据安全问题 技术创新 了解哪些新技术可以 吸引更多的关注 组织与人才 了解数字化背景下企业 组织模式与人才特征 —红杉科技赋能伴您数字同行—1 目录 1 加速数字化，制胜未来 •不确定环境下的数字化认知 •数字化落地的核心价值观 2 •求真务实的数字化策略 2022企业数字化观察和建议 •强化现金流健康度，提高内部运营效率 •重新审视PMF，聚焦高质量发展 •数据让企业更聪明 3 能打胜仗的数字化组织 •数字化文化是培育企业数字化的土壤 •选择适合企业自身的数字化组织 •快速调整团队到最佳状态 4 技术创新及应用 •未来十大新兴技术趋势 •生成式AI：充满创造力的新世界 •企业低代码应用实战 5 数字化管理者的自我修养和成长之路 本次报告观点来自 73家 受访企业数字实践 93% 受访企业是国内企业 关于本次报告内容来源的说明： 13个细分行业 超过49% 受访企业是大中型企业 100% 受访者为数字化管理者* 综合数字化工作中甲方、乙方、行业专家 等各方观点 •时代的召唤，数字化管理者的使命 •数字化管理者成长之路 6 •自我价值投资 附录 本次报告观点基于红杉中国团队在企业数字化服务过程中的走访和实践洞察，重点考察73家国内外企业的数字化管理现状及一线数字化实践工作，根据2022年企业数字化特点整理归纳。 *数字化管理者：主要指CEO、CIO、CTO、CDO等高级管理层或科技及数据部门负责人。 —红杉科技赋能伴您数字同行—2 2022企业数字化观察-你所需了解的8件事 强化现金流健康度，提高内部运营效率 不确定环境的影响成为企业经营不可忽视的因素，也是一场对企业管理水平的大考，企业更加重视现金流的管理和财务相关政策的执行。 企业综合考虑资金计划，严控企业收入和支出，精细化运作，提高内部运营效率，对业财一体化、运营数字化和信息反馈的需求更加迫切。 重新审视PMF，聚焦高质量发展 企业重新审视经营状况和内外部挑战，重新判断PMF（产品市场匹配），快速调整业务策略，将精力聚焦在健康盈利和战略业务领域，高质量发展。 通过数字化的方式支持业务发展，改善渠道和消费者关系，更快发现和响应市场需求，最大限度保障疫情发生状态下的业务持续性。 重视伙伴关系，共同维护产业链韧性 今年产业链上下游受到各种因素的冲击，企业重新审视自己在产业链的位置，梳理上下游伙伴的关系，更加重视供应链健康度和产业链伙伴的生存状态，以打造更具韧性的供应体系。市场环境的变化造成局部供需不平衡的情况，创造更多商业合作可能性。困难时期，更需要专业判断。 数据：让业务用起来 在诸多数字化领域和方向上，企业管理层对数据应用的价值最为重视。在企业应用数据过程中，挑战往往来自数据标准，口径，完整性和可信度等方面，好的数据体系不仅需要优秀的技术产品，更需要企业自身跨部门协同和数据治理能力。企业需重视运营，让数据用起来，而后不断改进优化。 优化组织，重塑信心 很多公司会根据最新业务战略，及时调整团队及薪资结构，对原有组织体系进行盘点和梳理，也是识人、用人和优化团队结构的良机。 疫情下企业需要注意对团队的人文关怀，保持团队士气，重点关注核心人才并提供资源倾斜，避免出现劣币逐良币的情况。 数字化供应商和数字化人才市场波动 作为企业技术负责人，需要特别关注数字供应商市场及科技人才市场的波动和趋势。今年突如其来的变化，对市场上企业服务公司的业务结构造成很大影响 ，不少企业快速调整了业务重心，导致数字化供应商的供需结构变化。同时，科技人才市场也出现供需不平衡的问题 ，建议企业适时做出判断和决策。 数据安全合规和数据出境 随着数字经济时代的到来，以数据技术为“核心资产”正成为整体经济发展的核心驱动力。近年来，随着《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》、《数据出境安全评估办法》等法律法规相继出台实施，在经营过程中如何确保数据安全合规成为企业需要重点考虑的问题。 规模企业的突出挑战 一般认为，规模型企业在不确定环境下往往表现出更好的稳定性和抗风险能力。但同时，规模也成为很多大中型企业的挑战，突出表现在：规模企业在合规和社会责任方面往往需要特别重视；规模企业的创新和科技公司孵化之路困难重重；规模企业在自我革命和转型方面面临巨大的挑战。 3 加速数字化，制胜未来 —红杉科技赋能伴您数字同行— 不稳定、不确定、复杂和模糊的环境特性常被称为VUCA，当下商业环境，在宏观环境变化、技术快速迭代、疫情等因素影响下，也正显现出强VUCA特性。企业在不确定环境下布局数字化工作时更要回归企业经营的本质，围绕业务价值链，从“降本、增收、提效”等核心目标出发，思考如何规划、如何选型、如何组织、如何实施、如何检验，构建支持业务增长的数字化能力体系。 数字化 数字化旨在利用技术与数据提升、优化甚至重构企业的业务价值链的全过程，其通过建立企业与用户、生态之间的数字化连接，增强企业对用户的认知与互动，提高企业价值创造效率以及业务运营效率。 数字化转型 数字化转型是业务转型的演变，从当前数字化世界的技术进步中获益。企业能够以全新的 方式进行价值的创新和创造，以建立可持续的竞争优势。 围绕业务价值链，开展全面数字化实践 客户服务产品创新渠道管理营销管理运营管理供应链管理决策分析协同管理风险管理合规管理财务管理人力资源技术研发基础设施 打造 赋能 企业战略与数字化战略 企业战略作为中长期发展规划，为数字化战略提出目标和方向指导及要求，数字化战略服务于企业战略，企业战略将与数字化战略走向融合。 企业数字化能力体系 企业从业务转型和发展需求出发，开展一系列围绕业务价值链数字化实践，这些实践是企业数字化能力的基础。 企业将这些能力进行有机的整合，形成企业级的能力，这就是数字化能力体系。该能力体系是衡量企业数字化进程和成熟度的重要参考。 ! 关于数字化，每家企业都会有自己的定义，定义的目的是为了让更多人达成共识，更好地协作。数字化转型的核心是业务转型。通过数字化技术驱动产品或商业模式的创新，从而促进业务更好更快发展，甚至突破 数据洞察驱动的决策 数字化运营与供应链 产品与服务创新 数字化组织与人才 以客户体验为中心的设计全渠道交互 数字化技术架构 生态联盟与外部合作 构建赋能业务增长的数字化能力体系 边界，才是核心。 ——红杉中国合伙人刘星" 不确定环境下的数字化认知 —红杉科技赋能伴您数字同行—5 数字化是⼀个系统⼯程，需要⾃上⽽下的⽀撑和保障，需要把整体的认知拉平，以更透明、更扁平、更⾼效的⽅式开展各项⼯作。另⼀⽅⾯，数字化推进过程中对投⼊产出、⼯作⽅式、制度标准等会提出新的要求，企业需要以积极的⼼态拥抱变化，按照新的流程和数字化系统要求做事，有技巧地解决现有流程和既得利益者的挑战。企业为了更快地适应数字化的重塑和新⽣，尤其需要关注企业数字化价值观的建设。 1 4 数字化领导者和数字化组织 企业数字化根本性变革一定要自上而下推动，数字化转型先要刷新企业领导者的认知。数字化转型一定是一把手工程，由“一把手”统筹，打破“烟囱式”建设，重新定义体系 和规则。数字化工作的推动需靠数字化领导者推动认知的统一，明确数字化的目标和意义， 2 5 做到上下同欲，上下同心，并辅以激励和组织配套机制，保障工作落地。 重视数字化文化，强调学习和自我迭代 3 6 数字化对企业意味着更扁平，更透明，限制特权，突破部分过去的习惯和经验。企业需要判断并提升数字化文化的成熟度，为数字化工作创造环境。实践中，数字化转型往往会挑战传统模式下既得利益者，这犹如向他们发起革命。企业管理层需要区分这些人是为企业考虑，还是为各自的利益考虑，积极面对并有技巧地解决既得利益者的阻力。 每个企业的数字化都是独一无二的 企业发展的不同阶段，面临资金、市场或者人才的情况不同，在开展数字化工作过程中面对的挑战也不同，企业需要考虑清楚自身长远战略和现阶段目标与运营目的，因时制宜，选择最适合企业自身发展的观念和道路，鼓励学习但切莫盲目抄袭“成功经验”。企业数字化转型需要重视人才（People）、流程（Process）、技术（Technology）有机结合。 用户思维，价值导向 企业的存在就是为了用户创造价值，这是企业所有活动的根本出发点。数字化工作必须与企业战略和价值追求相一致。在不确定的环境下，数字化工作更要紧扣企业生存和发展要求，考虑从以下四个方向切入：1.增加营收;2.降本增效;3.降低有效风险;4.提升企业韧性。鼓励团队深入业务团队，和用户及一线工作同事加强沟通接触，避免“自嗨”。 产品思维，以人为本 数字化战略实现的过程并非完成一个个IT项目，而是打造或完善一个个企业能力和机制，助力企业长期发展。相比项目思维，我们更推荐以产品思维来推动企业数字能力和模型的规划、设计及落地。企业数字化转型过程中既要脚踏实地，又要抬头看路，根据企业实际情况，平衡投入、节奏和取舍。强调用户体验，“使用率”比上线更重要。 抓紧企业核心数字资产 企业的数字能力建设和应用过程中，会形成企业的数字科技资产（包括软件资产、硬件资产、数据资产、智慧资产等等），这些资产对于企业在数字环境下往往具有重要的价值。企业可以根据业务特点及数字化特点，对数字科技资产进行分级定义，特别需要针对企业核心数字资产做重点保护，确保核心能力和资产自主可管，可控，安全。 数字化落地的核⼼价值观 —红杉科技赋能伴您数字同行—6 在数字时代大环境下，无论是出于满足客户需求还是寻求竞争优势，数字化转型都已成为企业发展的必经之路。越来越多的企业参与到数字化转型的浪潮中，但往往由于人力、财力、思维技术等原因使很多企业处于观望者的状态。对于此类企业，可以从业务部门出发，针对明确的需求和痛点，以价值为导向，利用数字化工具，解决相应的问题，为该部门带来直接的收益增加、成本削减和效率提升。 增加营收 利用数字化工具改善企业发展方式与产品和服务销售方式，并优化所销售的产品。为销售人员提供数字化工具管理客户；利用数字化技术和工具低