计算机行业深度研究：AI+企业服务赋能降本增效，“AI助理”时代到来

大模型的频繁推出带动AI向垂类赛道落地，企业服务赛道作为所有下游行业数字化与智能化的赋能者，有望显著受益。随着各大科技厂商大模型的推出：百度“文心千帆”向客户提供企业级大语言模型服务；阿里启动“通义千问伙伴计划”覆盖各个行业，超过20万企业用户申请接入测试，我们认为，AGI通用能力+细分场景模型训练有望在ERP、CRM、OA、HR等层面实现拼图重塑。 AI＋ERP：企业资源规划“化繁为简”，AI大模型助力企业管理提速增效。智能财务层面，AI能够有效帮助企业缓解日常工作中大量高负荷、低附加值的财务工作的压力，促进财务决策、日常业务流程、财务报表编制、财务风险管理的全流程智能化转型；供应链管理层面，AI从数据分析、操作处理等方面赋能供应链重塑；人力管理层面，AI革新从招聘到退休全流程，完善人才管理，丰富员工体验，并将其与企业业务目标紧密链接，完成计划制定、招聘、人岗匹配、员工数据管理、职业发展规划和离职多个环节的持续优化。 AI＋CRM：画像定位“神机妙算”，营销洞察先人一步。客户获取层面，AI基于营销环节不同诉求，深入用户洞察、内容创意、交互形式、传播增效、效果评估等各个环节，赋能客户获取阶段全流程，节省人工分析成本，提高获客效率；客户关系维持层面，AI突破传统客服管理与服务模式，能够更好对顾客行为和特性进行深入分析，保持与客户高频实时交流，帮助企业构建全渠道信息收集、全天候服务管理、精准客户洞察的完整客户联络体系，实现客户服务质量与效率双重提升；电商应用层面，AI赋能电商场景多环节提速增效，降低人力成本，生成营销策略，简化营销步骤，提供更加个性化、高效、智能化服务，提高用户满意度和忠诚度，促进企业实现低成本高效率的业务发展目标。 AI+OA：人机交互重塑办公模式，跨平台数据“有问必答”。智能工作助手层面，AI技术在OA场景中快速将人、应用和数据进行匹配，实现多种协同应用场景下人机交互、智能数据搜索和业务梳理等，解决系统多、界面复杂、找人难、办事难的核心诉求；会议管理层面，AI解决互联繁琐、会议记录混乱、内容梳理繁琐等会议痛点，有望在会议信息管理、会议内容整理、会议历史记录梳理和非与会人员信息传递等场景内持续赋能，大幅提升与会效率与会议的智能化水平。 国内大厂相继入局AI大模型背景下，企业服务行业有望成为率先受益大模型迭代的落地场景。AI+ERP在AI技术加持下助推企业实现“财务+供应链+人力”全流程数智化转型，提升企业信息化管理水平和运营决策能力；AI+CRM借助AI画像助推客户关系管理智能化，实现“客户获取+关系维持+电商应用”全渠道客户线索把控和心智抓取；AI+OA基于AI赋能跨平台数据及人机交互，企业的协同办公方式进入智能化时代，迎来“有问必答”新模式。国内布局企服应用端标的或将率先受益于本轮AI+大潮，推荐关注普联软件、金蝶国际、汉得信息、远光软件、赛意信息等（完整推荐组合详见正文）。 海外基础软硬件使用受限的风险；AI应用落地不及预期的风险；行业竞争加剧风险。 内容目录 1.一图概览：AI助力企业服务领域拼图重塑6 2.AI+ERP：资源规划“化繁为简”，AI助力企业管理提速增效6 2.1智能财务场景：AI驱动企业财务转型升级，助力拥抱智能财务新时代6 2.1.1场景透视：AI赋能“财务决策+日常业务+报表编制+风险管理”四大场景6 2.1.2标杆案例：SAP，全球ERP龙头，AI+财务管理布局实现全面领跑7 2.1.3海外一级案例：VC入局AI+智慧财务，财会领域有望迎来数智转型浪潮8 2.1.4有望受益1：远光软件，AI赋能管理，智能机器人助力企业财务数字化转型升级8 2.1.5有望受益2：金蝶国际，携手科大讯飞推出数字员工，提振企业财务数字综合能力9 2.1.6有望受益3：浪潮集团，领航企业财务智能化，全方位实现AI+财务共享9 2.2供应链管理场景：多环节全方位升级，AI赋能供应链管理10 2.2.1场景透视：AI赋能“销售预测+仓库管理+订单履约+风险预警”四大场景10 2.2.2标杆案例：微软，Dynamics365让供应链管理全渠道信息触手可及11 2.2.3海外一级案例：VC入局AI+供应链管理，RPA加持助推全流程数智化转型12 2.2.4有望受益：赛意信息，SDISC提供行业领先供应链管理解决方案12 2.3人力管理场景：数字人力指日可待，AI赋能企业人力资源管理13 2.3.1场景透视：AI赋能“团队计划+自动招聘+人岗匹配+数据管理+人才培养+离职预测”六大场景13 2.3.2标杆案例：SAP，AI解决方案革新人力资源管理全流程14 2.3.3有望受益1：汉得信息，搭乘“AI+人力”转型快车，赋能人力数字化全场景升级14 2.3.4有望受益2：北森控股，国内HRSaaS领军，积极探索HR场景下的AI新价值15 3.AI+CRM：画像定位“神机妙算”，营销洞察先人一步16 3.1客户获取场景：挖掘销售线索，AI赋能客户获取16 3.1.1场景透视：AI赋能“智能定位+智能场景+智能沟通+智能洞察”四大场景16 3.1.2标杆案例：微软，Dynamics365Copilot助力寻找目标受众17 3.1.3海外一级案例：VC入局AI+CRM客户获取，客户获取流程趋于智能高效17 3.1.4有望受益1：汉得信息，推进智能营销，搭建品牌与客户间的桥梁19 3.1.5有望受益2：金蝶国际，AI赋能营销数智化协同管理，助力企业决胜数字智能时代19 3.1.6有望受益3：石基信息，酒店云PMS技术全球领先，有望颠覆传统客源管理流程20 3.2关系维持场景：满足客户需求，AI赋能关系维持20 3.2.1场景透视：AI赋能“及时响应+充分洞察+全渠道服务”三大场景20 3.2.2标杆案例：Salesforce，推出首个CRM生成式AIEinsteinGPT21 3.2.3海外一级案例：VC入局AI+CRM关系维持，CRM有望实现全流程数智化22 3.3电商应用场景：打造高效营销，AI赋能电商行业23 3.3.1场景透视：AI赋能“洞悉诉求+更替产品信息+智能物流”三大场景23 3.3.2标杆案例：微软，Copilot精准定位客户群体，电商行业应用前景广阔24 3.3.3有望受益1：微盟集团，AI赋能去中心化商业系统，驶入智慧电商服务深水区24 3.3.4有望受益2：光云科技，携手阿里云打造企业级全渠道智能电商客服解决方案25 4.AI+OA：人机交互重塑办公模式，跨平台数据“有问必答”25 4.1智能工作助手：解放双手降本增效，AI赋能协同办公25 4.1.1场景透视：AI赋能“跨平台数据查询+办事流程简化+个人秘书”三大场景25 4.1.2标杆案例：泛微网络，国内OA龙头，“四大智能化”办公平台助力协同提升效能26 4.2会议管理场景：实时同步直击痛点，AI赋能智能会议26 4.2.1场景透视：AI赋能“信息管理+内容管理+记录梳理+信息传递”四大场景26 4.2.2标杆案例：微软，Copilot高效汇总整理会议信息，为Teams会议转型赋能28 5.投资建议28 6.风险提示30 图表目录 图表1：不止于AI，AI赋能企业服务拼图重塑6 图表2：AI+智能财务四大落地场景-财务决策、日常业务流程、报表编制、财务风险管理7 图表3：SAP持续将AI赋能于企业财务管理，在多领域持续受益7 图表4：硅谷头部VC机构Ycombinator在智能财务场景下的投资概览8 图表5：远光推出智能AI机器人“YG-CICI”，助力企业财务数字化转型升级9 图表6：金蝶2022全球创见者大会推出数字员工“金小蝶”9 图表7：浪潮发布“AI+财务共享”解决方案，引领企业财务迈向多维度智能化转型10 图表8：AI从数据分析、操作处理、人工智能多维度赋能供应链重塑10 图表9：AI+供应链管理四大落地场景-销售预测、仓库管理、订单履约、风险预警11 图表10：Dynamics365Copilot提升供应链敏捷性，邮件预警降低潜在风险12 图表11：硅谷头部VC机构Ycombinator在供应链管理场景下的投资概览12 图表12：赛意信息SDISC产品构架蓝图13 图表13：赛意信息SDISC实现订单数字化履行13 图表14：AI+人力管理六大落地场景-团队计划、自动招聘、人岗匹配、数据管理、人才培养、离职预测14 图表15：SAPAI解决方案革新人力资源管理全流程14 图表16：汉得信息布谷（BooGoo）系统赋予企业人力资源管理数智化能量15 图表17：北森AIFamily实现人工智能技术覆盖HR全场景15 图表18：基于营销不同诉求，AI赋能客户获取阶段全流程展示16 图表19：AI+客户获取四大落地场景-智能定位、智能场景、智能沟通、智能洞察17 图表20：Copilot简化营销流程，助力企业探寻目标客户17 图表21：硅谷头部VC机构Ycombinator在客户获取场景下的投资概览18 图表22：汉得数智化营销业务版图，助力企业广泛收获客户19 图表23：金蝶云整合AI技术赋能企业营销数智化协同管理全流程20 图表24：石基信息酒店业一站式解决方案，引领行业数字化转型20 图表25：AI赋能客户关系维持，将潜在客户转化为忠实客户21 图表26：AI+客户关系维持三大落地场景-及时响应、充分洞察、全渠道服务21 图表27：全球首个CRM生成式AI——EinsteinGPT22 图表28：EinsteinGPT助力智能CRM22 图表29：硅谷头部VC机构Ycombinator在客户关系维持场景下的投资概览23 图表30：AI+电商应用三大落地场景-洞悉消费者诉求、更替产品信息、智能物流24 图表31：Dynamics365Copilo分析客户群体24 图表32：Dynamics365Copilot智能生成个性化内容24 图表33：微盟推出“面向未来的去中心化商业操作系统”，驶入智慧电商服务深水区25 图表34：光云打造“快麦小智”实现电商客服智能化25 图表35：快麦小智实现多系统/多平台的全面覆盖25 图表36：AI+智能工作助手三大落地场景-跨平台数据查询、办事流程简化、个人秘书26 图表37：泛微网络“四个智能化”特色办公平台26 图表38：AI赋能智能会议管理，大幅提高信息整理传递效率27 图表39：AI+会议管理场景四大落地场景-信息管理、内容管理、记录梳理、信息传递28 图表40：Copilot协助会议信息管理28 图表41：Copilot几秒钟生成会议纪要28 图表42：推荐AI+企业服务相关标的29 图表1：不止于AI，AI赋能企业服务拼图重塑 来源：国金证券研究所 随着信息化管理的不断深入，企业对于ERP系统的能力要求日益提升。传统ERP存在着三大痛点：1、大量手动录入数据；2、开发与维护成本偏高；3、系统不灵活。利用AI技术对ERP系统进行智能化升级尤为重要。在AI技术的加持下，企业可实现包括财务、供应链、人力等在内的全流程数智化转型，从而提升企业的信息化管理水平，为企业运营决策提供有力的支持。 2.1智能财务场景：AI驱动企业财务转型升级，助力拥抱智能财务新时代 2.1.1场景透视：AI赋能“财务决策+日常业务+报表编制+风险管理”四大场景 AI有望为财务场景赋予工作新模式，能够有效帮助企业缓解日常工作中大量高负荷、低附加值的财务工作压力，促进财务决策、日常业务流程、财务报表编制、财务风险管理全流程智能化转型。 财务决策：AI优化财务部门预测能力，赋能管理人员更加精准的预测能力。例如，通过对应收账款回收中风险客户付款概率及时间分布的估计及预测，协助财务部门优化支付策略及现金流管理；通过对历史交易数据趋势、外部市场数据的分析，帮助财务部门作出运营决策。 日常业务流程：利用信息提取功能等提升财务全流程效率。例如，AI技术可高效指导并修正RPA收集财务数据遇到的突发问题，在财务结算时快速筛查公司间匹配和对账时出现的不一致问题，简化结算