计算机行业深度研究：AI+企业服务赋能降本增效，“AI助理”时代到来

大模型的频繁推出带动AI向垂类赛道落地，企业服务赛道作为所有下游行业数字化与智能化的赋能者，有望显著受益。随着各大科技厂商大模型的推出：百度“文心千帆”向客户提供企业级大语言模型服务；阿里启动“通义千问伙伴计划”覆盖各个行业，超过20万企业用户申请接入测试，我们认为，AGI通用能力细分场景模型训练有望在ERP、CRM、OA、HR等层面实现拼图重塑。 AIERP：企业资源规划“化繁为简”，AI大模型助力企业管理提速增效。智能财务层面，AI能够有效帮助企业缓解日常工作中大量高负荷、低附加值的财务工作的压力，促进财务决策、日常业务流程、财务报表编制、财务风险管理的全流程智能化转型；供应链管理层面，AI从数据分析、操作处理等方面赋能供应链重塑；人力管理层面，AI革新从招聘到退休全流程，完善人才管理，丰富员工体验，并将其与企业业务目标紧密链接，完成计划制定、招聘、人岗匹配、员工数据管理、职业发展规划和离职多个环节的持续优化。 AICRM：画像定位“神机妙算”，营销洞察先人一步。客户获取层面，AI基于营销环节不同诉求，深入用户洞察、内容创意、交互形式、传播增效、效果评估等各个环节，赋能客户获取阶段全流程，节省人工分析成本，提高获客效率；客户关系维持层面，AI突破传统客服管理与服务模式，能够更好对顾客行为和特性进行深入分析，保持与客户高频实时交流，帮助企业构建全渠道信息收集、全天候服务管理、精准客户洞察的完整客户联络体系，实现客户服务质量与效率双重提升；电商应用层面，AI赋能电商场景多环节提速增效，降低人力成本，生成营销策略，简化营销步骤，提供更加个性化、高效、智能化服务，提高用户满意度和忠诚度，促进企业实现低成本高效率的业务发展目标。 AIOA：人机交互重塑办公模式，跨平台数据“有问必答”。智能工作助手层面，AI技术在OA场景中快速将人、应用和数据进行匹配，实现多种协同应用场景下人机交互、智能数据搜索和业务梳理等，解决系统多、界面复杂、找人难、办事难的核心诉求；会议管理层面，AI解决互联繁琐、会议记录混乱、内容梳理繁琐等会议痛点，有望在会议信息管理、会议内容整理、会议历史记录梳理和非与会人员信息传递等场景内持续赋能，大幅提升与会效率与会议的智能化水平。 国内大厂相继入局AI大模型背景下，企业服务行业有望成为率先受益大模型迭代的落地场景。AIERP在AI技术加持下助推企业实现“财务供应链人力”全流程数智化转型，提升企业信息化管理水平和运营决策能力；AICRM借助AI画像助推客户关系管理智能化，实现“客户获取关系维持电商应用”全渠道客户线索把控和心智抓取；AIOA基于AI赋能跨平台数据及人机交互，企业的协同办公方式进入智能化时代，迎来“有问必答”新模式。国内布局企服应用端标的或将率先受益于本轮AI大潮，推荐关注普联软件、金蝶国际、汉得信息、远光软件、赛意信息等（完整推荐组合详见正文）。 海外基础软硬件使用受限的风险；AI应用落地不及预期的风险；行业竞争加剧风险。 内容目录 1一图概览：AI助力企业服务领域拼图重塑6 2AIERP：资源规划“化繁为简”，AI助力企业管理提速增效6 21智能财务场景：AI驱动企业财务转型升级，助力拥抱智能财务新时代6 211场景透视：AI赋能“财务决策日常业务报表编制风险管理”四大场景6 212标杆案例：SAP，全球ERP龙头，AI财务管理布局实现全面领跑7 213海外一级案例：VC入局AI智慧财务，财会领域有望迎来数智转型浪潮8 214有望受益1：远光软件，AI赋能管理，智能机器人助力企业财务数字化转型升级8 215有望受益2：金蝶国际，携手科大讯飞推出数字员工，提振企业财务数字综合能力9 216有望受益3：浪潮集团，领航企业财务智能化，全方位实现AI财务共享9 22供应链管理场景：多环节全方位升级，AI赋能供应链管理10 221场景透视：AI赋能“销售预测仓库管理订单履约风险预警”四大场景10 222标杆案例：微软，Dynamics365让供应链管理全渠道信息触手可及11 223海外一级案例：VC入局AI供应链管理，RPA加持助推全流程数智化转型12 224有望受益：赛意信息，SDISC提供行业领先供应链管理解决方案12 23人力管理场景：数字人力指日可待，AI赋能企业人力资源管理13 231场景透视：AI赋能“团队计划自动招聘人岗匹配数据管理人才培养离职预测”六大场景13 232标杆案例：SAP，AI解决方案革新人力资源管理全流程14 233有望受益1：汉得信息，搭乘“AI人力”转型快车，赋能人力数字化全场景升级14 234有望受益2：北森控股，国内HRSaaS领军，积极探索HR场景下的AI新价值15 3AICRM：画像定位“神机妙算”，营销洞察先人一步16 31客户获取场景：挖掘销售线索，AI赋能客户获取16 311场景透视：AI赋能“智能定位智能场景智能沟通智能洞察”四大场景16 312标杆案例：微软，Dynamics365Copilot助力寻找目标受众17 313海外一级案例：VC入局AICRM客户获取，客户获取流程趋于智能高效17 314有望受益1：汉得信息，推进智能营销，搭建品牌与客户间的桥梁19 315有望受益2：金蝶国际，AI赋能营销数智化协同管理，助力企业决胜数字智能时代19 316有望受益3：石基信息，酒店云PMS技术全球领先，有望颠覆传统客源管理流程20 32关系维持场景：满足客户需求，AI赋能关系维持20 321场景透视：AI赋能“及时响应充分洞察全渠道服务”三大场景20 322标杆案例：Salesforce，推出首个CRM生成式AIEinsteinGPT21 323海外一级案例：VC入局AICRM关系维持，CRM有望实现全流程数智化22 33电商应用场景：打造高效营销，AI赋能电商行业23 331场景透视：AI赋能“洞悉诉求更替产品信息智能物流”三大场景23 332标杆案例：微软，Copilot精准定位客户群体，电商行业应用前景广阔24 333有望受益1：微盟集团，AI赋能去中心化商业系统，驶入智慧电商服务深水区24 334有望受益2：光云科技，携手阿里云打造企业级全渠道智能电商客服解决方案25 4AIOA：人机交互重塑办公模式，跨平台数据“有问必答”25 41智能工作助手：解放双手降本增效，AI赋能协同办公25 411场景透视：AI赋能“跨平台数据查询办事流程简化个人秘书”三大场景25 412标杆案例：泛微网络，国内OA龙头，“四大智能化”办公平台助力协同提升效能26 42会议管理场景：实时同步直击痛点，AI赋能智能会议26 421场景透视：AI赋能“信息管理内容管理记录梳理信息传递”四大场景26 422标杆案例：微软，Copilot高效汇总整理会议信息，为Teams会议转型赋能28 5投资建议28 6风险提示30 图表目录 图表1：不止于AI，AI赋能企业服务拼图重塑6 图表2：AI智能财务四大落地场景财务决策、日常业务流程、报表编制、财务风险管理7 图表3：SAP持续将AI赋能于企业财务管理，在多领域持续受益7 图表4：硅谷头部VC机构Ycombinator在智能财务场景下的投资概览8 图表5：远光推出智能AI机器人“YGCICI”，助力企业财务数字化转型升级9 图表6：金蝶2022全球创见者大会推出数字员工“金小蝶”9 图表7：浪潮发布“AI财务共享”解决方案，引领企业财务迈向多维度智能化转型10 图表8：AI从数据分析、操作处理、人工智能多维度赋能供应链重塑10 图表9：AI供应链管理四大落地场景销售预测、仓库管理、订单履约、风险预警11 图表10：Dynamics365Copilot提升供应链敏捷性，邮件预警降低潜在风险12 图表11：硅谷头部VC机构Ycombinator在供应链管理场景下的投资概览12 图表12：赛意信息SDISC产品构架蓝图13 图表13：赛意信息SDISC实现订单数字化履行13 图表14：AI人力管理六大落地场景团队计划、自动招聘、人岗匹配、数据管理、人才培养、离职预测14 图表15：SAPAI解决方案革新人力资源管理全流程14 图表16：汉得信息布谷（BooGoo）系统赋予企业人力资源管理数智化能量15 图表17：北森AIFamily实现人工智能技术覆盖HR全场景15 图表18：基于营销不同诉求，AI赋能客户获取阶段全流程展示16 图表19：AI客户获取四大落地场景智能定位、智能场景、智能沟通、智能洞察17 图表20：Copilot简化营销流程，助力企业探寻目标客户17 图表21：硅谷头部VC机构Ycombinator在客户获取场景下的投资概览18 图表22：汉得数智化营销业务版图，助力企业广泛收获客户19 图表23：金蝶云整合AI技术赋能企业营销数智化协同管理全流程20 图表24：石基信息酒店业一站式解决方案，引领行业数字化转型20 图表25：AI赋能客户关系维持，将潜在客户转化为忠实客户21 图表26：AI客户关系维持三大落地场景及时响应、充分洞察、全渠道服务21 图表27：全球首个CRM生成式AIEinsteinGPT22 图表28：EinsteinGPT助力智能CRM22 图表29：硅谷头部VC机构Ycombinator在客户关系维持场景下的投资概览23 图表30：AI电商应用三大落地场景洞悉消费者诉求、更替产品信息、智能物流24 图表31：Dynamics365Copilo分析客户群体24 图表32：Dynamics365Copilot智能生成个性化内容24 图表33：微盟推出“面向未来的去中心化商业操作系统”，驶入智慧电商服务深水区25 图表34：光云打造“快麦小智”实现电商客服智能化25 图表35：快麦小智实现多系统多平台的全面覆盖25 图表36：AI智能工作助手三大落地场景跨平台数据查询、办事流程简化、个人秘书26 图表37：泛微网络“四个智能化”特色办公平台26 图表38：AI赋能智能会议管理，大幅提高信息整理传递效率27 图表39：AI会议管理场景四大落地场景信息管理、内容管理、记录梳理、信息传递28 图表40：Copilot协助会议信息管理28 图表41：Copilot几秒钟生成会议纪要28 图表42：推荐AI企业服务相关标的29 图表1：不止于AI，AI赋能企业服务拼图重塑 来源：国金证券研究所 随着信息化管理的不断深入，企业对于ERP系统的能力要求日益提升。传统ERP存在着三大痛点：1、大量手动录入数据；2、开发与维护成本偏高；3、系统不灵活。利用AI技术对ERP系统进行智能化升级尤为重要。在AI技术的加持下，企业可实现包括财务、供应链、人力等在内的全流程数智化转型，从而提升企业的信息化管理水平，为企业运营决策提供有力的支持。 21智能财务场景：AI驱动企业财务转型升级，助力拥抱智能财务新时代 211场景透视：AI赋能“财务决策日常业务报表编制风险管理”四大场景 AI有望为财务场景赋予工作新模式，能够有效帮助企业缓解日常工作中大量高负荷、低附加值的财务工作压力，促进财务决策、日常业务流程、财务报表编制、财务风险管理全流程智能化转型。 财务决策：AI优化财务部门预测能力，赋能管理人员更加精准的预测能力。例如，通过对应收账款回收中风险客户付款概率及时间分布的估计及预测，协助财务部门优化支付策略及现金流管理；通过对历史交易数据趋势、外部市场数据的分析，帮助财务部门作出运营决策。 日常业务流程：利用信息提取功能等提升财务全流程效率。例如，AI技术可高效指导并修正RPA收集财务数据遇到的突发问题，在财务结算时快速筛查公司间匹配和对账时出现的不一致问题，简化结算流程，实现真正意义上的智能流程自动化。 报表编制：AI能大幅提高财务业务流程中的准确性，优化数据记录到报告流程。例如，通过智能稽核机器人自动实现账表稽核、表表稽核，大幅提升报表报送效率和数据质量。 财务风险管理：采取对风险点的及时识别及响应、财务人员权限管理等方式降低财务流程中的风险。例如，通过对大量历史