2023全球电子商务趋势报告DTC品牌出海致胜指南

品牌出海制胜指南 2023全球电⼦商务趋势报告 2023ECOMMERCETREND CROSSBORDERECOMMERCERESEARCH 2022.11 联合出品 ⼩U出海汇聚跨境电商资讯趋势、⾏业报告、原创DTC品牌案例分析、知识⼲货、⾏业⼤咖直播、资源对接，是跨境卖家的⼀站式成⻓基地。 UseePay是跨境⽀付领域的创新技术品牌，为全球200+国家和地区提供国际信⽤卡及多种本地化⽀付，对接简单、安全、⾼效。服务客⼾覆盖跨境电商、航空酒店旅游、交通出⾏、数字娱乐、软件、教育等⾏业。 特邀共创伙伴 17TRACK是超过230 个国家和地区的⽤⼾都在使⽤的全球物流追踪平台，专注在全球包裹物流追踪领域超过10年，积累了 ⼤量的物流数据和全球化服务经验。 及时语利⽤⾃研AI技术，为所有跨境电商卖家提供⼀体化的智能客服平台，助⼒卖家提升转化率，⼤幅降低客诉及退货率。 由纵腾集团于2015年创⽴于深圳，⾕仓致⼒于为全球跨境电商卖家、出海品牌商客⼾、产业带客⼾提供头程⼲线、全球仓配、售后退货的标准化以及定制化的端到端的供应链解决⽅案。 扎根海外⽹红营销5年，现拥有1000万海外⽹红资源，覆盖103个国家，27个语种，总粉丝覆盖全球20亿消费者，拥有2000+的出海品牌成功案例沉淀，服务⾏业覆盖电商、游戏、APP应⽤、品牌、旅游等跨境全品类。 2023全球电⼦商务趋势报告 2023ECOMMERCETREND 决胜跨境的13⼤关键趋势 ⽬录CONTENT 1.通货膨胀下的市场紧缩01 2.全渠道销售03 3.移动端购物04 4.社交电商06 5.个性化&客⼾服务10 6.订阅商务13 7.灵活的⽀付选项16 8.灵活的履约⽅式19 9.⽤⼾⽣成内容20 10.增强现实、AI、元宇宙22 11.交付：履⾏承诺24 12.Z世代和阿尔法世代29 13.可持续发展让企业可持续30 2023全球电⼦商务趋势报告01 #1通货膨胀下的市场紧缩 Inflationandtightbudgetsimpactonlinespending 通货膨胀预计在2023年持续发酵，消费者预算紧张，越来越多的购物者将对购买保持谨慎。 85% 的美国成年⼈表⽰，通胀上升对他们的购物⽅式产⽣了影响，促使 他们寻找优惠、折扣和优惠券，或减少购物... 消费者在通货膨胀下采取的省钱⾏动 寻找优惠减少购买避免运费 在折扣⽹站购物 避免退货费⽤ 推迟购买计划找平价替换品牌 0%20%40%60%80% source:MorningConsultant,2022 ⾼收⼊购物者受通货膨胀影响程度较低，不太会因为通胀改变他们的购买次数，但他们与其他⼈⼀样寻求优惠和折扣、避免运费；奢侈品牌也相对不受通货膨胀对购物的影响。 低收⼊购物者和婴⼉潮⼀代在服装上的⽀出低于往年；在家居⽤品和电器⽅ ⾯，通货膨胀对消费者⼼态的影响没有那么⼤，尽管购物者可能会推迟⼤宗购买。 2023全球电⼦商务趋势报告02 #1通货膨胀下的市场紧缩 Inflationandtightbudgetsimpactonlinespending 为了适应这⼀趋势，出海品牌可提供灵活的退换货政策和预算友好的选项。 灵活的退换货政策 当财务焦虑⾼涨时，购物者需要额外的保障 67%的购物者在⽹上购物前会检查退货政策，糟糕的退换货政策 很有可能会让他们放弃购买。 如果退货过程简单，92% 的消费者会对该品牌产⽣复购⾏为。 预算友好的选项 连续订阅优惠低价产品套餐分期付款免息 订阅到期后不⽴刻停⽤服务分享商品获得优惠券 2023全球电⼦商务趋势报告03 #2全渠道销售Omni-Channel 75% 的消费者 在正式下单前都会经过多渠道的浏览和对⽐ ⽐较不同品牌和平台的价格关注品牌社交媒体⻚⾯ 与品牌互动 充当品牌拥护者/诋毁者调查品牌⼝碑 体验产品... 2023全球电⼦商务趋势报告04 提供有效全渠道购物体验的品牌将在2023年继续蓬勃发展 提供灵活的履⾏和退货选项确保在线实时更新库存 充分了解学习⽤⼾画像，打造个性化服务 投资AR和其他沉浸式技术，创造更⾃然的在线购物体验 打造全渠道购物体验的优势 全渠道塑造品牌，强化品牌形象 改善客⼾体验，增加产品/服务的个性化提⾼客⼾保留率，提供更具包容性的体验打造⽆缝、互联的全渠道客⼾体验 全渠道触达客⼾，提升品牌忠诚度 如何打造全渠道购物的混合式营销策略 在制定统⼀的品牌策略的前提下，为不同的渠道制定不同的路径。⽬标⽤⼾可能同时存在在不同的渠道中，因此要做到各渠道不孤⽴且有特性，秉持“和⽽不同”的宗旨。 1.保持品牌的⼀致性，包括品牌外观元素和品牌价值 2.提供“⽆缝连接”的体验感：确保⽤⼾在某⼀渠道上看到的东西在另⼀个渠道同样能够看到并体验到 3.让⽤⼾在不同的渠道能够获得该渠道“原⽣”的体验，根据不同渠道的特征和渠道⽤⼾的喜好去调整内容的表现形式 4.将在这些不同渠道收集到的数据综合运⽤分析，调整渠道策略 2023全球电⼦商务趋势报告05 #3移动端购物MobileShopping Statista数据显⽰，移动端购物占2021总电商销量的： 72.9% 换句话说，如今⽹上购物花费的四分之三是通过移动设备完成的。到2024年，全球零售移动商务销售额预计将达到近4.5万亿美元，占零售电⼦商务总销售额的69.9% 不仅移动⽤⼾的数量在增加，⽽且花在移动设备上的总时间也在增加。 美国消费者移动设备使⽤时⻓变化 188分钟 234分钟 2016年2021年 移动端购物增⻓原因⸺便利性。移动⽀付选项的增加极⼤地提升了客⼾的移动体验。事实上，四分之三的消费者表⽰他们在移动设备上进⾏购物是因为这样可以节省时间。 多达90%的购物者表⽰，他们希望移动商务体验做得更好，阻碍移动购物的两个最常⻅问题： ⻚⾯和链接太⼩⽆法点击安全问题 超过50%的购物者还表⽰，他们希望在线零售商在移动端也能提供更多的产品评论和信息。 2023全球电⼦商务趋势报告06 #4社交商务SocialCommerce 随着Z世代的崛起社交电商⽇益强⼤ 社交商务是⼀种推⼴和销售产品的简单⽅式。 例如，在Instagram/TikTok上等社交媒体上浏览内容时，消费者可能会看到⼀组护肤品，点击⽴即购买，将其添加到购物⻋，然后在应⽤内结账。 海外报告显⽰，48%的消费者现在可能直接从TikTok购买商品。Z世代尤其使⽤TikTok进⾏搜索和产品推荐，⽽不是⾕歌。 2023全球电⼦商务趋势报告07 2022社交媒体平台的全球销售额估计为9920亿美元； 到2026年，社交商务的全球价值将达到约2.9万亿美元。 2022 2023 2024 2025 2026 01,0002,0003,000 ⽬前，这四款社交媒体应⽤都内置了原⽣社交商务功能： Facebook InstagramPinterestTikTok Z世代和千禧⼀代是最有可能通过社交渠道进⾏购买： 60% 40% 20% 0% 14-17岁18-24岁25-34岁35-44岁45-54岁55-64岁65岁+ 2023全球电⼦商务趋势报告08 如何进⾏社交商务？ 1.打造社交媒体店⾯ Instagram、Facebook、TikTok等平台可创建丰富的社交媒体店⾯。这些店⾯可以展 ⽰电⼦商务⽹站的结构，包括产品系列、带有详细描述的产品⻚⾯和推荐产品。 2.可购物的有机帖⼦ 让你的关注者直接从社交媒体帖⼦中购物，例如Instagram动态帖⼦（图像和视频）、Instagram快拍、InstagramReels、Pinterest图钉、Facebook图像和轮播以及TikTok视频。 3.可购买的付费⼴告 品牌可以选择通过开展付费社交活动来向⽬标受众提供可购买的帖⼦。可购物⼴告通常基于⽤⼾已经查看过的产品和类别。 2023全球电⼦商务趋势报告09 如何进⾏社交商务？ 4.直播购物 直播购物融合了直播视频和电⼦商务。通过直播购物，品牌可以创造有趣的互动直播体验并推⼴他们的产品，观众可直接从直播中购买。直播购物在亚洲规模很⼤，2020年约1710亿美元。直播购物正在缓慢但肯定 地扩展到西⽅国家，预计到2026年它将占所有电⼦商务的10%⾄20%。 5.⽤⼾购物清单和愿望清单 将产品添加到电⼦商务⽹站上的愿望清单的选项很重要，它允许客⼾创建他们喜欢的个性化产品集合。Facebook、Instagram和Pinterest都可以让⽤⼾可以轻松保存、重新访问和购买他们喜欢的产品。 6.应⽤内产品⻚⾯的消息传递功能 在实体店，顾客可以向店员寻求帮助。在电 ⼦商务⽹站上，有⼀个实时聊天选项扮演该商店助理的⻆⾊。在社交媒体上，这样的功能为DM直接向品牌发送消息的选项。消息传递选项越接近产品或产品系列⻚⾯， ⽤⼾的体验就越流畅。 2023全球电⼦商务趋势报告10 #5个性化&客⼾服务 Personalization&CustomerService 60% 的消费者会因为体验过个性化的购物体验成为复购⽤⼾。 83% 消费者只愿意花很少的钱或完全不购买那些不提供优质客⼾服务的品牌 聊天机器⼈技术发展迅速，⼀些专家认为聊天机器⼈在⽹上购物体验中扮演着更重要的⻆⾊。 此外，为客⼾提供更个性化的服务和产品推荐也是未来趋势。 2023全球电⼦商务趋势报告11 1.聊天机器⼈（智能客服） 近年来，电⼦商务聊天机器⼈也⼤受欢迎；Gartner预测，到2027年，它们将成为25%公司的主要客⼾服务⼯具。 智能机器⼈可以帮助企业节约成本，提供更好的客⼾服务，在不承担更多开销 的情况下进⾏全球扩张，通过启⽤智能机器⼈可以： 吸引客⼾ ⾃动化购物的个性化体验 通过运输和跟踪信息提供在线售后⽀持收集反馈和数据 提供多语⾔⽀持 智能客服平台⸺及时语 应⽤场景 ⼀：⽤⼾咨询及时⾃动进⾏最优回复，并发送购买链接。 ⼆：拥有强⼤语料数据库，⾃动学习新的⽤⼾语境并快速应⽤。三：全球语种实时智能翻译（含俚语），准确率⾼达99%。 四：多站点或多邮件统⼀在⼀个平台管理，清晰分辨来源并打标。五：⾃送识别并隐藏所有相关负⾯评论，社媒渠道防举报、防封号 产品特⾊ 多主⻚多账号统⼀智能管理 ⼴告评论实时回复⾃动点赞负⾯评论及时隐藏实时安抚全球语种⾃动识别智能翻译 更多详情请访问：www.jishiyuchat.com 2023全球电⼦商务趋势报告12 2.个性化推荐 通过收集客⼾数据，⼈⼯智能可以帮助⽣成为特定客⼾量⾝定制的内容和建议。 它还可以根据⽤⼾的在线浏览和搜索历史预测购物⾏为，帮助优化营销活动和个性化客⼾体验。 20% 个性化体验有效提升了20%的销售额 80% 客⼾更愿意在提供个性化体验的⽹站购物 80% 客⼾愿意为提供个性化体验的⽹站购物付更多的钱 常⽤的个性化购物体验包括: 1.根据客⼾⾏为创建优惠 2.根据客⼾位置展⽰产品或活动 3.结账时（及之后）追加销售、交叉销售和降价销售 4.帮助⽤⼾精准查找产品，优化⽹站搜索和展⽰体验 5.个性化弹窗活动和电⼦邮件 提供个性化购物体验要求品牌实时连接、整合、分析和激活其数据，必须提供来⾃客⼾旅程中每个接触点的信息，创建⼀个单⼀的事实来源；开放架构集成各种智能⼯具；分析和交付⾃动化，提⾼效率、扩展运营，确保每位客⼾获得最佳体验。 2023全球电⼦商务趋势报告13 #6订阅商务 SubscriptionCommerce 每周⼏乎都有 35% 的在线购物者使⽤订阅 订阅商务消除了⼿动订购和交付，实现⽆缝⽆摩擦购物数字卖家和在线市场正在通过订阅模式提⾼留存率和收⼊ 75%的DTC品牌将提供订阅服务 全球订阅商务将占市场的18% 订阅商务在5年内的复合年增⻓率为17.33% 相⽐之下，亚⻢逊5年的复合年增⻓率为20.8%，苹果为9.2%，微软为 7.7%。 订阅允许消费者与品牌