2022年100个城市消费者满意度测评报告

2022年100个城市消费者满意度测评报告 中国消费者协会 2023年3月 目录 第一部分消费者满意度测评工作背景.-1- 第二部分消费者满意度测评实施说明....................................................................................-4- 一、指标体系、权重及问卷设计.......................................................................................-4- 二、城市选取与样本量设计...............................................................................................-6- 三、抽样设计.......................................................................................................................-9- 四、调查方法设计.............................................................................................................-10- 五、调查对象设计.............................................................................................................-11- 六、调查实施和质量控制.................................................................................................-11- 七、信度与效度检验.........................................................................................................-12- 第三部分消费者满意度总体测评结果..................................................................................-15- 一、消费者满意度综合得分.............................................................................................-15- 二、消费者满意度一级指标得分.....................................................................................-15- 三、消费者满意度二级指标得分.....................................................................................-18- 四、消费者满意度三级指标得分.....................................................................................-23- 五、消费者满意度测评指标体系优改分析....................................................................-27- 第四部分100个城市消费者满意度测评结果.......................................................................-34- 一、100个城市消费者满意度得分..................................................................................-34- （一）100个城市消费者满意度得分及总排名....................................................-34- （二）基于社会消费品零售总额分类的各城市得分...........................................-37- （三）基于行政层级分类的各城市得分...............................................................-40- （四）基于城市规模分类的各城市得分...............................................................-43- （五）基于三大地理地区分类的各城市得分.......................................................-46- （六）基于七大地理地区分类的各城市得分.......................................................-48- 二、100个城市一级指标得分情况..................................................................................-52- 三、100个城市二级指标得分情况..................................................................................-60- 四、100个城市满意度得分历年对比情况.....................................................................-72- （一）2021-2022年城市满意度得分对比............................................................-72- （二）2017-2022年城市满意度得分对比............................................................-74- 五、100个城市消费信心情况对比..................................................................................-82- （一）消费者对于未来一年的支出计划...............................................................-82- （二）消费者对于未来一年经济形势的预期.......................................................-83- （三）消费者对于未来一年的消费信心...............................................................-83- 第五部分关于提高消费者满意度的建议..............................................................................-84- 一、积极恢复和扩大消费供给，助力消费提质升级....................................................-85- 二、着力优化消费环境，切实发挥消费基础性作用....................................................-86- 三、统筹强化消费维权，巩固权益保护屏障................................................................-87- 四、全面提振消费信心，激发消费市场活力................................................................-88- 附录..........................................................................................................................................-90- 附录1100个城市常住人口及社会消费品零售总额.-90- 附录2根据人口与行政层级对城市的划分结果.........................................................-93- 附录3根据地理位置对城市的划分结果.....................................................................-97- 附录4不同城市类别与不同消费群体满意度得分情况...........................................-101- 附录5在线消费情况....................................................................................................-109- 第一部分消费者满意度测评工作背景 2022年是党和国家历史上极为重要的一年，是我国踏上全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年。2022年召开了党的二十大，大会报告指出“要坚持以推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来”“着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用”。2022年12月，中央经济工作会议指出“要把恢复和扩大消费摆在优先位置。增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景。” 2022年，党中央统筹疫情防控和经济社会发展，应对超预期因素冲击，保持了经济社会大局稳定。同时，我们也看到，在国际复杂严峻环境和国内疫情扰动影响下，我国消费市场受到了一定的冲击。最终消费对经济增长的贡献率有所减弱，社会消费品零售总额、全国居民人均消费支出有所降低。2022年，最终消费支出拉动经济增长1.0个百分点，对经济增长贡献率仅为32.8%，较2021年下降25.5%，也大幅低于2017—2019年平均59.5%的水平。社会消费品零售总额439733亿元，较2021年下降0.2%。全国居民人均消费支出 24538元，比上年名义增长1.8%，扣除价格因素影响，实际下降0.2%。 党中央、国务院把恢复和扩大消费摆在优先位置，高度重视消费环境改善、消费者权益保护。2022年3月，政府工作报告指出要“推动消费持续恢复”“提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿”等。《中共中央国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》《国务院办公厅关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》 《“十四五”扩大内需战略实施方案》等一系列政策举措，在促进消费恢复、改善消费环境、提升消费服务质量、强化消费者权益保护等方面做出重要部署。2022年12月，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，对食品药品安全、预付式消费、个人信息保护等领域提出16条举措，进一步明晰权责归属，为消费者权益保护提供坚强的司法保障。 消费是最终需求，是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，多年来已成为经济增长的主要拉动力，为构建新