2022极狐GitLab远程办公白皮书

02第一部分： 融入变化的世界09第二部分： 从传统办公方式过渡到远程办公 15第三部分： 远程办公的企业文化实践21第四部分： 远程办公如何提升客户服务体验 2远0程22办极公狐白(G皮it书Lab) 0前1言 远程办公：组织管理上的新实践 0第2一部分 融入变化的世界 1.1我们正在经历什么？ 1.2软件开发需要了解的一些概念 1.3数字化背景下，协作方式的变迁 1.4不去办公室就是远程办公吗？——解析远程办公 1.5组织变革的动力来自于降本增效 1.6远程办公的优势和挑战 0第9二部分 从传统办公方式过渡到远程办公 2.1远程优先模式及混合工作模式 2.2远程工作实践：极狐(GitLab)方法论 2.3异步文档——远程办公的重要工具 2.4异步工作流程 2.5非正式沟通 2.6远程主管的重要性 文：徐新玉统筹：刘浩宁设计：李帅 地址：北京市朝阳区朝外大街22号泛利大厦10层邮编：100020；电话：13811117257 电子邮箱：haoningliu@caijing.com.cn 1第5三部分 远程办公的企业文化实践 3.1构建一个远程团队——远程团队的人才策略 3.2远程团队成员的协作模式 3.3做好团队新成员的入职培训 3.4远程办公的沟通策略 3.5员工线下见面的新意义 3.6如何实现异地同频？——远程办公形成机制 3.7远程办公的组织文化建设 2第1四部分 远程办公如何提升客户服务体验 4.1远程办公条件下的实践成果 4.2远程办公条件下的实践挑战 4.3客户眼中的极狐(GitLab)产品和团队：从共赢到共创 2结7语 释放中国本土的全部潜能 前言FromtheEditor 远程办公：组织管理上的新实践 回 溯成功的变革实践，往往可以归纳出背后共通的特点：它们面向未来，面向理想，兼顾人心所向。它们体现出来的长期主义、理想主义、乐观精神和进取心，在科学技术的赋能下，不断推动人类文明向前发展。 2022年9月，极狐(GitLab)宣布完成A3轮融资。至此，成立一年半以来，极狐(GitLab)已获得四轮融资，金额累计数亿元人民币，进一步夯实中国开源市场信心。在开源被写入我国“十四五” 规划的背景下，极狐(GitLab)无疑成为了中国开源产业的佼佼者。同样吸睛的是，这些目标的实现来自于极狐(GitLab)全员远程办公团队。这是开源文化在组织管理中的创新和实践。 成立于中外合资3.0模式下的极狐(GitLab)，秉承做中国开源开放文化奠基人的企业愿景，帮助更多的企业了解开源、应用好开源。在管理层面，极狐(GitLab)拥有中方控股和独立经营的话语权，可以最大限度地实现技术和经验在中国市场场景的落地和创新；在开源技术和经验层面，拥有美国GitLab积累了10余年的技术支持和成功经验；在人力资源方面，取消时间和空间限制的远程办公，将更多适配的人才纳入公司人才库中，打造出一支高素质高绩效的工作团队。 2021年，从国家战略的高度，开源产业首次写进了《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划纲要》 （“十四五”规划），明确提出要加强关键数字技术创新和应用，支持具有自主核心技术的开源社区、开源平台等创新联合体发展，完善开源社区知识产权和法律体系，鼓励企业开放软件源代码、硬件设计和应用服务。写入国策的开源产业必然成为未来国家发展的重点和趋势。 基于开源文化的DevOps研发运维一体化平台是极狐(GitLab)的主要产品，也是公司主要依托的远程办公工具。可以这样说，极狐(GitLab)既是远程开发协作平台的开发者，也是远程办公的实践者。在疫情肆虐全球的过往三年，居家办公为企业管理实践提供了新的课题和视角，而非常依赖异步协作，允许员工随时工作，包括员工招聘、入职、离职在内的组织活动的各个环节都依托远程执行的极狐(GitLab)，究竟凭借什么在短时间内实现超高效率的运营目标？远程办公在后疫情时代，是否可以复制和赋能到更多的行业和企业？探究极狐(GitLab)的运行机理、文化和底层逻辑，以及了解他们所使用的方法论和工具，无论对渴望保持疫情期间优秀实践的管理者，还是对新创业科技企业，或者正在为企业发展思考变革方向的管理者，都是很好的借鉴和启发。 《哈佛商业评论》中文版 第一部分 融入变化的世界 1.1我们正在经历什么？ 突如其来的全球疫情加速了组织转型的进程，在组织面临生存困境的时刻，领导者们往往更容易下定决心做出影响深远的举动。不可否认，世界正在进行的这场变化，已经与数字、数字技术以及数字化转型密不可分。 今天当我们持续而深入地和这个时代携手同行的时候，我们越能发现：身边的一切事物已经悄然数字化。从0和1的计算机语言到大数据算法；从互联网发展到人工智能；从实时卫星导航到无人驾驶；从智能制造到智能机器人。科技呈现出的强大延展性将科幻场景融入到了日常生活。 得益于科技赋能，企业不仅可以在营销领域，通过海量数据的分析获取最前沿的市场动态；在生产制造环节，通过智能化升级提高产品科技含量和生产效能；同时，能够在组织内部运行和管理领域，通过各种数字化辅助工具，包括即时通讯和沟通工具、财务软件和人力资源管理软件等，提升组织运行的效率，实现更多人生活和工作的平衡。 数字世界如何改变我们的生活 1.2软件开发需要了解的一些概念 了解以下重要概念，可以帮助我们更好地理解互联网和软件构建的新型场域。它们也是理解当下变化的起点。 什么是开源？ 开源（OpenSource），全称为开放源代码。开源 自20世纪80年代诞生以来，开源发展得非常迅速。至今，开源已经不仅仅是一个伟大的技术实践，同时也是一种不断带来新价值的社会实践。一方面通过“开源开放，人人贡献”的理念，极大地促进 了技术的推广和普及，提升了技术迭代的协作效率。另一方面，开源激励开发者参与、协作、贡献，实现产品的快速迭代，是一种非常好的商业模式。成功的开源项目能够建立起繁荣的生态，形成包括产品和服务在内的完整体系，从而建立起很深的商业护城河。 最大的特点是开放，任何人都可以得到软件的源代码，可以加以修改学习，并在一定的协议框架内重新发放。开源给予了使用者（软件开发人员/程序员）更多的主动性和控制权，同时使代码开发具备更好的规范性和安全性。 我们现在几乎谈不出哪家公司完全没有用过开源产品。这已经是大势所趋，也是我们国家从战略高度上提出的重要方向。 ——高成资本创始人兼CEO洪婧 开源对数字化转型的实质作用。过去30年中国的快速发展，某种意义上说即是得益于开源技术。无论是互联网、移动互联网还是人工智能领域，数字化转型的各种底层技术，都大量地吸取和利用了全球开源数据技术，并进一步在中国的应用场景中学习和落地。 什么是DevOps？ DevOps是Development和Operations的组合词，是基 于开源的开发运维一体化平台，是一组过程、方法与系统的统称。用于促进应用程序或软件工程的开发、技术运营和质量保障部门之间的沟通、协作与整合。 基于DevOps平台，从计划到生产，可以将团队聚集在同一个应用程序中。更快地发布安全代码，部署到任何云上，并推动业务结果。 什么是GitLab？ 命名为“GitLab”的一站式DevOps平台。公司名称： GitLabInc，美国纳斯达克上市公司。员工采取全远程模式工作。GitLab提供自我管理和软件即服务（SaaS）两种模式，并被众多组织选择使用。同时，公司提供培训和相关专业服务。在正式进入中国之前，GitLab已经拥有几百万中国用户，且组织协作方式及产品已经过10年的实践和验证。 什么是RaaS? RaaS是RemoteasaService的缩写，意味着远程即服务，是成立于2021年的极狐信息技术(湖北)有限公司（简 称极狐(GitLab)）独创的一种远程工作模式。在这一模式下，极狐(GitLab)分布在国内20多个城市的近200名员工，在公司本身拥有的极狐GitLab一体化DevOps平台，以及其他远程通讯办公软件的辅助下，全员采取远程办公完成大部分工作。 极狐(GitLab)除了建于武汉总部、北京、上海的DemoCenter客户接待中心具备客户会见功能，公司没有专门租赁办公场地。这样的组织实践在国内是首创。 1.3数字化背景下，协作方式的变迁 疫情的发生将以往的协作方式带进了变革的浪潮。在全球新冠疫情频繁重复发生的三年（2019年底—2022年），远程协同和共享的作用被数倍放大，远程办公的文化理念、组织框架和工作模式逐渐被推到台前。具体表现为：人们更加频繁地通过远程的方式与不同地域的人群协同共享，以异步的方式保持业务的连续性、产出和效率。 疫情还触发了大量个体重新思考工作和生活的意义。从各国大量的辞工潮可以看出，有相当一部分人离开了大城市，回到家乡或者去到一个让自己更舒适的环境。因而，大量公司也开始接受远程办公的模式。 一个明显的趋势是：在人们适应了远程办公的后疫情时代，一大批员工将会继续选择远程办公的方式完成工作。做出这样的选择，一方面可以方便陪伴家人、宠物，以及节省通勤时间和成本；另一方面更多个人时间的获得，可以帮助个体更好地发展自身爱好，更多地提升自己，更好地实现生活和工作的平衡。同时，企业也将获得更丰富的人才库。 远程办公发展历程 远程办公是数字化的产物，也是未来的发展趋势。但如何做好远程办公，这绝对是一个前所未有的挑战。在一些领域，诸如软件开发等科技创新创意领域，似乎这一模式有更好的适配性。但远程办公是否适合在更大范围内推广和复制？这种模式的特点、优势究竟在哪里？会遇到哪些问题？它的核心和本质是什么？有哪些需要注意的地方？诸多问题等待探索，摆在领导者们面前的是一条没有太多经验可以参考的路。 小知识： 美国火箭专家杰克•尼尔斯（JackNilles）于1973年10月创造了“远程办公”最初的模样——Telecommuting，因此被称作“远程办公之父”。当时杰克以异地远程的方式参与了美国国家航天局的一个复杂的通讯系统项目。在此次工作实践中，他首先提出了“远程办公”的概念，并提倡减少通勤，通过电子设备进行远程工作。第一代远程办公开始于1964年，以美国电视电报公司（贝尔 实验室所在公司）推出新可视电话系统，并决定商业化为标志，但可视电话的商业化最终以失败告终。 第二代远程办公从20世纪80年代开始，互联网的兴起、个人电脑、ICQ以及PolyCom等互联网通信的出现和联通，加速了异地同步协作的进程。进入到21世纪，由于成本降低，原本只有大企业和政府用得起的可视电话，真正进入平民化阶段。 第三代远程办公以思科Webex视频软件、ZOOM会议室、GitLab、Skype、Slack等的持续推广为代表。2007年，思科以32亿美元现金收购软件公司Webex，拿下全球网络会议市场的半壁江山，每个月有几十亿人用它远程开会。与此同时，代码仓库Git横空出世、协作软件Slack持续推广，微软收购Skype发布Teams…… 第四代远程办公以全员远程办公的创始人和践行者——GitLabInc.为代表。从2011年创立至今，GitLab公司始终采用全员远程办公，从2021年起，任职于GitLab硅谷公司的部分员工将“永久远程办公”。 1.4不去办公室就是远程办公吗？ ——解析远程办公 没有共同的办公环境，员工分布在各地，借助互联网和远程协作共同完成工作目标，保持业务的连续性和能效，这样的方式统称为“远程办公”。 在采取全员远程办公的公司GitLabInc.中，有一个著名的《远程宣言》。如果说Scrum和敏捷宣言将软件开发工作从瀑布式规划和过度的工作流程中解放出来的话，《远程宣言》则为远程工作和持续交付提供了新的原则。仔细理解《远程宣言》的7条原则有助于我们更好的理解远程办公的内涵。它们是： 1、取消时间和空间的限制；（不需要在办公室工作） 2、异步的方式交流问题；（不需要同步工作和实时汇报） 3、认知到未来是未知；（时刻准备着面对和应对