2023企业数字化转型组织人才发展建设报告

数实融合，人力资源与战略转型新构想 2023企业数字化转型组织人才发展建设 扫码获取纸质版 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 Contents 按图索骥数字化转型人才需求分析 08 前言 01 弥合差距 数字化组织人才发展建设 17 统筹全局数字化转型顶层战略设计 02 结语 30 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 前言 佩信集团 佩信集团 截至2021年，中国数字经济占GDP的比重达到39.8%，是经济增长的重要引擎。在人口老龄化的趋势背景下，使用数字化工具可以在一定程度上对冲企业的成本压力，是企业保持竞争力的重要途径。 建设数字化人才团队是数字化转型的基础，而数字化人才短缺是企业面临的普遍挑战。在一项对1297名职场人士的调研（约65.8%来自人力资源部门）中，67%的参与者认为面临的数字化人才发展挑战包括“缺乏未来所需相关领域的人才储备”。 佩信集团 佩信集团 佩信集团 本报告中，数字化人才是指在信息通信产业及各行各业推进数字化转型的企业中，可以从事数字化管理、应用或技术类相关工作的劳动者。佩信集团基于为多个行业提供数字化人才服务的经验，将重点介绍数字化转型人才需求分析方法，以及数字化人才引进和发展策略。 佩信集团 佩信集团 我们将首次分享6个为客户提供管理咨询服务的模型和工具，分别是企业数字化转型四力成功模型、企业数字化转型战略地图、数字化企业价值链模型、π型数字化人才能力模型、RATIO数字化人才引进和发展策略、数字化企业人力资源效能提升模型，以期为企业数字化转型战略设计、岗位分析、人才评估、人才团队建设等提供有价值的参考。 佩信集团 佩信集团 01 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 01 统筹全局 佩信集团 佩信集团 数字化转型顶层战略设计 佩信集团 佩信集团 02 佩信集团 数字化带来管理哲学的转变 数字技术与经济社会融合将导致人类发展的第二次“大分流”。国际数据公司（IDC）预测，2022年底，无论是全球还是中国，数字化驱动的经济占比都将达到50%。 佩信集团 佩信集团 “二十大”报告和“十四五”规划都体现了国家对于发展数字经济的高度重视。截至2021年，中国数字经济占GDP的比重达到39.8%，是经济增长的重要引擎。中国社科院预计，“十四五”时期数字经济整体年均名义增速为11.3%。 佩信集团 从企业管理者视角来看，相比工业时代，数字经济时代的管理哲学，包括价值链各环节流程形态、组织形态、关键人才需求，都发生了显著转变。 工业时代与数字经济时代的管理哲学 工业时代 数字经济时代 以产品为中⼼ 科学管理瀑布式开发标准化 产品销售、售后服务等级权力控制型企业 专业型⼈才 以客户为中⼼ 精益管理迭代式开发 定制化、柔性化产品即服务 学习型、敏捷、无边界组织 复合型人才 佩信集团 佩信集团 技术变迁与人类发展“大分流” 来源：佩信行业研究院自主研究绘制 第二次大分流 第一次大分流 佩信集团 佩信集团 来源：华为，佩信行业研究院整理 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 03 佩信集团 佩信集团 数字化转型顶层战略设计方法 佩信集团 佩信集团 泛行业的四力成功模型将企业数字化转型涉及的工作归纳为4个数字化，即数字化人才团队、数字化客户资产、数字化组织发展、数字化运营管理。其中，客户资产和运营管理以企业的基本价值活动和流程为主，人才团队和组织发展以支持活动和流程为主；人才团队属于人力资本范畴，其余3项属于信息资本和组织资本相关范畴。 模型中列举了这4方面相应的数字化工具、流程、理念等。企业需要在这4个方向上设计自己的战略 数字化人才团队 佩信集团 HCM人力资本管理数字化人才能力模型数字化招聘技术 企业数字化转型四力成功模型 佩信集团 数字化客户资产 CRM客户关系管理CEM客户体验管理客户画像与需求挖掘RE推荐引擎 佩信集团 XaaS产品即服务 数字化组织发展 PA人力分析EX员工体验 学习型组织与知识管理敏捷组织 佩信集团 无边界组织 数字化运营管理 动作清单。进一步可以结合战略地图、价值链等，设计具体数字化流程和数字化转型的条件准备。 RPA机器人流程自动化人才外包服务 DW数据仓库 佩信集团 BI商业智能、数字孪生研发(R&D)数字化DSC数字化供应链 定制化、柔性化生产 佩信集团 佩信集团 来源：佩信行业研究院自主研究绘制 佩信集团 佩信集团 04 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 参考数字化转型战略地图设计数字化业务流程 优化成本结构 人力资本 数据驱动 提高资产利用率 信息资本 人机协同 增加收入机会 组织资本 提高客户价值 结合价值链模型来看，数字技术对企业全部的价值活动都能够起到价 值提升作用，包括提高劳动生产率和优化成本结构、提高抗风险能力和增强可扩展性、支持技术和产品创新、支持体验优化升级；实现价 值的机制可以归结为数据驱动、人机协同2个关键点。 在产业数字化转型过程中，各行各业的企业通过在价值链部分或全部 环节应用数字技术，在内部实现数据驱动决策和设计、人机协同作业或执行流程。企业数字化转型战略地图基于平衡计分卡理论体系，以优化成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值为4点目的，从人力资本、信息资本、组织资本3方面出发，为企业设计具体 数字化流程，同时完善数字化转型的条件准备。 从人力资本方面支持企业数字化转型即建设数字化人才团队。 佩信集团 佩信集团 佩信集团 企业数字化转型战略地图 条件机制目的 佩信集团 佩信集团 来源：佩信行业研究院自主研究绘制 佩信集团 佩信集团 05 数字化转型是企业保持竞争力的重要途径 佩信集团 近期，特斯拉和小米都发布了人形机器人。相比机械臂、无人机等各类异形机器人，人形机器人的独特价值在于长尾应用场景，也就是市场规模较小，还不值得为此研发专用机器人的应用场景。人形机器人被应用于各行各业将有力推动自动化、智能化趋势深化。 佩信集团 佩信集团 在数字化转型的全面价值提升作用中，企业最迫切需要的可能是提高劳动生产率和优化成本结构。特别是在人口老龄化的趋势背景下，加大对自动化、智能化工具（数字化工具）的使用可以在一定程度上对冲企业的成本压力。因此，数字化转型是企业保持竞争力的重要途径。 佩信集团 佩信集团 随着经济技术发展，在摩尔定律、达维多定律、哈维尔创新定律、梅特卡夫定律等的作用下，数字化工具使用成本总体呈下降趋势，这与劳动力截然相反。 劳动力与数字化工具使用成本变化趋势 佩信集团 佩信集团 佩信集团 特斯拉人形机器人Optimus 9月30日的2022AIDay，马斯克 发布Optimus并提出乐观预期： 未来3-5年量产上市 产量可达数百万台 最终价格低于2万美元 佩信集团 使用成本 劳动力 数字化工具 佩信集团 佩信集团 时间 来源：佩信行业研究院自主研究绘制 佩信集团 佩信集团 06 佩信集团 佩信集团 数字化人才短缺是企业面临的普遍挑战 应用数字技术，特别是加大对自动化、智能化工具 佩信集团 佩信集团 （数字化工具）的使用，在减少参与价值活动的劳动力数量并取得相同劳动成果的同时，还涉及企业管理的多方面转变： 华为关于泛行业数字化人才转型的报告就企业面临的人才发展挑战进行调研，结果显示67%的参与者认为“缺乏未来所需相关领域的人才储备”，同样有67%的参与者选择“人才的转型方向和路径不清晰”以及“缺少清晰的针对未来岗位的定义”。可见，数字化人才短缺是企业面临的普遍挑战。 佩信集团 在这些涉及到的转变中，满足新要求的劳动力通常难以快速获得，人才团队的转变是企业最难以在短期完成的内部转变。建设数字化人才团队是数字化转型的 企业对数字化人才发展挑战的理解 作业工具的转变 作业方式或业务流程的转变 对劳动力知识、技能、行为特征等要求的转变 企业内部和外部配套支持的转变 34% 67% 67% 67% 佩信集团 佩信集团 佩信集团 缺乏未来所需相关领域的人才储备人才转型的方向和路径不清晰缺少清晰的针对未来岗位的定义缺乏灵活的人才获取渠道 21% 缺乏人才发展动机 来源：华为，佩信行业研究院整理 佩信集团 佩信集团 佩信集团 基础，也是艰巨的挑战之一。这一数据基于对1297名职场人士的调研，约65.8%来自人力资源部门，覆盖互联网、制造、金融等10余个行业，分布于全国各省、自治区和直辖市。 佩信集团 佩信集团 07 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 02 按图索骥 佩信集团 佩信集团 数字化转型人才需求分析 佩信集团 佩信集团 08 佩信集团 数字化转型人才需求分析方法 佩信集团 人才需求分析是人才团队建设的前提，分析过程总体包含3个步骤，即岗位分析，人才盘点，人才规划。 数字化转型的人才需求分析总体上有4点要求，分别是契合战略、支撑流程、面向未来、数据驱动。 佩信集团 岗位分析 佩信集团 绘制数字化人才岗位图谱，确定相应的职责和能力要求，即确定数字化人才标准。 人才盘点 盘点员工的知识、技能、行为特征表现等，评估现有团队对企业人才需求的满足程度。 人才规划 佩信集团 结合岗位图谱与人才标准以及人才盘点结果，确定需要补充人才的具体岗位、需求人数及相应的能力要求，即规划人才需求满足的阶段性目标。 数字化转型人才需求分析的要求 契合战略 支撑流程 面向未来 数据驱动 在数字经济时代，岗位分析和人才评估与盘点工作应增加对人力数据分析相关技术的运用，实现数据驱动的敏捷人才规划 数字化转型人力资源规划既要瞄准当前业务需求，也要为未来储备和培养人才，包括持续关注劳动力市场变化和技术发展趋势，因此每一阶段的规划在阶段内要有一定动态调整空间 分析数字化人才需求的过程需要人力资源部门与多个相关部门协作完成，包括战略和各业务线负责人、数据支持部门（中台系统）参与，确保岗位支撑业务流程、岗位之间数据流顺畅 数字化岗位图谱与岗位要求必须契合企业的数字化转型战略，可以参照企业的战略地图（平衡计分卡）、价值链进行检验 佩信集团 佩信集团 佩信集团 来源：佩信行业研究院自主研究绘制 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 09 佩信集团 构建数字化企业价值链 佩信集团 数字化企业价值链模型是在经典的价值链模型基础上，结合企业应用数字技术后的价值活动新特点所构造，其中各环节都有部门和岗位与之对应，旨在为数字化转型的企业构建数字化价值链和绘制岗位图谱提供参考。 + 数字化营销和销售 数字化供应链和生产 产品即服务 企业基础设施数字化转型数字化人力资源管理 技术发展（包括中台系统、研发数字化） 购买（包括数字化采购） 无形资产 支持活动 佩信集团 佩信集团 数字化企业价值链模型 基本活动 利润 佩信集团 来源：佩信行业研究院自主研究绘制 在数字经济时代，企业价值链各环节的流程形态都有所变化，其中有3点最为突出，分别是在支持活动方面增加了中台系统，在基本活动方面供应链和生产相关环节合为一体，以及强调在获得利润的同时积累无形资产。 佩信集团 中台系统相关价值活动属于价值链模型中的“技术发展”环节，为其余所有价值活动统一提供数据支持，提高企业的数据管理和分析能力，是实现数据驱动的主要载体。 佩信集团 数字化供应链和生产由经典模型中的“进料后勤、生产作业、发货后勤”环节合并构成，具体指对供应链的数字化管理，以及在生产活动中对自动化、智能化工具（数字化工具）的使用。 佩信集团 无形资产在这里主要指企业拥有的数据、组织能力、文化氛围等。特别对于数字化企业，这些无形资产的积累更有助于提升核心竞争力和长期价值。 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团