罗兰贝格发布《车企用户运营实践洞察报告》，提出“车企用户需求点全图”、“车企会员一站式策略体系”等核心洞见，旨在为车企用户运营工作提供参考与借鉴。报告指出，随着车企用户的价值维度从购车与售后向全生命周期价值旅程进行拓展，“用户运营力成为了除产品力与渠道力之外，车企的“第三极”工作的出发点。用户需求的价值维度也从单纯的购车及售后演变成涵盖售前关注、售中购车、售后用车以及品牌衍生的全生命周期价值旅程。因此，车企需要以用户需求为核心培养“品牌与用户间亲密关系”的精益化运营能力（即“用户运营力”），为车企品牌向更广阔业务维度的拓展，奠定和夯实用户的流量与信任基础。同时，正确的用户运营应从“用户需求点”出发，通过满足用户需求，获取用户对品牌的认可，促进用户在“AARRR”体系上的成长，进而让用户产生“自发的”购买意愿。
