车企用户运营实践洞察报告（2021）

根据罗兰贝格发布的《车企用户运营实践洞察报告》，车企用户运营力成为产品力与渠道力之外的“第三极驱动力”。在当前车市向“买方市场”发展的趋势下，车企需要以用户需求为核心，培养“品牌与用户间亲密关系”的精益化运营能力。报告指出，随着用户价值维度向全生命周期延伸，车企需要拓展包含用车、车生活与车生态的全维度业务。此外，报告还提出“车企用户需求点全图”、“车企会员一站式策略体系”等核心洞见，旨在为车企用户运营工作提供参考与借鉴。