2021年中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告

本报告是《2021年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》，由网经社电子商务研究中心发布。报告摘要指出，2021年生鲜电商赛道喜忧并肩，既有上市的喜讯，也有业务收缩等噩耗。根据“电诉宝”全年受理的全国413家互联网消费平台纠纷案例大数据，被投诉的生鲜电商平台排名依次为叮咚买菜、易果生鲜、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、盒马鲜生、兴盛优选、朴朴、京东到家、美菜网、Flowerplus花加、十荟团、永辉超市、大润发优鲜。其中，本来生活获“谨慎下单”评级，叮咚买菜、易果生鲜、每日优鲜、顺丰优选、盒马鲜生、兴盛优选、朴朴、京东到家、美菜网、Flowerplus花加、十荟团、永辉超市、大润发优鲜获“不予评级”。报告指出，退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假等问题是2021年全年生鲜电商投诉的主要问题。报告还提供了4家典型案例，包括“叮咚买菜”被指虚假促销尚未处理等。