2022年1月中国电子商务用户体验与投诉监测报告

2022年1月，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布的《2022年1月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年1月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了综合零售电商、生活服务电商、及在线教育等领域。报告公布了《2022年1月全国电商投诉榜》、1月消费投诉数据及《零售电商十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。报告显示，退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、网络售假、虚假促销、售后服务、其它、霸王条款、物流问题是消费者投诉的主要问题。其中，退款问题投诉占比最高，达到39.53%。此外，网络欺诈、商品质量、发货问题、网络售假、虚假促销、售后服务、其它、霸王条款、物流问题投诉占比也较高。