FAST+方法论：以私域为核心的全域消费者持续运营，秉持长期主义，创造长期价值

本文主要介绍了天猫事业群副总裁杨光提出的FAST+方法论，该方法论以私域为核心，强调消费者持续运营。私域是中国原创的概念，是品牌建立消费者洞察与互动能力，打破渠道壁垒，提升服务能力的重要手段。天猫是全用户加全商品的全生命周期平台，天猫旗舰店是品牌方最重要的私域阵地。私域运营的本质是品牌从过去的“以产品和渠道为中心”转型为“以运营消费者为中心”的变革。私域运营不仅用于解决局部业务的点的问题，如精准触达和数字营销，更是深度挖掘客户需求，体系化解决企业全价值链业务的问题。私域运营要实现价值，要考虑和公域以及开放平台的链接，也要构建相应的内部体系和机制。