开拓新局掌握变局时代的技术先机

开拓新局技术展望2021掌握变局时代的技术先机从洞察到行动，创造非凡价值。 世界处于变局之中，企业当以技术为先，创新为本，开创竞争新格局。经历了2020年的种种挑战，越来越多的企业意识到必须成为技术驱动的企业。后疫情时代，商业世界将加速数字化转型，实现行业再造、体验重塑。要想保持竞争领先地位，企业需要在变局中掌握技术先机。2技术展望2021开拓新局 多年以来，许多企业都对自己的数字化转型进程充满自信，认为自己在适应性、创新性、联通性等等方面已是行业翘楚。然而，一场席卷全球的新冠危机让他们认清了严峻的现实：工作流程僵化、供应链脆弱、信息准确性无法保证、客户新需求应接不暇。疫情犹如一场风暴，扰乱了企业原定的航向，也暴露出企业运营中长期存在的短板和缺陷。 风浪之中，企业比他们预想的更快实现转向，他们被迫加快转型进程，将十年计划压缩为两到三年。领先企业快速构建数字化核心能力，并同时提升员工的专业能力，并逐步建立了其自身的适应力、创新力和联通力1。3技术展望2021开拓新局 然而，转型之旅还远未结束。疫情加速了行业融合、供应链重构、虚拟世界延展、客户期望不断变化......这些原本预计几年后才会发生的重大变革汹涌而至，让企业一时间措手不及。近处的风浪清晰可见，远方的目标却模糊不清。这其中的原因在于，一方面，数字化已成为广泛共识，企业的数字化转型变革不断深入，可选择的数字化模块也变多了，一切皆有可能。另一方面，各行各业都出现了市场空白，亟待重新定义，如何把握前所未有的机遇？企业可以从零开始塑造未来。而要想成为未来航程的领袖，就要先成为变革浪潮中的掌舵手。今天的世界见证着人类有史以来最大的一次行业变革。人们渴望领路人的出现，带领大家穿越重重风暴，驶向未来。不敢转型、不想转型的企业势必掉队。唯有擦亮眼睛、正视未来、加速变革，重构员工技能、数据、架构和生态，才有可能驾驭变革，在未知的领域开拓全新的版图。4技术展望2021开拓新局 技术领航，劈波斩浪技术改变世界。疫情则加速了各行业的数字化进程。紧随潮流分享红利的时代已经结束。疫情带来的改变将长期存在，企业不仅需要在变化中主动求变，还应引领变革。5技术展望2021开拓新局 新冠疫情证明，技术领导力决定企业领航地位。以餐饮业为例，由于居家隔离和封锁政策，全球各地的餐厅被迫关闭了堂食服务，多家连锁餐厅濒临破产2。然而，就在这一片惨淡之中，星巴克借助成熟的数字业务布局，推动业务持续复苏。疫情爆发后，非接触式消费需求猛增。手机点单、点餐机点单、第三方配送等方式迎来了高速增长。截至2020年8月，美国已有300万新用户下载了星巴克应用程序，手机点单和汽车餐厅即拿即取的收入总占全部营收额90%3。借助技术手段，星巴克在瞬息万变的世界里重塑客户体验，以需求为导向持续投资数字化部署。星巴克还推出了一个新的订单管理系统，整合来自UberEats、星巴克APP和汽车餐厅等多方客户订单，节省咖啡师完成订单制作的整体时间。截至2020年第三季度，星巴克在中国新开设40家啡快概念店，持续推动门店体验升级4；会员服务和线上业务在自有APP和三方平台数据已全面打通，全方位捕捉消费者需求，截止2020年，在中国市场，啡快、专星送等数字业务营收占比已达30%；星享俱乐部活跃会员数超过1500万，比去年同期增加了51%，同店销售同比增长5%5。 像星巴克这样及早做好准备，从容应对不确定局势的企业并不多。疫情发生前，很多企业对数字化的态度只是“够用就好”。根据Gartner对全球制造业企云转型现状和规划的调研，2014至2019五年来，企业自评的云覆盖率都在每年8%-13%左右，并计划在未来三年达到30%-50%。正如Gartner分析师所言，“制造企业每年都在说用三年时间上云，已经说了五年6。” 然而，在过去的12个月中，企业对于上云的态度开始转变：82%的IT高管表示，危机之中，他们采取了快速上云的举措；66%的IT高管表示，在不久的将来，他们将继续增加云化投入7。 6技术展望2021开拓新局 95%的企业表示，新冠疫情促使他们创建直达客户的新触点8。疫情迫使企业直面现实——云端技术已经升级成为核心技术而非辅助手段，技术力量也不再是企业获取成功的助力，而是企业赖以生存与发展的基础9。上云本是疫情期间的应急方案，如今已升级为价值催化剂：帮助企业快速构建平台，赢得行业领先地位。比如福特公司上线了十段交互式AR视频，让客户无需进行试驾即可体验新型电动车Mustang Mach-E10。潜在客户可以通过查看3D模型，完成新车全部功能的交互，同时还能直接了解汽车设计师和工程师的设计理念。再比如，贝壳打造的VR看房功能让消费者在完全无接触的情况下完成看房、选房流程11。又如，领先的量子计算公司D-Wave向致力于寻找新冠疫情解决方案的开发人员免费提供其“Leap”量子云平台，让更多开发人员体验到了量子计算的实用性12。新石器无人车表示，疫情防控阶段，无人车有了更多的应用场景，例如无人车送货、送餐、消杀，来自企业和机构的订单量随之大幅增加13。当全球陷入危机时，这些企业通过加速转型开启了技术主导的未来。疫情之下，数字技术加速应用，企业已然形成共识：技术是竞争的基石。“够用就好”已变得“远远不够”。数字化领军者和后进者的鸿沟日益扩大，寄以观望而后动将陷入长久被动。企业管理层需要优先考虑用技术创新来应对瞬息万变的世界。技术试点工程和增量扩展的做法耗时耗力，早已在商业世界过时；企业需要更为平稳地从研发、应用到大规模部署的过渡，消除转型中的摩擦与阻碍。 7技术展望2021开拓新局 主动求变，勇立潮头常言道，预测未来的最好方式就是去创造未来。以技术为先才能确保企业不被淘汰，但真正的领先者需要拥抱全新思维和全新模式。当全球市场被各种变化打乱节奏，大胆创新的领导力将带领企业走出困境。8技术展望2021开拓新局 要想在后疫情时代快速发展，企业领导者就不能满足于将业务恢复如旧，而是要革故鼎新，主动求变，绘制未来蓝图。从员工到供应链，再到技术、运营和商业模式，领导者们花了几十年的时间，一直搭建的仅仅是一个应对缓慢、可被预见的静态系统。但在当下，成功属于那些敢于重塑的领导者。在过去的一年中，企业被迫重新审视一些根深蒂固的理念——企业转型速度有多快、选取何种工作地点和工作方式、甚至销售什么产品、销售对象是谁。有些企业陷入了僵局，发现他们过去的运营理念在今天已不再适用。而有些企业勇敢摒弃了官僚主义做法和让他们止步不前的设想，成为了众人追随的领先企业。随着全球广告支出下滑，Spotify广告业务受到了严重影响14。它迅速采取业务调整措施，购买并开发会员专享的高质量付费内容，除了提供版权许可的免费内容，增加内容生产，引领音乐流媒体行业的发展。 单以这些案例来看，这似乎是企业应对危机的权宜之计，但敢于重塑企业核心价值定位就已经为商业未来设定了全新的标杆。当许多企业还在驻足观望，领先企业已在主动描绘“新商业常态”。在新冠疫情爆发之前，企业高管大多认为，部署一个企业级的新协作平台至少需要一年。但在2020年3月，英国国家医疗服务体系（NHS）仅用了短短几周，就为120万员工成功部署了Microsoft Teams，打破了人们对技术转型的固有认识15。制造业亦是如此。为应对呼吸机短缺的社会问题，豪华汽车制造商劳斯莱斯重新设计了整个供应链，开始生产呼吸机这种急需的医疗设备16。在五周之内，该公司已从超过100个不同供应商那里获得了生产呼吸机所需的新零件，并在三个地点协调运营，快速开展柔性生产。9技术展望2021开拓新局 在危机关头，领先企业展现出了“硬核”的一面，不惧变革，而是将其视为创新的机遇。但是，如果没有坚实的技术基础来支撑他们的大胆创新，商业设想就无法落地。因此，领先企业牢牢把握主动权，将大愿景和强技术结合在一起，从而将应变力转变为竞争力。例如，盖辛格医疗系统（Geisinger Health System）在收集了一定量的更多有关新冠疫情的相关信息后，优先加快投资API现代化和微服务架构，以提升其系统敏捷性和可扩展性17。实施后，该公司从每天支持27个远程访问无缝过渡到为每天1000多个；远程办公员工人数增加了一倍，达到13,000名；公司还新建了数字筛选筛查系统和配套管理面板，让管理员可以实时查看患者人数，减少了患者等待的时间，合理进行分流，确保安全的社交距离。常态也在发生改变。由于消费者、员工、客户和合作伙伴的需求不断在变，因此始终存在着尚未覆盖的真空地带。只要企业愿意打破固有思维，不再坚持过去行之有效的经营方式，积极制定下一步计划，未来就会充满无限的机遇，比如重塑客户体验、重新构想企业及其合作伙伴之间的数据流动方式，或者是员工远程办公的优势。 广阔的前景也预示着空前激烈的竞争。不管是传统行业还是新兴行业，任何公司都无法回避汹涌而来的颠覆力量，必须对未来有所规划。要想开拓新的版图，跟随远远不够，必须主动出击，敢于先行。10技术展望2021开拓新局 专注使命，提升格局技术牵引发展，但领航者是那些创造技术、应用技术的人。在开创新常态的征程中，企业将对整个人类社会产生巨大影响，业务增长不再是成功的唯一标准。11技术展望2021开拓新局 新冠疫情开启了一个重塑世界的绝佳机遇，让我们扩大价值的定义，兼顾人类发展需求、对环境的影响、社会包容性等价值。当新兴技术和人的雄心愿景和奇思妙想发生化学反应，将迸发出巨大的能量，创造无穷的可能。比如，埃森哲、林肯金融集团（Lincoln Financial Group）、ServiceNow和Verizon的首席人力资源官共同创建了一个名为“连接人与工作（People + Work Connect）”的人才共享平台，无偿为不同行业的企业对接用工需求，帮助受影响的员工尽快找到合适的工作岗位18。一边是面临失业困境的航空业和旅游业员工，另一边是岗位用工缺口巨大的技术支持和客户服务领域，“连接人与工作”作为一个全球性、跨行业的支持平台，能够迅速匹配员工的经验和技能，帮助人员富余的企业与正在招募的企业进行对接。该平台应用数据分析技术，按位置、经验等类别汇集和整合公开员工信息，将一个行业中具有相似技能的员工安排进入到有就业机会的其他行业，从而缩短再就业时间，大幅扩展工作机遇。在新冠疫情之前，已经有领先企业尝试重新定义商业成功，不再仅以股东利益最大化为唯一使命，而是关注各方利益，积极创造社会价值。例如，作为共益企业一员的达能（Danone）在财年业绩报告中发布“碳调整后”的每股收益，以确保在评估公司的盈利能力时将环境影响考虑在内19。沃尔玛（Walmart）对其供应商多样性和人事招聘进行了审计，优先处理与少数族裔供应商的关系，并承诺投入1亿美元建立种族平等中心20。 随着数字化转型的加速，企业已准备好应对全世界所面临的更深层次的挑战。倡导“可持续性”和“责任感”的绿色消费逐渐成为首要目标，技术则为实现这一切提供了基础。 试想，我们所买的每一杯咖啡都可以查看到完整、可信的生产记录，其包装用的是环保材料，不含过敏原，生产过程完全遵循道德规范。过去，实现产品全生命周期的透明度仍然是一个不小的难题。现在，新技术解决方案有望啃下这一块硬骨头，让企业与客户间建立前所未有的信任。 12技术展望2021开拓新局 例如，埃森哲与万事达卡（Mastercard）、Amazon Web Services、Everledger、美慈（Mercy Corps）合作创建了循环供应链，实现多方共赢。这项跨行业的计划整合了基于区块链的数据共享、生物识别身份验证、支付功能和资源规划，目的是推动全球供应链向公平有序、可持续方向发展21。通过解决查找源头、真实性和可追溯性问题，这项合作具有生态普惠性。客户能够验证生产过程是否符合他们的需求和价值观，甚至可以选择直接打赏那些秉承可持续实践的小厂商。生产商的辛勤工作得到了回报，而制造商和分销商可以追踪商品并根据根据需求调整产品计划和优化产销协同，从而减少浪费，推动可持续发展。企业越来越依靠技术的