2026假日季脉搏报告：消费者研究、顶级行业趋势与假日增长技巧

核心观点与关键数据

• 消费预测与期望：根据 Salesforce 和 Salsify 的研究，2026 年假日消费预计将略有增长。美国、英国和加拿大消费者中，分别有 25%、23% 和 18% 计划增加消费，而 18%、17% 和 10% 计划减少消费。千禧一代的消费意愿增长最为显著，计划比去年增加 33% 的消费。
• 购物渠道：消费者计划通过多种渠道进行假日购物，包括实体零售店 (60%)、在线市场 (68%) 以及网络购物和店内购物 (67% 和 53%)。品牌需要整合线上线下渠道，提供无缝的 Omnichannel 体验。
• 假日购物时间线：消费者可能从 1 月开始早期购物，但高峰季节集中在 9 月至 12 月。Black Friday 和 Cyber Monday 仍然是重要的促销活动，消费者预计将获得更多价值。
• 礼物发现渠道：实体零售店 (60%) 仍然是发现产品和品牌的主要场所，其次是社交媒体 (16%) 和在线市场 (16%)。AI 聊天机器人和购物助手在礼物发现中的作用逐渐增强，2026 年使用比例达到 16%，较 2025 年增长 7%。
• 礼物类型：时尚和服装 (41%)、个人护理和美容 (42%) 以及电子产品 (41%) 是最受欢迎的礼物类别。千禧一代更倾向于赠送时尚和服装类礼物，而婴儿潮一代则更倾向于赠送个人护理和美容类礼物。
• 新闻事件的影响：虽然许多消费者 (40%) 表示当地和全球新闻事件不会影响他们的礼物购买，但近三分之一 (30%) 的消费者更喜欢或优先购买国内制造的礼物。实践型礼物在英国和加拿大更受欢迎，而在美国则更倾向于舒适型礼物。
• AI 与代理购物：超过一半的消费者 (54%) 认为 AI 购物工具（如聊天机器人和礼物指南）将改善假日购物体验。消费者希望 AI 助手能够帮助他们找到最佳礼物，并推荐高质量礼物。千禧一代对代理购物的接受度最高，但 Gen Z 和 Gen X 消费者也表示愿意尝试。

研究结论

• 品牌需要预期消费增长，并优先考虑提供有吸引力的促销活动，以吸引Deal猎人。
• 品牌应充分利用 Cyber Week 的机会，但不要将其视为理所当然，需要持续优化产品体验。
• 品牌需要整合线上线下渠道，提供无缝的 Omnichannel 体验。
• 品牌应利用 AI 工具和代理购物技术，提高购物效率和个性化体验。
• 品牌需要关注消费者价值观，并通过有意义的礼物和体验建立品牌忠诚度。
• 品牌需要利用自动化技术，但始终保持人性化，与消费者建立情感连接。