懂车帝2025商家经营手册

2025商家经营手册总结

该做什么？

供给入门

• 车型报价：确保所有车型价格设置完备，提升报价留资量。
  • 懂车云店设置路径：巨懂车PC-懂车帝营销-报价管理-分期方案
• 现车设置：准确展示库存状况，最快锁定现车需求用户。
• 分期设置：清晰展示金融政策，前置锁定金融潜客。
• 报价单设置：短平快收获持币待购潜客。

获客入门

• 私聊设置：合理配置顾问在线时间，做好客户咨询服务。
  • 懂车云店设置路径：经营工作台-会话-人工客服管理维护（设置客服人员）-服务时间管理（设置客服在线时间）
• 获客入门400设置：顾问即时服务锁定主动沟通潜客。
  • 懂车云店设置路径：经营工作台-线索客户-线索分配-店铺坐席管理
  • 非懂车云店设置路径：线索管理-线索分配-店铺坐席管理
• 智慧邀约：灵活使用智慧邀约，解放人力，提升人效。

营销入门

• 店铺设置：充实店铺内容，搭建线上获客阵地。
  • 设置路径：巨懂车PC-营销活动-超级店铺管理-店铺设置
• 红包设置：活用促购政策，收取更多高质线索。
  • 配置红包补贴商品可有效提升门店曝光量，吸引高潜客群。

2025懂车帝店铺服务分介绍

• 更新频率：每天，上午10点更新。
• 考核时间：商家与销售9:00-17:30（新疆上午10:30-下午7:00，西藏上午10:00-下午6:30）期间的线上服务表现。
• 新版服务分上线：将按照新考核指标要求，重新回溯30天数据，即11月3日-12月2日，B端系统数据将展示为25版考核逻辑下的分数情况；但平台提供至厂商侧的11月考核数据，将以24版服务分（除诚信分外）各指标均满分的版本提供。
• 豁免周期：7天，日期从使用日期的第二天算起。
• 查询路径：其他基础设置中查看。

其他基础设置

• 人员管理和经营数据管理：新员工需管理员添加信息并绑定手机号，展示核心指标。
• 销售范围和提醒设置：设置语音及短信提效，及时发送新增线索、设置过期等信息。

基础提升

报价单提升关键

• 全车型配置并及时回复：
  • 保证模版车型覆盖率100%

  • 1分钟内回复线索成交率

  • 每个车型均完成报价单配置且在线
• 报价单提升技巧：
  • 及时打开工作时间报价单询价提醒。
  • 车型模板100%配置完成，并及时检查报价有效期。
  • 定期复盘店内销售人员的报价时长，确保报价单1min内回复，并制定相关绩效考核。

红包提升

• 把握红包权重+突出红包价值：
  • 设置曝光权重高的红包优惠券类，排序优先级：现金抵扣＞金融补贴＞置换补贴。
  • 巧妙设置红包标题，突出金额价值及热点名词。
• 丰富红包权益+联动实时活动：
  • 【一包多得】店内活动权益累加提升红包丰富度及价值感。
  • 联动店内活动配置红包权益，强化活动上翻意识。
  • 针对热门/有成交车系，分车系/车型设置对应高价值红包。

优质红包配置案例展示

• 全方位活动一网打尽：XX暑期出行季红包内容丰富，上线2个月共获得560+条定金线索。
• 金融政策以利诱人：“金九银十”购车季红包内容吸引，上线1个月获得190+条定金线索。
• 特享直降促购加速：购车享好礼红包上线2个月获得220+条定金线索。
• 进店好礼锁定用户：XX暑期出行季红包上线1个月共获得130+条定金线索。

提效任务完成

• 针对性补全提效才最快：
  • 成都某经销商门店通过完成红包配置金额任务，定金线索量增长21.62%，成交率上涨6.67%，成交台次上涨3台。

服务分高分秘诀

• 销售范围和提醒设置：
  • 及时设置语音及短信提醒，保证人工后续对接。

智能提效

每日点检

• 引入高效客服工具配置个性自动回复话术提高客服工作效率和服务质量。
• 每日查看服务分数据及扣分明细，及时发现分数波动和扣分点。
• 及时上报成交量，做到不漏报不虚报。

跟进提效

IM组件进阶

• 关键指标：
  • 平均跟进时长：客户会话发起后顾问回复间隔总时长/客户发起的会话总数。
  • 24h会话留资率：发起会话的客户（24h内留资）数/发起会话的客户数。
• 最快提升的方法：完成【快捷常用语】、【欢迎语配置】、关键词【自动回复】配置。
• 常用语/自动回复设置样例：支持预设模板应答配置，根据店里的实际活动情况内容进行定制化修改，及时设置应答提醒。

跟进管理动作提升方法

• 专人专岗：由2人专门负责单一平台线索跟进及平台维护。
• 严格考核：店里对私聊有严格考核监督私聊转化率均值。
• 定期复盘：市场经理每周/月拉取同城门店顾问数据晾晒重点监控较弱顾问。

IM私聊进阶设置——IM机器人

• 建议所有顾问均开启机器人。
• IM机器人：支持全天候应答+话术定制。
  • 设置服务时间——全天候应答。

同城同品经销商，使用IM机器人获客表现明显更优。

400跟进进阶

• 即时沟通，即时服务，即时转化：
  • 拉取大盘数据，首次接通率越高，线索成交率越高，接通率头部商家较接通率不足50%商家，成交率领先21.4%。

转化提效

邀约管理

• 聚焦核心指标，线索利用最大化：
  • 关键指标：邀约到店率、线索转化率。
• 邀约管理提升技巧：
  • 即时跟进：做好线索及时下发跟进工作时间线索30分内100%跟进，非工作时间线索24h内完成跟进。
  • 线路优化：如跟进时长30分钟以内二次拨打率高于70%，通率低于70%可以反馈在线客服优化线路。
  • 二次回捞：未接通线索24h内做好二次拨打提升线索拨打深度。

使用智慧邀约，可以防止顾问手机号码被标记，同时使用座机拨打也可以外显当地手机号，提升线索接通率。

优秀案例展示

• 某上海经销商近30日同城同品成交量第1名且基础分满分，整体线索量比同城第2名商家多40%。