淘宝天猫商家私域经营手册

目录Contents 淘宝天猫私域经营洞察 Part.01 私域经营已成为商家获得生意增长的重要方式，而淘宝天猫是商家开展私域经营的核心阵地 淘宝天猫商家私域经营操作指南 Part.02 基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为汇聚用户到店、连接用户、激活用户活跃&回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长 行业商家私域经营案例解析 Part.03 CONTENTS商家私域运营呈现出差异化的行业特性和发展阶段，围绕商家的新客、老客、粉丝、会员四大人群拆解行业案例，为商家提供私域用户经营策略的经验分享 01Part 淘宝天猫私域经营洞察 私域关系运营，已成为商家获得生意增长的重要方式 在快消、运动户外、健康等行业，私域关系用户对成交的贡献已经超过60%，已经成为商家生意的主要组成部分。 私域关系用户的互动行为和成交贡献高于非关系用户，长期价值更高 从进店回访、逛店深度、成交复购等方面的数据看出，私域关系用户更加活跃，同时也更容易产生复购，展现出更显著的长线价值。 平台持续升级私域经营能力和激励机制，为商家生意增长助力 淘宝天猫是商家开展私域经营的核心阵地 淘宝天猫全新推出基于关系用户的LINK+私域增长方法论 汇聚LEADL 通过高效的链路吸引淘内外用户进店，形成私域用户经营的基础。 连接INTERLOCKI 通过遍布全站的触点引导用户转粉入会，与用户建立连结，沉淀关系资产。 激活ENGAGE 通过多元场景深度互动，持续激发用户兴趣、提升用户活跃度。 复购KEEPK 通过基于用户关系的专属价格及权益，以持续复购驱动生意正向循环，实现长效增长。 全面加速+ 《淘宝天猫私域增长方法论》手机淘宝扫码获取完整版 通过导入优质用户、深化用户信任以及助力订单爆发，全面为商家私域经营加速。 02Part 淘宝天猫商家私域经营操作指南 商家私域经营手册，拆解核心经营链路，助力商家获得用户和生意双增长 基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为引入用户到店、建立用户关系、促进用户活跃&回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长。 全域人群汇聚，单次“流量”沉淀为用户“留量” 通过引流布局，将淘内淘外多场景、多触点的用户汇聚到店，是商家开启私域用户经营的起点，可助力商家实现单次“流量”沉淀为用户“留量”。 全域引流布局为店铺私域拉新，实现进店效率最大化 通过淘宝搜索、推荐、淘宝直播、营销会场等站内公域渠道及商业化渠道，同时巧用外投工具将私域社群、内容种草平台、短视频平台等站外渠道，将用户引导回到店铺，实现店铺进店拉新、私域用户沉淀和转化。 手淘搜索：聚焦店铺运营的核心因素，快速连接更多新用户进店 当用户在手淘搜索框中输入关键词时，手淘搜索引擎会根据多个因素来评估每个商品，并给出相应的排名。 核心因素包括:商品标题、商品类目和属性、标签、商品评价和销售、店铺信誉和服务、价格力等，提升核心因素能力有助于提升搜索流量排名。 说明：综合排行逻辑从月销改为年销，更长周期的销量累计，有利于商家们做成“好店”、成为“老店”，长期稳健经营。新品的展示和排序逻辑，目前展示的是首次上架日30天内的观看人数，而非销量，体现的是新品的关注度，有利于新品的快速成长，被更多消费者看见。 手淘推荐：打造产品竞争力，获得推荐展现，引入兴趣用户进店 手淘推荐涵盖首页推荐（微详情、短视频、直播等）、购中推荐、购后推荐、红包互动权益场等展现渠道，系统通过近期销量、GMV、收藏加购、评价、店铺DSR、店铺新灯塔综合分等多个维度进行评估将优质商品选入猜你喜欢流量池。 商业化投放：巧用专业高效推广产品，精准引入高价值人群进店 阿里妈妈商业投放平台具备丰富的基于效果营销、围绕私域经营全链路的商业化工具，有助于商家加速私域关系用户沉淀、成长与转化，带来规模化和确定性的私域增长。 淘 宝 联 盟 品 牌 营 销 营 销 工 具 效 果 营 销 以树立品牌形象，提高品牌占有率为目的，突出品牌消费者心智的推广形式 依托全场景流量覆盖和强竞争力商业供给，提供一站式解决方案的电商联盟 一站式营销投放系统，整合淘内经营渠道，简单多元，精准高效地助力商家生意增长 一站式营销解决方案和前沿创意内容生产，助力商家实现高效经营 万象台无界版 达摩盘、创意中心等 站外引流：善用淘外引流工具，高效引导多平台私域用户回店转化 打造业内全新的搜索直达进店、客服引导进店，口令进店等能力，助力商家高效开展活动宣传和累积私域用户，同时提升进店效率。 线下门店：使用线下导购、物料等方式召回用户店铺 通过二维码、搜索惊喜码等方式，沉淀门店用户至线上店铺，可以让客户更加方便地获取品牌的产品动态，实现全域营销转化 淘外回流策略推荐：搜索惊喜码，通过淘外投放高效召回 通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。它支持商家在淘外各个渠道触达用户，回淘沉淀关系及成交转化，同时提供丰富的数据，帮助商家统计效果、优化链路和商业结算。 商业化投放策略推荐：超级进店，通过定向权益精准触达，引导用户进店 商家通过商业化产品在公域对高价值人群如老客、粉丝及会员等设置定向优惠权益，规模化提升消费者进店效率，吸引目标人群进店及转换。 超级进店的搜索展现&表达 流量覆盖阿里妈妈全域资源 应用场景推荐 入会场景，入会新会员数量会员进店，提升成交转化营销引流，助力蓄水和爆发明星推广，粉丝互动&引流 算法实时优化流量分配 效果可追踪、推广收益清晰 商家实操指引：选用千牛私域后台多样化的店铺获客工具，实现站外用户高效回流 已提供多款淘外回流工具，支持商家通过不同方式和权益，在淘外各渠道触达用户，引导用户进店。 短链&口令工具 将不同类型内容转化为短链接/长链接/唤端链接/淘口令等形式进行站外投放。 惊喜码工具 通过搜索优惠、客服暗号等方式，吸引消费者回淘领取权益。 暗码工具 拍立淘提供图片水印能力，避免流量回到站内后被其他商家收割。 商家实操指引：使用阿里妈妈-万象台进行商业化投放，实现站内高效引流 万象台支持智能化投放，不仅支持商家围绕货品全生命周期不同阶段的成长诉求，提供差异化的成长加速，也支持针对细分人群进行精准渗透。 差异化连接用户策略和权益，引导用户转粉入会，沉淀店铺关系资产 连接用户以建立店铺粉丝或会员关系为主，通过差异化的策略、权益快速建立与用户的持续连接；建立连接后，店铺与用户间的关系不再因为一次交易而结束，持续基于用户细分开展差异化运营，则是驱动用户价值最大化的核心。 基于行业属性和人群特征定位私域经营方向，沉淀可被运营的私域资产 私域关系用户指用户通过“关注/入会/购买”而形成的“粉丝/会员/老客”关系人群，依据店铺行业/品类特性选择合适的人群连接策略，维护好店铺的核心用户资产。商家进行主动转粉和拉入会是用户连接的核心关键。 对店铺权益与货品需求相对敏感 对品牌权益与服务相对敏感 对店铺权益与内容相对敏感 更适合带IP属性、商品有内容优势、用户易被种草的行业 更适合上新频率快，用户季节性购买频次高的行业 更适合有一定用户体量、具有品牌属性，能提供更高服务价值的行业 建立粉丝连接：多场景与用户建立连接，高效累积店铺粉丝 从单一依赖店铺关注升级为基于用户行为多场景拓展关注转粉的能力，汰换沉默无效关系引入新增有效关系，提升店铺与用户间的建联效率。 1、通过固定“关注”入口，成为店铺粉丝 涨粉策略推荐：关注立减结合价值权益，提升转粉效率 玩法在购中环节针对高潜购买用户提供权益，以即享权益高效连接用户，将潜在用户首次沉淀为可视、可运营的用户资产，构成用户经营的基础。 关注立减是商家增粉的有效工具，在购中环节针对高潜购买用户提供权益，既能提升下单转化率，又能沉淀有效粉丝关系，帮助商家购后持续运营和召回用户。 沉淀有效粉丝关系数 提升用户下单转化率 建立会员连接：用户入会路径拓展和开放0元入会，加速积累店铺会员资产 借助平台精准强大的用户触达能力，商家可以在更多场域沉淀会员用户，同时，用户入会的门槛也支持为0门槛0元入会，全面降低会员经营门槛。 入会策略推荐：针对新会员设置专享礼包，快速获取更多用户入会 新会员专享类玩法，适用于会员招募，以即享权益高效连接用户，将路人用户首次沉淀为可视、可运营的用户资产，构成用户经营的基础。 最多支持配置3张优惠券和1个礼品，首次注册入会24小时内即可一键领取,领取后24小时内下单即算成功领取。 沉淀有效会员数 官方免费 入会策略推荐：通过直播间场景精细化运营，快速获取店铺粉丝与会员 在直播间，通过差异化人群的策略玩法确保当前观看直播的用户转化成为店铺关系用户，带动后续持续活跃和复购，避免活跃粉丝流失。 入会策略推荐：结合商业化工具开展会员拉新，快速扩大会员用户规模 通过商品结合会员权益的全域投放模式，精准定向吸引非会员用户进店入会。 商业化-会员快工具，店铺宝贝绑定会员权益有更好的推广效果，新会员招募场景必须设置【新会员礼包】，请在投放前于客户运营平台完成会员权益的设置。 不计入最低价 官方工具 商家实操指引：查看粉丝与会员资产数据，定位店铺运营阶段 通过生意参谋-客户-客户概况-粉丝分析/会员分析查看用户构成和特征，同时查看运营动作后的变化的趋势。 商家实操指引：快速涨粉的权益与场景透出设置 关注立减设置和直播间新客红包，链路简单高效，迅速带来增粉规模的增长。 店铺其他券优惠力度大于关注立减优惠券，在用户购买的详情下单页不会展现，建议设置更有吸引力的优惠权益。 商家实操指引：设置0元入会和新人入会礼，完成入会冷启必备动作 通过设置0元入会和新会员礼包是店铺会员运营冷启的必备动作，可强化会员心智，极大提升用户入会&转化意愿。 有0元入会权限后，需 在VIP设 置 当 中将交易额或交易次数 设 置 为0元，方能 生 效0元 入 会 权益。 •新开通会员功能的 商 家，前6个月自动开通该能力；•其他商家，可在会员运营页查看是否具备权限。 持续激发用户兴趣和活跃，获得生意长效增长动力 激活关系用户是长效增长的动力来源，通过为私域用户提供权益、上新、互动等有益有趣好玩的内容，开展精细化运营策略，实现用户的持续活跃，获得生意长效增长。 上新激活：通过高频上新，持续制造用户新鲜感，带来用户高频回访 店铺上新是基础经营动作，也是私域用户促活和回访的有效手段，在首页关注，向消费者展现围绕上新的活动、直播、互动等内容，有助于商家提升粉丝关系的触达效率。 上新种草内容 玩法推荐 上新种草：开展基于新品的优势讲解、操作说明等种草内容。 新品早鸟价：针对新品面向私域用户孵化新品，有利于提升新品销量。 新 品 试 用 ：针 对 新 品面 向 私 域 用 户 开 放 试用，提 供 上 新 特 定 福利。 互动激活：丰富互动建立与用户情感连接，持续提升用户活跃 互动带来的参与感能有效激发用户更深层次的情感归属，商家可以基于用户互动行为，为用户提供惊喜奖励，提升长期留存。 玩法推荐 服务激活：强化用户身份感知，制造专属惊喜，让用户获得归属感 商家可以组织宠粉日、会员日等关系人群专属活动，为当天进店的关系用户创造进店惊喜，提升关系用户的身份感知，激发未来持续进店的兴趣。 场景推荐 专属客服：上新/补货/活动清单/活动未购召回/退货免邮等，实现金牌导购式服务。专属服务：生日礼/周年 礼 等，实 现 强 身 份感的个性化服务体验。保价服务：确保用户购物体验，让会员感受到尊享的体验。会员日/宠粉节：养成用户定期进店的心智。 人群分层激活策略：通过直播间与用户双向互动、提升活跃与时长