汽车品牌 "Welcome Home" 客户回馈活动方案
年度主题制定
- 品牌化思考与体系化梳理：制定年度活动主题，向经销商提供规范指导和资源支持，设定效果衡量标准和数据收集回报机制。
- 品牌目标人群：品味不凡的新贵楷模，包括独立自信的企业精英、成熟稳重的社会精英、取得成就仍探索事业高峰的成功人士。
- 年度主题概念："Shine"（闪耀），紧扣“豪华典范”，传达品牌车主自信独立、注重内涵、品质、成功的形象。
- 主题推导：围绕“Shine your life”（闪耀您的生活）理念，打造品牌车主专属的豪华体验，深化品牌之道。
- 活动Icon设计：以家的形状展现“home”，融入品牌元素，营造暖暖家的氛围。
- 创意阐释：以绿植描绘音乐乐章，融合萨克斯、大提琴剪影，以品牌logo代表品牌车主，营造音乐分享会的意境。
活动内容
- 活动规划：
- Option 1：总部支持5场旗舰活动，经销商自主选择主题进行常态化活动（至少两月一次）。
- Option 2：总部支持5场旗舰活动，经销商根据客户需求和自身优势资源，自主选择活动主题、内容和形式。
- 活动类型：展厅活动、经销商分享会、音乐分享会、专属派对、品鉴会、经济沙龙、商务礼仪培训等。
- "Welcome Home · Shine your life" 音乐分享会：
- 活动概述：展厅音乐分享会，时间暂定2019年7月20日，参与者为品牌车主、车主朋友、意向客户、媒体。
- 活动亮点：知名乐队现场表演美国经典乐曲、名人音乐常识分享、金曲鉴赏、音乐会礼仪培训。
- 第三方人员标准：主持人、礼仪、乐队、化妆师、摄影摄像、车美、保洁、保安、餐饮服务人员。
- 后续跟踪宣传：汽车网站后续报道、微信及微博公众号报道、专场品鉴会。
- "Welcome home" 经销商分享会：
- 活动概述：品牌总部南/北经销商共约35人参与，活动时间2019年5月（三天二夜），活动地点待定，活动内容包括会议、培训、嘉奖。
- 邀约流程：区域经销商获得信息、会务组实时沟通、电话邀约、电子邮件、确认客户信息。
- 前期服务：电话再次确认、会议前1天电话最终确认、确保来宾统一出行、旅途中发放活动手册。
- 活动亮点：活动现状、常见问题解答和讨论、优秀案例分享、优秀顾客体验经理嘉奖。
- 日程安排：Day 1为经销商签到，Day 2为会议日程安排，包括早餐、进场、会议、茶歇、合影、午餐、优秀案例分享、优秀顾客体验经理嘉奖、茶歇、自由活动、西式自助餐晚宴，Day 3为经销商返程。
- 接送机服务：豪华考斯特车辆、车头牌、矿泉水及精美零食、迷你医药箱。
- 酒店选择标准：经销商方便城市五星级酒店，具备至少35人课桌会议室、优质茶歇及茶歇服务人员、至少35人聚餐独立空间用餐厅区域、提供干净安静房间以做经销商休息。
- 茶歇标准：西点、茶水、软饮、鸡尾酒。
- 晚餐标准：西式自助餐，包括开胃菜、沙拉、汤、西式主菜、甜品、酒水。
- 返程航班推荐服务：提供厦门航空、东航、春秋航空的航班信息表。
活动效果评估
- 活动机制：品牌中国品牌中国11场总部支持旗舰活动，经销商11场主题展厅活动，贯穿全年的经销商经验分享会。
- 发现问题：现大多豪华品牌售前阶段和售后阶段不一致，导致售后阶段体验不持续，没有记忆点，不利于增加客户满意度。
- 活动策略：以车主为中心，常态化、生活化、分享化，提升客户满意度，促进销售转化。
- 活动效果考核标准：单车成本、单线索成本、客户满意度提升、销售转化、品牌知名度和产品认知度、投资回报率、潜客增长率、车主活动参加率。
- “三率合一”模型：通过车主到店率，潜客增长率，投资回报率三率考核活动效果。
- 效果评估报表：品牌车主到店率、新增潜客数量统计图、新增潜客增长率走势图、单线索/车成本统计图。
- 数据收集和矫正机制：“2+2”数据收集矫正机制——多方法收集活动数据，多方式数据矫正，以保证数据齐全且真实反应活动效果。
- 汇报机制：周报、二周报、月度报告，数据跟踪电话抽访和实地暗访贯穿全程。
