“共筑满意消费”2025年消费维权年主题调查报告

一、消费者对线上线下消费环境总体表示满意，但仍有提升空间。食品类和直播营销类服务是公众最不放心的消费类别。理性消费趋势明显，过半消费者自认消费能力较强，并认为消费决策总体理性。企业经营表现中，“售后保障”最受关注，“产品质量差”是影响消费意愿的关键因素。超七成消费者认为高品质消费能满足当前需求，安全性因素值得重视。绿色低碳消费理念深入人心，超七成消费者积极践行。

二、消费环境建设取得积极成效，但虚假宣传、售后服务等问题仍需治理。消费者维权主张更积极，诉求瞄准赔偿损失和退换货。约七成消费者对消费维权服务感到满意，消费维权便利性较高。“退换货”服务受期待，线上无理由退换货服务便捷性获认可，线下退换货服务体验仍需改善。维权力度值得肯定，政策完善与执法强化获认可，消费者更敢于维权，但维权时间长、流程长、举证难仍待破局。

三、消费活力趋势向好，超六成消费者认可本地区消费活力。消费信心总体乐观，消费者对2025年家庭收入持乐观态度，对消费支出表示较高信心。消费意愿多元化，政策敏感与品质优先主导，绿色消费与理性选择并存。消费支出新趋势：科技健康驱动商品消费，服务需求向多元化与品质化转型。消费关注新导向：“性价比“与“品质”是关键，“绿色”与“科技”因素逐渐引起重视。消费热点趋势盘点：商品消费聚焦健康科技与个性化，服务消费锚定体验升级与大健康。

四、优化消费环境意见建议：法治监管与商家责任并重，收入提升与维权便捷成关键。消费者认为当前消费环境最需优化的方向包括强化消费执法和监管力度、增强商家责任意识、提高居民收入和消费能力、建设更便捷高效的维权渠道等。