弥合言行差距：通过了解客户制定有效的可持续发展战略

核心观点与关键数据

• “说”与“做”的差距：尽管消费者普遍表达对环境问题的关注，但实际行动（尤其是可持续消费）却受到经济因素（如价格）的显著影响，存在明显的“说”与“做”的差距。
• 消费者细分：报告通过英国调研识别出六种消费者类型：
  1. 希望型担忧者：认为气候危机紧迫且个人能发挥作用。
  2. 外向型担忧者：关心环境，认为个人行动重要，但更期待政府和企业的领导。
  3. 无力型环保主义者：对进展持怀疑态度，难以在感觉改变渺茫时采取行动。
  4. 责任型乐观主义者：坚信个人行动重要，但不太可能为可持续消费额外付费。
  5. 行动回避者：对气候变化兴趣不大，不太会将可持续性作为购买决策的重要考量。
  6. 气候变化怀疑论者：最可能认为气候变化不存在，且认为可持续生活方式过于昂贵。
• 关键发现：
  • 经济优先：所有群体都将经济问题（如生活成本）置于可持续发展之上。价格和质量是购买决策的首要因素。
  • 责任归属：大多数人认为大型企业和国家政府应对可持续发展负主要责任，其次是地方政府和个人。
  • 信息来源：主流媒体是主要的信息来源，但高度参与可持续发展的群体更倾向于使用在线搜索获取信息。
  • 行为改变：超过40%的受访者表示已采取更可持续的生活方式，主要受信息影响。改变的主要障碍包括概念不清、对可持续产品或倡议的真实性存疑，以及无法感知可持续性对旅行体验的提升。

研究结论与建议

• 应对策略：为弥合“说”与“做”的差距，旅游企业需要根据不同消费者群体的特点制定针对性策略。
• 七项建议：
  1. 强调经济和个人利益：突出可持续选项的性价比和个人收益，如提供奖励计划。
  2. 简化可持续性：使可持续选择易于寻找、理解和实施，如捆绑服务、默认选项。
  3. 提供分层奖励计划：针对不同参与程度的消费者设计从基础到高端的奖励方案。
  4. 展示企业可持续举措与合作伙伴关系：宣传与政府或其他企业的合作及大型可持续项目，建立信任。
  5. 教育与提升意识：将可持续性与其对经济和社会的积极影响联系起来，通过可信人物进行宣传。
  6. 定制化营销：根据不同群体的价值观和偏好调整沟通策略，利用主流媒体和数字平台。
  7. 寻求反馈：定期收集客户反馈，了解其看法并改进可持续计划。
• 总体启示：企业应认识到消费者对价格的高度敏感性，并努力使可持续旅行更具成本效益或提供卓越品质。同时，消费者普遍期待政府和企业采取更多机构层面的行动。