技术驱动的增长 ： 金融机构如何通过 bigtech 弥合 martech 差距

报告摘要

主题: 金融机构通过大型科技弥合Martech差距

关键发现:

• 技术推动增长: 2022年,传统金融服务机构在营销技术上的投入将显著增加,以应对银行网点关闭、数字原生金融科技公司的竞争以及日益严格的隐私和数据法规带来的挑战。

• 市场力量促进改进: 数据弃用促使金融服务公司提升其对第一方数据的利用能力,这在一定程度上减少了与高科技公司的差距。

• 成熟度差距: 金融服务公司相较于技术公司,在营销技术的成熟度上存在明显差距,特别是在战略规划、数据管理和技术应用方面。

• 关键建议: 金融机构应立即采取行动,加速向以客户为中心的策略转变,投资于现代化的营销技术堆栈,确保技术与客户旅程和组织的客户战略相协调,以提高客户体验和业务成果。

报告概览

• 执行摘要:

  • 描述了2022年金融服务行业在营销技术上的重大转变,强调了对数字能力的投资必要性。

• 关键发现:

  • 客户中心性: 金融服务公司需增强以客户为中心的策略,利用AI和自动化提升客户体验。
  • 数据挑战: 随着数据弃用,金融服务公司利用第一方数据成为关键优势。
  • 技术现代化: 营销技术的现代化是改善客户关系的关键,特别是自动化和AI的应用。
  • 业务成果: 提高营销技术成熟度能带来更深入的客户洞察、更多线索和转换、以及更高的收入。

• 主要建议:

  • 快速转变: 金融机构不应延迟向以客户为中心的模式转型。
  • 投资现代化: 加速投资于现代营销技术堆栈,注重客户体验的提升。
  • 聚焦客户旅程: 确保营销活动与客户旅程和组织的客户战略紧密相连。

• 结论: 2022年是金融服务行业提高营销技术成熟度的黄金时期,但需迅速采取行动以缩小与数字原生公司的差距,重点关注客户体验和数据驱动的决策。