2025年家居服务行业消费者调研报告

核心观点与关键数据

• 市场持续强劲：2026年第一季度，家庭服务市场持续强劲，消费者青睐强势品牌和现代技术，家用服务对投资者仍具吸引力。
• 外包趋势加速：消费者越来越多地外包家庭服务，显著地下于DIY项目，受到对便利和确定性的渴望的推动。
• 年轻世代引领变革：年轻业主（18-34岁）偏好演变推动独特、更新的需求，他们更倾向于聘请专业人士，增加支出。
• 技术与便利性：技术服务推动DIFM（设计-工厂）采纳率提升，消费者青睐品牌声誉和认知，更喜欢无缝、科技赋能的体验。
• 经济衰退弹性：家庭服务显示出强劲的衰退抵抗力，必需项目（如维修）需求保持稳定，而自主项目（如翻新）需求有所下降。
• 消费者支出展望：85%的消费者计划继续投资家政服务，未来12个月内他们将投入与现在相同甚至更多的资金。
• 服务类型：消费者对修理/更换服务和持续服务的考虑因素有所不同，前者更重视声誉和速度，后者更关注质量和客户体验。
• 价格弹性：消费者对家居服务的需求相对不敏感，对价格变化的反应有限，赋予服务提供商较大的定价能力。
• 翻新优先级：消费者仍然致力于家居改造，强烈关注价值最大化，投资重点集中在有针对性的、高影响的项目上。
• 品牌与营销：品牌知名度和美誉度的重要性日益上升，口碑和互联网等有机发现仍然是主要获取渠道，但付费渠道（直接广告、社交媒体和广告牌）变得越来越普遍。
• 互动方式：消费者越来越考虑数字互动，技术服务成为差异化因素，但电话/短信通知和面对面交流仍然是重要的互动方式。
• 支付方式：消费者喜欢灵活的支付方式，年轻消费者更倾向于采用自动支付，而老客户仍然更倾向于传统的按次付费模式。
• 融资需求：加速融资的采用强化了其在推动消费者投资中的作用，特别是在资金需求最高的中型项目中，融资选项成为捕捉和转化需求的关键。

研究结论

• 家庭服务市场持续增长，外包趋势加速，年轻世代引领变革。
• 技术和便利性成为消费者选择服务的重要因素，品牌知名度和美誉度日益重要。
• 消费者对价格变化的反应有限，服务提供商拥有较大的定价能力。
• 消费者对家居改造的需求持续存在，但更关注价值最大化。
• 付费渠道在营销中变得越来越重要，技术服务成为差异化因素。
• 消费者喜欢灵活的支付方式，融资选项成为捕捉和转化需求的关键。