AI对话与消费决策研究报告——3C数码篇

调研背景与样本说明

• 调研目的：了解消费者AI工具使用现状与习惯，探索AI对12个品类消费决策的影响，洞察AI技术在消费领域的应用趋势，为品牌GEO策略提供数据支持。
• 样本概况：样本总数1000人，均为AI对话工具用户，覆盖全国1-4线城市，采用在线问卷调查方式，时间范围为2026年2月7日至2月13日。样本属性显示用户群体略偏女性，覆盖全年龄段，以中高收入的企业职员为主，教育程度较高。

用户AI对话工具使用情况

• AI了解程度与技能：超过60%的用户认为对AI技术有较高了解程度，并具备比较熟练甚至非常熟练的使用技能，表明AI对话工具已普及为大众化工具。
• 常用AI模型：豆包、DeepSeek、腾讯元宝是用户用过比例最高且最常使用的AI对话模型。
• 使用频率与时间：多数用户开始使用AI对话工具的时间在6个月至2年之间，每天使用多次或每周使用3-5次的用户比例最高。
• 使用方式：用户主要以手机或平板中的APP方式使用AI对话工具，不同模型中，元宝、豆包、千问、夸克的用户以APP使用为主的比例超过七成。
• 信息验证行为：42%的用户会点击查看AI提供的链接和引用来源，部分模型如ChatGPT、文心一言、豆包、夸克的用户该比例更高。大部分用户会主动开启AI对话工具的“联网搜索”和“深度思考”功能。

AI驱动的消费决策- 3C数码

• 消费渗透率：41%的AI对话工具用户曾在3C数码消费场景中使用AI对话工具获得信息，该渗透率在12个行业/品类中排名第3，表明AI对3C数码决策有极强影响力。
• 渠道影响程度：AI对话模型对3C数码购买决策的影响程度排名第7，低于电商平台、品牌官网、社交和垂直媒体。
• 使用频次：10%的用户每次使用AI对话工具，31%的用户经常使用，高频使用用户比例为41%，高于12品类整体（35%）6个百分点。
• 工具使用数量：31%的用户只使用1个AI对话工具，38%的用户使用2个，3个或更多及没有规律的比例均为17%。
• 提问内容：用户向AI提问最多的问题是让AI做产品对比、品牌对比和推荐品牌，与其它品类相比，3C数码用户对“让AI做产品对比”问题的重视程度更高。
• 使用优势：用户认为AI对话工具在3C数码消费决策中的最大优势是信息全面、更专业，对“省时间”的评价低于所有品类均值。

AI对话工具对其他媒体的替代程度与信任度

• 替代性：AI对话工具对搜索引擎和问答媒体的替代性最高，超过50%的用户选择替代了这些媒体。
• 信任指数：AI对话工具的信任指数高于搜索引擎和社交媒体，但低于品牌官网和新闻媒体。

AI对话工具付费意愿与未来发展趋势

• 付费意愿：61%的用户有付费意愿，接受的价格区间主要集中在10-30元/月。
• 未来趋势：用户对AI对话模型未来发展趋势持正面态度，认为其会越来越智能和准确，在更多领域应用，部分替代传统搜索引擎，成为日常生活必需品。

报告出品单位

• 中国商务广告协会AI营销应用工作委员会
• 明略科技
• 秒针营销科学院