核心观点
GSMA 人类援助定位策略通过催化跨部门合作，有效提升了数字人类援助的交付和影响力。该策略通过构建学习和研究议程、催化合作和创新、倡导支持性政策环境、监测和评估绩效、传播见解和介绍成就等途径，加速了数字人类援助的交付和影响力。
关键数据
- 四个移动网络运营商 (MNO) 与超过 60 个人类合作伙伴合作，开发了 30 多个创新的移动支持人类援助项目。
- 在乌干达、布隆迪、肯尼亚和索马里兰，HPS 分别导致了 21 个、28 个、7 个和 8 个合作伙伴关系的建立。
- HPS 项目涵盖了数字包容性、现金和凭证援助、数字健康、政策倡导、反馈机制、代理培训、支付平台、筹款和数字素养等多个领域。
研究结论
- 提升人类援助服务的可用性、有效性和覆盖范围：HPS 促进了 MNO 和人类组织之间的合作，改进了协调、有效性和结果，并扩大了 MNO 覆盖范围，提高了对包括难民社区和偏远地区居民在内的最终用户的获取。
- 提高数字素养和服务采用率：HPS 支持的项目提供了数字和金融素养培训，并开发了使移动货币更易于访问和包容的创新，例如语音 ID。
- 建立更具协作性的长期合作伙伴关系：HPS 帮助 MNO 更好地了解其人类合作伙伴，反之亦然，从而建立了更支持性的长期合作关系。例如，在肯尼亚，Safaricom 建立了一个联合倡导平台，并与 UNICEF 合作开发了一个创新的筹款平台。
- HPS 对 MNO 的价值：MNO 认识到 HPS 的商业影响，报告称从现有服务的额外使用和开发的新服务中获得额外收入。HPS 还帮助 MNO 和人类组织更好地了解共享价值的机遇，并导致了商业合同的签订。
HPS 开发过程
HPS 开发过程遵循 GSMA 人类援助伙伴关系框架中定义的四个关键阶段：参与、调整、支持和放大。该过程包括：
- 生态系统理解：进行研究和评估，以支持对生态系统、挑战和机遇的共同理解。
- 为目的而召集：通过活动和研讨会召集不熟悉的利益相关者，以共同确定差距和机遇。
- 伙伴关系中介：确定合作伙伴，澄清其动机、能力和适用性，并调整期望。
- 项目开发：验证 HPS 并正式化合作伙伴关系，并支持有效沟通和协作流程。
案例研究
报告提供了来自乌干达 Airtel、布隆迪 Econet、肯尼亚 Safaricom 和索马里兰 Telesom 的案例研究，说明了 HPS 过程中的关键活动和支持，以及 MNO 和人类合作伙伴最珍视的成果。
结论
成功的 MNO 和人类组织之间的合作伙伴关系可以利用移动技术更有效地提供人类援助，同时根据最终用户的独特背景和需求量身定制干预措施。持续的合作伙伴关系使合作伙伴能够预先计划如何最好地合作，利用彼此的核心能力和技能。培养与可信赖组织的长期跨部门合作伙伴关系和工作关系可以更好地协调危机响应。MNO 和人类itarian 的积极努力有助于确保必要的协议和协议到位，以促进在紧急情况下快速、协调地开展工作。
