2025年商业与支付趋势报告揭示了在科技推动、不确定性与地缘政治风险冲击的全球经济中，企业如何通过支付技术寻求竞争优势。报告概述了六大主要发展趋势：
1. 人工智能及其早期胜利：人工智能（AI）和生成式AI正在从理论走向实践，改变客户服务和营销，并在欺诈保护等确定性用例中发挥关键作用。AI的吸引力主要在于提高运营效率，包括加速数据流、扩展洞察力、做出更优决策、扩展业务机会和降低成本。生成式AI赋能的数字钱包将提供更深入的消费者交易洞察，而AI在欺诈检测和预防方面的应用也日益重要。然而，企业在采用AI时也需关注数据隐私和可靠性问题。
2. 统一后端商业：企业正将后端运营集成到统一平台，以构建强大的数字存在感和电子商务体验。统一零售业投资正席卷全球，中小企业和中型市场公司比大型企业更倾向于增加对这些平台的投资。搜索到购买功能正推动公司将其社交媒体营销计划整合到其运营中，而直播电商的兴起也为企业提供了以数字为先的方式连接消费者的机会。尽管电子商务和新兴销售平台的重要性日益增加，但实体店和实体店位置仍然重要，尤其是在中小企业中。
3. 嵌入式支付促成B2B跨越：随着B2B支出迅速转移到线上，嵌入式支付正在改变B2B支付体验，使其更加无缝和简单。嵌入式支付已重新设定了客户预期，并为企业创造了效率。零售商最有可能长期使用嵌入式支付，而汽车、餐饮和酒店行业对探索嵌入式支付表示了最大兴趣。嵌入式支付通过减少购物车放弃率、降低成本和简化对账工作，为企业带来显著优势。
4. 将数字身份转化为数字安全：支付技术公司正在试验生物识别、代币化和其他数字安全措施，以应对支付生态系统面临的身份盗窃、欺诈交易和其他网络攻击的日益复杂化。全球电商欺诈正在增加，预计到2027年年底的五年期间，损失将超过3430亿美元。生物识别技术通过用户的物理特征来识别客户，在数据安全方面越来越受欢迎。支付令牌和加密文将敏感数据转换为独特的数字代币，以减少跨境支付的摩擦。轻触一点背景技术通过令牌化和生物特征数据身份验证，为线下支付提供了更高的安全性。
5. POS作为服务场所：支付体验已成为消费者旅程中一个关键里程碑，POS处发生的事情为客户创造了大量数据，帮助企业更好地了解客户及其购买意图。POS处的瞬时信息传递将关键实时信息输入供应链，推动跟踪和管理库存的效率，减少退货，并最终改善定价策略。POS生成的数据的力量——再加上与客户建立更深厚关系的机会——解释了为什么银行开始回归商户收单业务。
6. 支付编排成熟兴盛：支付编排技术已成熟，企业使用它来在众多支付提供商之间路由和处理支付，以促进金融透明度、整合多个金融平台和银行以及管理支付以减少损失或欺诈。支付编排平台具有积极影响，根据近99%的企业，支付编排的好处是全面且系统的，包括提高运营效率、改善客户体验、可访问性、安全性和欺诈预防。
报告最后指出，支付技术和支付体验帮助企业实现差异化，并帮助其中一些企业占据市场领先地位。企业应根据自身情况选择合适的投资策略和步伐，并研究趋势制定计划，以迈向市场领导地位和成功。
