本报告探讨了塑造未来支付行业的六大趋势，强调了持续创新和技术变革对商业和支付领域的影响。
核心观点
支付行业的创新和技术变革是持续且加速的，主要趋势包括：AI驱动的代理式购物、POS革命的演变、嵌入式金融的普及、即时支付的应用、稳定币的兴起以及自助服务的普及。这些趋势共同推动支付体验的改进，并为企业和消费者创造新的机遇。
关键数据和趋势
趋势一：AI是您的购物代理——代理式购物正在形成
- 企业对代理式购物的认知度较高，15%表示非常熟悉，72%表示 somewhat familiar。
- 代理式购物可以显著减少购物车放弃率，改善商家与客户之间的信息流，并加强忠诚度计划。
- 消费者对代理式购物的接受度较低，仅14%使用AI购物助手，11%允许AI代理完成购买。
- 安全和隐私问题是主要挑战，需要建立信任机制和人类监督。
趋势二：支付无处不在——POS革命的演变
- 全球范围内，尤其是中小企业，对电子收银机、智能终端等新型POS系统的需求激增。
- 移动POS系统占比超过85%，可协调服务驱动环境中的流程，如展厅、娱乐场所等。
- 动态定价成为POS系统的重要功能，但争议较大，31%的零售商表示优先考虑。
- 生物识别技术提升POS系统的安全性和个性化体验，如人脸识别、指纹识别等。
- POS系统与人力资源系统的集成可节省时间，如自动计算和转账小费和佣金。
趋势三：嵌入式金融更易获取
- 嵌入式金融已成为企业扩展与消费者关系的重要组成部分，BNPL可提升收入和订单价值。
- AI技术使嵌入式金融得以扩展，实现实时信用评估、支付处理和欺诈检测。
- 嵌入式金融在中小企业中的应用日益普及，可提供订阅账单、BNPL和外汇本地化结账等功能。
- 中小企业更倾向于投资嵌入式金融，尤其是专业服务行业，欧洲企业对此兴趣浓厚。
趋势四：需要即时资金——即时支付带来速度，但对中小企业存在复杂性
- 即时支付已成为企业投资的重点，31%的企业在使用即时支付，而嵌入式金融和自助服务技术分别为10%和5%。
- 即时支付可提供开放银行选项，降低交易成本，缩短账期，提高现金流。
- 即时支付在亚太和欧洲地区应用更广泛，主要用于承包商或自由职业者支付和跨境支付。
- 中小企业可能因前期投资成本高而犹豫，而大型企业则更倾向于采用即时支付。
趋势五：加密货币的时机？稳定币登上舞台，但未来如何
- 稳定币已成为支付生态系统中的热门话题，主要玩家如Visa和Mastercard正在积极试点。
- 稳定币的价值相对稳定，易于跨境接受，可降低交易成本，优化供应链。
- 北美企业对稳定币的接受度更高，主要原因是美国立法为稳定币的采用创造了更可靠的环境。
- 稳定币的未来应用包括自动化智能合约、更复杂的代币化资产和资金流动。
趋势六：无摩擦设计——自助服务支付如何重塑消费者体验
- 自助服务支付已成为企业和消费者的默认期望，83%的商家计划在未来两年内显著自动化客户互动。
- 自助服务支付可提高效率，降低劳动力成本，并提供实时交易洞察。
- 亚太地区在自助服务技术应用方面领先，而中小企业在采用自助结账、自助点餐机等技术方面落后。
- 生物识别技术推动数字钱包的普及，如人脸识别、指纹识别等，提升支付安全性。
研究结论
支付行业的创新和技术变革是不可逆转的趋势，企业需要持续投资以适应变化。AI、嵌入式金融、即时支付和自助服务等技术将重塑支付体验，为企业和消费者创造新的机遇。然而，安全、隐私和成本等问题需要得到解决，以确保这些技术的广泛应用。了解这些趋势并采取行动的企业将在未来的支付生态系统中占据优势。
