2025年专业服务领域生成式人工智能报告

核心观点

• GenAI 普及率提升：超过 40% 的专业人士使用公开的 GenAI 工具（如 ChatGPT），组织层面的 GenAI 使用率在过去一年中翻了一番，达到 22%。
• 工作流程整合：95% 的专业人士认为 GenAI 将在五年内成为其组织工作流程的核心部分。
• 积极态度：超过 55% 的专业人士对 GenAI 的未来持积极态度，认为其可以提高效率和生产力。
• 商业影响：尽管使用率增加，但很少专业人士认识到 GenAI 的商业影响，只有 20% 的组织衡量 GenAI 的投资回报率。
• 政策和培训：超过一半的组织没有 GenAI 使用政策，不到三分之一的组织提供 GenAI 培训。
• 未来展望：专业人士普遍认为 GenAI 将成为专业服务的重要组成部分，需要制定长期计划以适应技术变革。

关键数据

• 41% 的专业人士使用公开的 GenAI 工具，17% 使用行业特定的 GenAI 工具。
• 22% 的组织在 2025 年积极使用 GenAI，28% 的组织没有使用 GenAI 的计划。
• 95% 的专业人士认为 GenAI 将在五年内成为其组织工作流程的核心部分。
• 55% 的专业人士对 GenAI 的未来持积极态度。
• 20% 的组织衡量 GenAI 的投资回报率。
• 52% 的组织没有 GenAI 使用政策，64% 的组织没有接受 GenAI 培训。

研究结论

GenAI 已经成为专业服务领域的重要组成部分，但许多组织尚未充分利用其潜力。为了真正从 GenAI 中获得价值，组织需要制定明确的战略，衡量投资回报率，制定使用政策，并提供持续的培训。此外，组织及其客户需要就 GenAI 的使用进行对话，以确保双方都能从 GenAI 的成本节约和效率提升中获益。