2025年美国便利店客户满意度报告

2025年美国顾客满意度指数（ACSI）便利商店研究报告显示，行业整体顾客满意度连续第二年稳定在76分，但头部竞争格局出现变化。Kwik Trip以84分的ACSI评分跃居榜首，较2024年提升8%，成为表现最佳的公司之一；Sheetz和Wawa分别以82分保持第二，Sheetz评分增长4%；QuikTrip则小幅下降1%至80分。报告指出，数字互动体验成为关键因素，移动应用质量、可靠性和移动取餐效率均有所提升。顾客对便利商店提供的现制热食质量（80分）和新鲜度满意度高，同时仍重视便利店的便利性（营业时间83分，位置82分）、冷饮质量（80分）和结账速度（79分）。奖励计划对顾客忠诚度有显著影响，奖励会员的访问频率（每周至少一次占64%）和满意度（79分）均高于非会员（每周至少一次占45%）。区域方面，Sheetz和Wawa在东北部表现最佳，Kwik Trip在中西部领先，Wawa和Sheetz在南部表现突出，而7-Eleven和Chevron在西部领先但评分低于其他地区。报告强调，提供多样化优质食品、清洁便利的环境以及有效的奖励计划是提升顾客满意度和忠诚度的关键。